# Encontrar y exportar una audiencia Trabajá con compradores y destinatarios según la necesidad. ## Antes de empezar Audiencias separa dos bases: Compradores y Destinatarios. Su composición depende de la actividad del comercio; no es una agenda manual. ## Paso a paso 1. Elegí la base adecuada y revisá su composición. Una persona que compra no es necesariamente quien recibe. 2. Usá barra de composición, filtros con conteos y búsqueda. Revisá también quienes tienen regalos por vencer. 3. Recorré la paginación para comprobar el conjunto elegido. 4. Exportá CSV después de revisar los filtros activos. La exportación corresponde a ese subconjunto, no necesariamente a toda la base. ## Cómo comprobar el resultado El archivo representa la selección que estabas consultando. Base total, filtro y contactos elegibles para email pueden tener cantidades distintas. ## Si algo no sale como esperabas - Si está vacía, verificá si hubo actividad que genere esa audiencia. - Los contactos con sólo teléfono no se sincronizan al canal email. Tener contacto no demuestra consentimiento; no supongas sincronización por WhatsApp. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/audiences-find-and-export.txt) ## Seguí explorando - [Crear y compartir una campaña de regalo](/es-AR/campaigns-create-and-share) - [Seguir resultados y resolver activaciones](/es-AR/campaigns-track-and-activate) # Configurar el canje parcial y su sincronización Entendé qué regalos cambia la preferencia de tu tienda. ## Antes de empezar La modalidad parcial comienza apagada. Se aplica a gift cards nativas elegibles; no incluye las migradas. ## Paso a paso 1. Abrí Ajustes → Canjes y revisá la preferencia de canje parcial. 2. Al activarla, también quedan elegibles regalos nativos ya emitidos que cumplen las condiciones. No hay un selector separado de aplicar a existentes. 3. Al apagarla, los regalos ya parcialmente usados mantienen el uso del remanente hasta agotarse o vencer; los intactos vuelven al canje total. 4. Después de un parcial, consultá el estado de sincronización antes de volver a usar el cupón online. ## Cómo comprobar el resultado El mismo código comparte saldo entre online y mostrador. La actualización del cupón se procesa con recuperación durable: puede no ser instantánea. Reparar un cupón faltante mantiene el código pero puede cambiar su identificador interno. ## Si algo no sale como esperabas - Activar la preferencia no recupera valor previamente perdido. - La compra mínima se configura con parcial apagado. Al habilitar parcial se quita ese bloqueo; esperá la aplicación en TiendaNube antes de asumir el nuevo comportamiento. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/balance-settings-and-sync.txt) ## Cancelaciones y devoluciones del pedido de canje Si se cancela o devuelve **por completo el pedido donde se usó** la gift card, el proceso restaura de forma idempotente lo consumido por ese canje. No es lo mismo que cancelar la compra original de la gift card. Una devolución parcial necesita revisión humana: no calcules ni prometas una restitución automática. Después de la recuperación, comprobá saldo y sincronización del cupón; la actualización externa puede seguir pendiente. ## Seguí explorando - [Canjear en el mostrador](/es-AR/redemption-at-counter) - [Resolver rechazos y canjes pendientes](/es-AR/redemption-errors-and-pending) # Entender el saldo y el canje parcial El importe emitido, lo que ya se usó y lo que todavía se puede canjear. El saldo es el importe emitido menos lo canjeado. **Esta documentación no conoce el saldo de tu código**: para ver un caso real, abrí su detalle en gifty con acceso a la tienda correspondiente. ## Un ejemplo, paso a paso El diagrama usa unidades de ejemplo, no una moneda ni un saldo real. Elegí una etapa o reproducí la secuencia. La tabla de abajo contiene la misma información. [Ejemplo: se emiten 100 unidades, se canjean 30 y quedan 70; al usar las otras 70, el saldo llega a 0.](#ejemplo-completo) ## Ejemplo completo | Momento | Emitido | Canjeado acumulado | Saldo | | -------------------- | ------- | ------------------ | ----- | | Emisión | 100 | 0 | 100 | | Primer canje parcial | 100 | 30 | 70 | | Canje del resto | 100 | 100 | 0 | El monto a descontar debe ser mayor que cero y no superar el saldo disponible. Al agotarse el saldo, la gift card queda canjeada; mientras quede saldo después de un canje parcial, queda parcialmente canjeada. ## Cuándo se permite un canje parcial La tienda debe tener habilitado el canje parcial y la gift card debe ser elegible. La preferencia está apagada por defecto. Se aplica a gift cards nativas de gifty, incluidas las ya emitidas que continúan siendo elegibles; las migradas quedan fuera de este circuito. Si se desactiva la preferencia, las gift cards ya usadas parcialmente conservan la posibilidad de usar el saldo restante hasta agotarlo o vencer. Las que no se usaron parcialmente vuelven al comportamiento de canje completo. Activar la opción no recupera valor que ya se hubiera perdido. ## Si el saldo cambia mientras confirmás Otra compra puede consumir saldo antes de tu confirmación. Leé el saldo actualizado y corregí el monto; no reintentes ciegamente el importe anterior. La confirmación vuelve a validar el saldo. ## Si un canje queda a medias El canje en mostrador coordina el cupón de la tienda y el saldo. Si la operación queda pendiente, usá las opciones de completar o cancelar que ofrezca gifty. Cancelar un intento pendiente no es deshacer un canje ya completado. Después de un canje parcial, la actualización del cupón continúa de forma durable. **No asumas que el código se puede volver a usar de manera instantánea**: seguí el estado de la operación. ## Lo que este ejemplo no decide El diagrama no valida códigos, no cambia preferencias y no realiza canjes. Las condiciones reales se consultan en la tienda de la gift card. No supone que pueda usarse en otra tienda. [Emitir y comprobar una entrega](/es-AR/issue-and-deliver) · [Ver el ciclo completo](/es-AR/gift-lifecycle) [Leer esta página en Markdown](/exports/es-AR/balance.txt) ## Seguí explorando - [Canjear en el mostrador](/es-AR/redemption-at-counter) - [Configurar el canje parcial y su sincronización](/es-AR/balance-settings-and-sync) - [El ciclo de una gift card](/es-AR/gift-lifecycle) # Crear un lote de regalos Prepará un conjunto de destinatarios con un diseño compartido. ## Antes de empezar Abrí Lotes → Nuevo lote y tené un producto disponible. La emisión masiva no requiere los antiguos tiers Enterprise o Pro. ## Paso a paso 1. Elegí el producto antes del diseño. Después completá los destinatarios o importá el CSV. 2. Usá el arte del producto, otro propio o uno de la galería. El lote comparte un mismo diseño. 3. Si agregás un logo corporativo, revisá su efecto en todo el lote. 4. Revisá la gift card resultante con su importe visible y corregí las filas observadas antes de emitir. ## Cómo comprobar el resultado La revisión reúne producto, destinatarios y presentación del lote. Confirmar inicia su procesamiento; no demuestra que todas las filas se emitieron. ## Si algo no sale como esperabas - Si no hay producto disponible, preparalo en el catálogo. - No uses una vista previa sin monto como comprobación final: revisá cómo queda el regalo real. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/batches-create-and-brand.txt) ## Seguí explorando - [Importar CSV y conciliar resultados](/es-AR/batches-csv-and-results) - [Encontrar pedidos y gift cards](/es-AR/operations-find-and-understand) # Importar CSV y conciliar resultados Conservá una referencia por fila para saber qué se emitió. ## Antes de empezar Descargá el template de la pantalla. Los encabezados son siempre `email,nombre,ref_externa`, incluso si usás Gifty en otro idioma. ## Paso a paso 1. Prepará hasta 1000 filas. Completá emails válidos y una ref\_externa que permita conciliar cada destinatario. 2. Importá y revisá los errores: una referencia externa duplicada bloquea; un email duplicado genera una advertencia. El email se compara sin distinguir mayúsculas; ref\_externa se compara exactamente después de quitar espacios de los extremos. Se omiten filas vacías. 