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# Redemption errors and pending

# Resolver rechazos y canjes pendientes

Elegí la recuperación que corresponde al estado real.

## Antes de empezar

Volvé al mismo código o ficha. Un error visible no prueba que todos los pasos externos se deshicieron.

## Paso a paso

1. Leé el motivo: no encontrado, usado, vencido, migrado y cupón desincronizado son bloqueos distintos.
2. Un error transitorio de TiendaNube puede permitir reintentar; una tienda desconectada requiere reconexión.
3. Si hay un intento pendiente, elegí completar o cancelar ese intento desde la acción disponible.
4. Después de actuar, comprobá recibo, saldo y estado del cupón.

## Cómo comprobar el resultado

Cancelar un intento pendiente recupera la disponibilidad del cupón online. No deshace un canje ya completado, que no admite esa cancelación.

## Si algo no sale como esperabas

* El mostrador invalida el cupón antes del débito. Si falla después, puede quedar una recuperación pendiente; no prometas un rollback instantáneo.
* No hay autocancelación por esperar un rato. Resolvé el intento pendiente antes de iniciar otro cobro.

## Qué hacer con cada rechazo

| Estado                       | Próximo paso                                                                  |
| ---------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| No encontrado                | Revisá el código y que corresponda a esta tienda antes de volver a verificar. |
| Ya usado o agotado           | Consultá el historial; no intentes crear otro canje sobre saldo cero.         |
| Vencido                      | Revisá la vigencia y la acción de reactivación disponible en la ficha.        |
| Gift card migrada            | No uses el flujo de saldo parcial nativo; consultá soporte para el caso.      |
| Cupón desincronizado         | Revisá el estado de sincronización y su recuperación antes de confirmar.      |
| Falla temporal de TiendaNube | Reintentá la verificación cuando el servicio vuelva a responder.              |
| Tienda desconectada          | Reconectá la tienda antes de intentar otra operación.                         |

Un intento pendiente se recupera desde el mismo código o ficha. Elegí completar o cancelar según lo ocurrido en el mostrador. Cancelar un pendiente recupera el cupón online; comprobá que termine la sincronización. No permite deshacer un canje ya completado.

## Reconocer un intento pendiente

<img src="https://mintcdn.com/cross-up/ttYEXbTMVumjt9xM/images/canje-pendiente.png?fit=max&auto=format&n=ttYEXbTMVumjt9xM&q=85&s=92ce8c561bd59e323253e95c84fbe283" alt="Pantalla de ejemplo con las acciones completar o cancelar un canje pendiente" width="1150" height="590" data-path="images/canje-pendiente.png" />

*Captura del harness en español con datos ficticios. El aviso separa cupón invalidado de saldo todavía sin consumir. Elegí la acción según lo ocurrido en el mostrador.*

[Leer en Markdown](/exports/es/redemption-errors-and-pending.md)

## Seguí explorando

* [Recuperar acceso y corregir destinatarios](/es/operations-recover-access)
* [Entender el saldo y el canje parcial](/es/balance)
* [Encontrar ayuda y preparar una consulta](/es/support-find-and-contact)