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# Delivery status and retry

# La gift card no llegó

Comprobá la etapa y reintentá la entrega de la misma gift card.

## Antes de empezar

Buscá la ficha y su cronología. Tener la solicitud aceptada no demuestra entrega.

## Paso a paso

1. Si se está preparando el cupón, esperá esa etapa: todavía no corresponde reintentar la entrega.
2. Distinguí programada, enviando, entregada y fallida. Revisá el destino registrado.
3. Si la entrega falló y la ficha permite la acción, elegí Reintentar entrega.
4. Comprobá la nueva ejecución en la cronología y su resultado final.

## Cómo comprobar el resultado

Reintentar conserva gift card, código y saldo; crea una nueva ejecución de entrega. Encolada todavía no significa entregada.

## Si algo no sale como esperabas

* No emitas otra gift card para resolver un envío fallido: crearías otra obligación de saldo.
* Si tu cuenta ofrece WhatsApp, revisá número internacional y email de respaldo. WhatsApp fallido seguido de email entregado puede ser la cadena de una sola entrega; la disponibilidad depende de lo que habilite la pantalla.

[Leer en Markdown](/exports/es/delivery-status-and-retry.md)

## Seguí explorando

* [Encontrar pedidos y gift cards](/es/operations-find-and-understand)
* [Recuperar acceso y corregir destinatarios](/es/operations-recover-access)
* [Encontrar ayuda y preparar una consulta](/es/support-find-and-contact)