3. Corregí los problemas antes de confirmar el lote. 4. Abrí el detalle para seguir el progreso y exportá los resultados cuando lo necesites. ## Cómo comprobar el resultado El resultado identifica filas `issued`, `not_issued` o `revoked` y conserva ref\_externa. La exportación puede estar disponible antes de terminar: un CSV parcial no demuestra lote completo. ## Si algo no sale como esperabas - No interpretes la advertencia de email duplicado como referencia duplicada: son controles distintos. - Antes de reenviar un lote, conciliá las filas emitidas para no crear valor adicional por accidente. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/batches-csv-and-results.txt) ## Qué hacer con cada resultado - **issued:** conciliá la referencia con la gift card existente. Si no llegó, recuperá su entrega; no vuelvas a emitir esa fila. - **not\_issued:** revisá el motivo y corregí el dato o requisito antes de preparar otra solicitud para esa fila. - **revoked:** el regalo tiene una revocación; investigá el contexto antes de reemplazarlo. No lo confundas con una entrega fallida. Separá estos grupos antes de armar un nuevo lote y comprobá si la exportación todavía era parcial. ## Seguí explorando - [Encontrar pedidos y gift cards](/es-AR/operations-find-and-understand) - [Recuperar acceso y corregir destinatarios](/es-AR/operations-recover-access) # Cancelar, reactivar o recuperar la cuenta Usá el recorrido que corresponde a la suscripción existente. ## Antes de empezar Revisá el estado de Facturación y la acción disponible; re-alta y recuperación no son el mismo caso. ## Paso a paso 1. Para cancelar, recorré la confirmación guiada y verificá el resultado en la suscripción. 2. Para volver, revisá el saldo de prueba restante. La re-alta no reinicia la prueba; sin saldo restante, se cobra al confirmar el importe mostrado en checkout. 3. Si hay deuda, seguí la recuperación del pago en lugar de intentar una re-alta directa. 4. En una cuenta que necesita recuperación de suscripción, revisá consentimiento y tarjeta, esperá procesamiento y comprobá éxito o error recuperable. ## Cómo comprobar el resultado La suscripción muestra el estado resultante. Un período especial ofrecido en recuperación no redefine la prueba estándar de Gifty. ## Si algo no sale como esperabas - No prometas una prueba nueva por reinstalar o volver a activar. - Si aparece resultado desconocido, esperá la comprobación antes de repetir una acción de cobro. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/billing-cancel-and-recover.txt) ## Seguí explorando - [Pagar deuda y esperar una confirmación](/es-AR/billing-outstanding-payment) - [Consultar la suscripción y cambiar la frecuencia](/es-AR/billing-subscription-and-cadence) # Consultar facturas y datos fiscales Separá el cobro comercial de su comprobante fiscal. ## Antes de empezar Abrí Facturación y la sección de facturas o datos del cliente según lo que necesites. ## Paso a paso 1. Buscá la fila del cobro y revisá si está pagado. El comprobante fiscal puede seguir pendiente. 2. Descargá la factura fiscal cuando esté vinculada a esa fila. 3. Revisá Datos fiscales y la validación correspondiente de ARCA cuando aplique. Datos del cliente es una sección editable distinta. 4. Si corregís información, comprobá lo guardado; no asumas que se reemitió una factura anterior. ## Cómo comprobar el resultado Pago registrado, documento fiscal generado y descarga disponible son comprobaciones diferentes. Cobrar una tarjeta extranjera en USD no cambia por sí solo la moneda fiscal de la factura. ## Si algo no sale como esperabas - Si el pago aparece pero falta la factura, consultá ese estado fiscal sin volver a pagar. - No confundas cambiar el nombre comunicacional de Marca con corregir identidad fiscal. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/billing-invoices-and-fiscal-data.txt) ## Comprobante comercial y documento fiscal La fila puede ofrecer un **recibo comercial si está pagada** o una **factura comercial si está pendiente**. Esa acción es distinta de descargar la factura fiscal vinculada. Elegí el documento según lo que necesitás justificar: deuda o pago comercial, o documentación fiscal. Si falta el vínculo fiscal, el recibo comercial no lo reemplaza automáticamente. ## Seguí explorando - [Pagar deuda y esperar una confirmación](/es-AR/billing-outstanding-payment) - [Cancelar, reactivar o recuperar la cuenta](/es-AR/billing-cancel-and-recover) # Migrar el medio de cobro de una cuenta existente Completá el destino antes de dar por reemplazado el origen. ## Antes de empezar Usá la acción de migración cuando Facturación la ofrezca para tu cuenta. ## Paso a paso 1. Revisá la frecuencia, las condiciones y el medio de destino que muestra el recorrido. 