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# Operations recover access

# Recuperar acesso e corrigir destinatários

Recupere a operação existente sem criar novo valor.

## Antes de começar

Encontre os detalhes do pedido ou da gift card. Confira quem comprou e quem deve receber.

## Passo a passo

1. No pedido, copie o acesso do comprador ou reenvie o email quando disponível.
2. Na gift card, corrija ou reabra os dados do destinatário e revise a validação antes de confirmar.
3. Se houver operação pendente ou conflito, atualize antes de tentar outra correção.
4. Para uma gift card vencida, revise Reativar: a tela mostra dias e data resultante antes da confirmação.

## Como verificar o resultado

O acesso e os dados continuam vinculados à mesma operação. Reativar permite usar o saldo restante; não repõe o valor consumido.

## Se algo der errado

* Programado, ativando e resultado desconhecido são estados diferentes; incerteza não justifica emitir novamente.
* Links de acesso e identidade de presente secreto são privados. Não os publique em canais abertos.

## Recuperar o acesso do comprador

Abra o pedido e confira o estado antes de copiar o link de configuração. Compartilhe somente com o comprador ou reenvie o email pela ação disponível. Se continuar programado ou ativando, confira a linha do tempo: o acesso não antecipa uma entrega programada. Você terminou quando o comprador consegue abrir o mesmo pedido; não precisa emitir outro gift card.

## Corrigir o destinatário

Na ficha do gift card, compare o destino salvo com a informação correta. Abra Corrigir ou Reabrir dados, confira as validações e confirme. Se houver correção pendente ou revisão desatualizada, atualize primeiro para trabalhar sobre o último estado. Confira o destino e a nova atividade na ficha. Preserve a identidade de quem enviou um presente secreto.

## Reativar um gift card vencido

Confira o estado vencido e o saldo restante. Em Reativar, escolha os dias e leia a data resultante antes de confirmar. Depois confira a nova validade e o mesmo saldo restante. Essa ação não devolve resgates anteriores nem cria outro presente.

[Ler em Markdown](/exports/pt-BR/operations-recover-access.md)

## Continue explorando

* [A gift card não chegou](/pt-BR/delivery-status-and-retry)
* [Aguardando pagamento ou acesso](/pt-BR/buyer-payment-and-access)