> ## Documentation Index
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# Support find and contact

# Encontrar ajuda e preparar uma consulta

Encontre a guia certa ou compartilhe contexto útil com suporte.

[Leia a explicação completa em texto.](#recuperação-por-estado)

## Antes de começar

Identifique o que tentou fazer e o estado exibido agora.

## Passo a passo

1. Comece por uma tarefa da página inicial ou categoria da navegação. Encontre o nome da ação ou estado na guia.
2. Revise passos, verificação do resultado e recuperação de erro.
3. Se não bastar, prepare descrição breve: tarefa, passos, mensagem visível e horário aproximado.
4. Use o contato oferecido dentro do Gifty. Abrir WhatsApp não confirma envio da mensagem nem recebimento por uma pessoa.

## Como verificar o resultado

Contexto útil diferencia falta de entrega, resgate pendente, publicação e pagamento sem repetir ações incertas.

## Se algo der errado

* Não publique códigos de presentes, tokens, chaves nem dados de cartão na consulta.
* A documentação não consulta o estado privado da loja. Para verificar a conta, peça ajuda humana pelo canal disponível.

## Recuperação por estado

| Estado                    | Ação segura                                                                                                              |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Entrega falhou            | Repita a entrega do mesmo gift card quando a ficha permitir; não emita outro para resolver isso.                         |
| Cupom em preparação       | Aguarde a materialização ou confira o estado; isso não significa falha na entrega.                                       |
| Resgate pendente          | Abra a mesma tentativa e escolha concluir ou cancelar conforme o ocorrido. Confira a recuperação do cupom após cancelar. |
| Pagamento sem confirmação | Confira o estado do pagamento; não cobre ou emita novamente enquanto o resultado for desconhecido.                       |

Cancelar uma tentativa pendente não desfaz um resgate concluído.

[Ler em Markdown](/exports/pt-BR/support-find-and-contact.md)

## Continue explorando

* [Obter ajuda com a documentação](/pt-BR/support-ask-assistant)
* [A gift card não chegou](/pt-BR/delivery-status-and-retry)
* [Resolver recusas e resgates pendentes](/pt-BR/redemption-errors-and-pending)