2. Completá el enrolamiento del destino. El flujo busca hacerlo antes de cancelar el origen. 3. Esperá el resultado y revisá la próxima fecha de cobro; el recorrido preserva la fecha de referencia de la suscripción. 4. Si hay un error, seguí la recuperación indicada para esa etapa. ## Cómo comprobar el resultado Una migración confirmada cambia el medio de cobro. No transfiere el comercio a otra cuenta ni demuestra que cualquier intento previo haya terminado. ## Si algo no sale como esperabas - No canceles manualmente el origen para adelantarte al flujo. - Si no hay confirmación, comprobá el estado antes de volver a cargar o cobrar una tarjeta. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/billing-migrate-payment.txt) ## Seguí explorando - [Agregar o cambiar una tarjeta](/es-AR/billing-payment-methods) - [Consultar la suscripción y cambiar la frecuencia](/es-AR/billing-subscription-and-cadence) # Pagar deuda y esperar una confirmación Resolvé el saldo pendiente sin duplicar un pago incierto. ## Antes de empezar Abrí Facturación y revisá las facturas que componen la deuda. ## Paso a paso 1. Elegí pagar una factura o toda la deuda según la opción disponible. 2. Revisá el importe del enlace generado: puede incorporar deuda nueva desde la última consulta. 3. Completá el pago una vez y volvé a la pantalla de seguimiento. 4. Si se ofrece agregar tarjeta para pagar y reactivar, revisá ambas consecuencias antes de confirmar. ## Cómo comprobar el resultado El resultado debe confirmar el pago y, cuando corresponda, la reactivación. Un estado verificando o de resultado incierto todavía no es un rechazo definitivo. ## Si algo no sale como esperabas - Durante la verificación pueden ocultarse acciones para evitar duplicados. No generes otro pago por tu cuenta. - Si persiste la incertidumbre, contactá soporte con el contexto de la factura y el estado, sin datos completos de tarjeta. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/billing-outstanding-payment.txt) ## Seguí explorando - [Agregar o cambiar una tarjeta](/es-AR/billing-payment-methods) - [Cancelar, reactivar o recuperar la cuenta](/es-AR/billing-cancel-and-recover) # Agregar o cambiar una tarjeta Elegí el medio de cobro sin confundir registro con pago completado. ## Antes de empezar Abrí los medios de pago de Facturación. Ingresá los datos únicamente en el formulario seguro. ## Paso a paso 1. Agregá la tarjeta y completá la verificación adicional cuando se solicite. 2. Revisá la moneda y la información presentada para esa tarjeta; una tarjeta extranjera puede tener cobro en USD. 3. Elegí Cobrar con esta cuando la acción esté disponible. 4. Comprobá el resultado de registro o cobro en la pantalla antes de volver a intentar. ## Cómo comprobar el resultado La cuenta identifica el medio elegido. Guardar una tarjeta y cobrar una deuda son resultados distintos, salvo que el flujo confirme ambos. ## Si algo no sale como esperabas - Ante rechazo o verificación 3DS incompleta, leé el motivo y seguí la recuperación ofrecida. - No compartas números completos, códigos de seguridad ni capturas del formulario. En MercadoPago, la interfaz y las acciones pueden ser diferentes. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/billing-payment-methods.txt) ## Seguí explorando - [Consultar facturas y datos fiscales](/es-AR/billing-invoices-and-fiscal-data) - [Pagar deuda y esperar una confirmación](/es-AR/billing-outstanding-payment) # Consultar la suscripción y cambiar la frecuencia Revisá el próximo cobro antes de confirmar un cambio. ## Antes de empezar Abrí Facturación. El estado real de tu cuenta es el que muestra esa pantalla, no un ejemplo de la documentación. ## Paso a paso 1. Revisá estado, plan y próximo cobro. Gifty ofrece frecuencia mensual o anual; precio, prueba y promociones se leen del catálogo vigente. 