> ## Documentation Index
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# Support find and contact

# Encontrar ayuda y preparar una consulta

Llegá a la guía correcta o compartí contexto útil con soporte.

[Leé la explicación completa en texto.](#recuperación-según-el-estado)

## Antes de empezar

Identificá qué estabas intentando hacer y el estado que ves ahora.

## Paso a paso

1. Empezá por la tarea de la portada o por la categoría de la navegación. Buscá el nombre de la acción o del estado dentro de la guía.
2. Revisá los pasos, cómo comprobar el resultado y la recuperación del error.
3. Si no alcanza, prepará una descripción breve: tarea, pasos realizados, mensaje visible y momento aproximado.
4. Usá el contacto de soporte ofrecido dentro de Gifty. Abrir WhatsApp no confirma que enviaste el mensaje ni que una persona lo recibió.

## Cómo comprobar el resultado

Una consulta útil permite distinguir falta de entrega, canje pendiente, publicación o pago sin volver a ejecutar acciones por incertidumbre.

## Si algo no sale como esperabas

* No publiques códigos de gift cards, tokens, claves ni datos de tarjeta en la consulta.
* La documentación no consulta el estado privado de tu tienda. Si necesitás una comprobación de cuenta, pedí ayuda humana por el canal disponible.

## Recuperación según el estado

| Estado               | Acción segura                                                                                                         |
| -------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Entrega fallida      | Reintentá la entrega de la misma gift card cuando la ficha lo permita; no emitas otra para resolverlo.                |
| Cupón en preparación | Esperá la materialización o revisá su estado; no equivale a entrega fallida.                                          |
| Canje pendiente      | Abrí el mismo intento y elegí completar o cancelar según lo ocurrido. Comprobá la recuperación del cupón al cancelar. |
| Pago sin confirmar   | Revisá el estado de pago; no vuelvas a cobrar o emitir mientras el resultado sea desconocido.                         |

Cancelar un intento pendiente no deshace un canje completado.

[Leer en Markdown](/exports/es/support-find-and-contact.md)

## Seguí explorando

* [Cómo obtener ayuda con la documentación](/es/support-ask-assistant)
* [La gift card no llegó](/es/delivery-status-and-retry)
* [Resolver rechazos y canjes pendientes](/es/redemption-errors-and-pending)