2. Para cambiar frecuencia, abrí la acción disponible y revisá importe y fecha efectiva en la confirmación. 3. Si aplicás un código promocional, leé su resultado o motivo de rechazo antes de continuar. 4. Confirmá y volvé a comprobar la suscripción. ## Cómo comprobar el resultado La pantalla debe reflejar la frecuencia y el próximo cobro correspondientes. No supongas que todas las promociones se combinan. ## Si algo no sale como esperabas - Una deuda puede bloquear el cambio. Resolvela desde el flujo ofrecido. - En cuentas existentes de MercadoPago, cambiar frecuencia puede requerir migrar el medio de cobro; no todas las acciones están disponibles en todos los proveedores. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/billing-subscription-and-cadence.txt) ## Qué incluye tu plan El plan actual es **gifty**, con elección mensual o anual. Abrí **Incluido en tu plan** para revisar las capacidades y condiciones vigentes de tu cuenta; los acuerdos a medida se consultan por el acceso ofrecido. Las guías antiguas que condicionan la emisión masiva a Enterprise o Pro no describen el plan único. El detalle comercial de la pantalla prevalece sobre importes copiados de una guía. ## Seguí explorando - [Agregar o cambiar una tarjeta](/es-AR/billing-payment-methods) - [Consultar facturas y datos fiscales](/es-AR/billing-invoices-and-fiscal-data) # Configurar la identidad de tu comercio Mostrá una marca consistente sin cambiar tu identidad fiscal. ## Antes de empezar Abrí Ajustes → Marca. El nombre comunicacional puede venir de TiendaNube o tener una personalización local. ## Paso a paso 1. Revisá el nombre visible. Personalizalo o restaurá el origen TiendaNube cuando corresponda. 2. Subí el logo y esperá el progreso de carga; ajustá colores y tipografía. 3. Revisá las vistas previas y guardá. Un cambio que sólo ves en la vista previa puede seguir sin guardar. 4. Si configurás un dominio de tienda, distinguí ese enlace del dominio remitente del email. ## Cómo comprobar el resultado Guardar conserva la identidad comunicacional. Cambiar este nombre no modifica la razón social ni los datos fiscales. ## Si algo no sale como esperabas - Si el nombre visible no coincide, revisá si hay una personalización local antes de cambiar datos en TiendaNube. - El dominio remitente propio de email figura como próximo: esta guía no habilita DNS ni un remitente personalizado. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/branding-identity.txt) ## Colores importados de Tiendanube Al conectar Tiendanube, Gifty intenta importar los colores de la vidriera. Si no puede obtenerlos, puede usar un color del logo cuando está disponible; no inventa un segundo color. La importación no reemplaza un color principal ya guardado. Si no encuentra colores, completalos en Ajustes › Marca: esto no bloquea la instalación. ## Seguí explorando - [Personalizar portales y categoría de venta](/es-AR/branding-portals-and-category) - [Diseñar y publicar el email del regalo](/es-AR/emails-design-and-publish) # Personalizar portales y categoría de venta Prepará el recorrido del comprador y del destinatario. ## Antes de empezar En Marca encontrás vistas previas de ambos recorridos. Un probador temporal no cambia necesariamente el diseño guardado. ## Paso a paso 1. Para el destinatario, revisá saludo, redes, agradecimiento y la ceremonia Historia o La carta. Guardá la selección. 2. Para el comprador, editá bienvenida, cierre y sugerencias de dedicatoria. Agregá o quitá sugerencias; el fallback de Gifty funciona como alternativa, sin mezclar ambas listas. 3. Revisá la decisión de personalización: el primer guardado puede activarla hasta que tomes una decisión explícita. 4. En categoría de publicación, buscá o creá una categoría TiendaNube, o elegí automática. Revisá el impacto antes de guardar. ## Cómo comprobar el resultado Las vistas previas permiten comprobar texto y recorrido. La categoría requiere aplicación en TiendaNube y un enlace público válido para verificarla. ## Si algo no sale como esperabas - Si una categoría fue eliminada o su aplicación queda pendiente, recuperá la sincronización desde el estado visible. - No confundas elegir una ceremonia con permitir al comprador elegir el arte: el diseño pertenece al producto. ## Revisar la experiencia del destinatario Comprobá el saludo, los enlaces a redes y el agradecimiento en la vista previa del regalo. Elegí Historia o La carta y recorré la apertura para evaluar la lectura. Guardá para persistir la elección; cambiar un diseño en el probador no equivale a guardarlo en todos los productos. ## Completar el portal del comprador Usá el checklist y la vista previa Portal para revisar bienvenida, cierre y sugerencias de dedicatoria. Agregá o quitá tus sugerencias como una lista coherente. Si elegís la alternativa de Gifty, revisá esa lista completa: no se mezcla con la propia. Guardá y comprobá los textos en la vista previa. ## Recuperar la categoría de publicación Si la categoría elegida fue eliminada en TiendaNube, seleccioná otra existente, creá una o elegí la opción automática. Si figura aplicación pendiente, revisá el estado y reintentá la sincronización disponible; guardar la selección no confirma el cambio remoto. Abrí el enlace público cuando esté disponible y comprobá dónde aparece el producto. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/branding-portals-and-category.txt) ## Seguí explorando - [Diseñar y publicar el email del regalo](/es-AR/emails-design-and-publish) - [Enviar una prueba y revisar su alcance](/es-AR/emails-test-delivery) # Configurar un regalo después de comprar Completá cada unidad del pedido antes de enviarla. ## Antes de empezar Usá el acceso privado del email de compra o de la pantalla posterior al pago. ## Paso a paso 1. Abrí el pedido y elegí uno de los sobres pendientes. Si compraste varias unidades, configurá cada una por separado. 2. Escribí la dedicatoria y la firma. Las sugerencias son editables; revisá el modo secreto y la pregunta sorpresa si aparecen. El diseño viene del producto, no se elige en este paso. 3. Revisá la vista previa del regalo, el destinatario y el canal disponible. Podés fijar una fecha futura. 4. Leé el resumen antes de confirmar. El sobre sellado indica configuración finalizada; volvé al pedido para completar las otras unidades. ## Cómo comprobar el resultado Cada unidad muestra su configuración. Configurada no significa entregada: el envío puede estar programado o en procesamiento. ## Si algo no sale como esperabas - Si necesitás corregir datos, usá la acción explícita del mismo regalo. No compres ni emitas otro para recuperar acceso. - Una revisión obsoleta, una corrección pendiente y un regalo reabierto tienen estados distintos: actualizá antes de confirmar. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/buyer-configure-gift.txt) ## Seguí explorando - [Estoy esperando el pago o el acceso](/es-AR/buyer-payment-and-access) - [Recibí una gift card: cómo usarla](/es-AR/recipient-use-gift) # Estoy esperando el pago o el acceso Diferenciá pedido recibido de pago confirmado. ## Antes de empezar La página de espera acompaña el procesamiento de la compra; no usa un cronómetro como prueba de pago. ## Paso a paso 1. Mantené la página abierta mientras verifica el estado real. 2. Cuando el pedido esté listo, el acceso continúa hacia la configuración de sus regalos. 3. Si la espera termina sin confirmación, usá la alternativa de email que ofrece la pantalla. 4. Si ya tenés una gift card emitida, obtené código o enlace con la acción explícita del portal o pedí al comercio recuperar el acceso del pedido. ## Cómo comprobar el resultado La configuración se habilita al confirmarse el estado correspondiente. Ver un pedido recibido no demuestra pago aprobado. ## Si algo no sale como esperabas - Un enlace inexistente muestra un error uniforme; no pruebes códigos ni enlaces de otras personas. - No repitas la compra sólo por una demora. Comprobá el pago y consultá al comercio con el contexto del pedido. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/buyer-payment-and-access.txt) ## Seguí explorando - [Recibí una gift card: cómo usarla](/es-AR/recipient-use-gift) - [Configurar un regalo después de comprar](/es-AR/buyer-configure-gift) # Crear y compartir una campaña de regalo Publicá un acceso para que cada persona active su regalo. ## Antes de empezar La tienda necesita un producto activo. La campaña usa un producto elegible; el formulario no ofrece un selector de producto. ## Paso a paso 1. Definí monto, tope de regalos o sin tope, diseño y mensaje. Elegí los datos que se pedirán al activar. 2. Revisá dos fechas distintas: el límite para activar la campaña y la vigencia de cada gift card resultante. La vigencia del regalo admite de 1 a 365 días. 3. Comprobá la vista previa de marca y las validaciones antes de publicar. El regalo queda fijado después de publicar. 4. Desde el detalle, copiá el enlace o el botón HTML para Marketing Nube. Revisá por separado la sincronización de audiencia. ## Cómo comprobar el resultado Publicar genera un acceso de activación. Copiar el botón o habilitar sincronización no envía la campaña a toda tu base. ## Si algo no sale como esperabas - Si falta un producto activo, preparalo antes de volver a crear la campaña. - Pausar nuevas activaciones no revoca los regalos ya emitidos. No confundas fecha límite de activación con vencimiento del saldo. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/campaigns-create-and-share.txt) ## Seguí explorando - [Seguir resultados y resolver activaciones](/es-AR/campaigns-track-and-activate) - [Conectar y mantener Marketing Nube](/es-AR/integrations-marketing-nube) # Seguir resultados y resolver activaciones Interpretá el uso de la campaña y sus estados públicos. ## Antes de empezar Abrí el detalle de la campaña. El acceso de activación es diferente del enlace privado de una gift card. ## Paso a paso 1. Revisá tope, activaciones, personas que canjearon y dinero usado. No son métricas intercambiables. 2. Filtrá personas y exportá CSV según la selección. 3. Usá pausar, reanudar o cerrar según la acción disponible para controlar futuras activaciones. 4. Para explicar el recorrido al cliente: completa los datos requeridos, activa y abre su regalo. Si ya activó, puede usar el reenvío ofrecido. ## Cómo comprobar el resultado Una activación genera el regalo correspondiente; no demuestra canje. Una campaña pausada o terminada explica su indisponibilidad en el acceso público. ## Si algo no sale como esperabas - Cupo libre no es venta y activados no equivale a saldo consumido. - Si alguien ya activó, recuperá su regalo existente en lugar de prometer una segunda emisión. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/campaigns-track-and-activate.txt) ## Seguí explorando - [Conectar y mantener Marketing Nube](/es-AR/integrations-marketing-nube) - [Encontrar y exportar una audiencia](/es-AR/audiences-find-and-export) # Crear y editar productos Prepará el producto que después se vende o se emite como gift card. ## Antes de empezar Necesitás entrar al catálogo de tu tienda. ## Paso a paso 1. Abrí Catálogo y elegí crear un producto. Definí título, montos recomendados o personalizados positivos, vigencia y diseño. 2. Revisá la vista previa antes de guardar. El producto describe la oferta; todavía no es una gift card emitida. 3. Para cambiarlo, abrí su edición. Revisá la confirmación de cambios monetarios y guardá. 4. Comprobá por separado si está publicado y si TiendaNube confirmó la sincronización. ## Cómo comprobar el resultado El catálogo muestra los datos guardados y el estado de publicación. La vigencia se captura al emitir cada gift card: no supongas que editar el producto modifica regalos ya emitidos. ## Si algo no sale como esperabas - Si aparece un conflicto de revisión, recargá la última versión y reaplicá tus cambios. Un reintento ciego puede pisar otra edición. - Si guardó pero no sincronizó, recuperá la publicación del mismo producto. No crees otro para resolver el error. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/catalog-create-and-edit.txt) ## Seguí explorando - [Publicar, archivar y compartir](/es-AR/catalog-publish-and-organize) - [Elegir, subir y reutilizar diseños](/es-AR/designs-library) # Publicar, archivar y compartir Separá visibilidad, sincronización y archivo para operar el catálogo. ## Antes de empezar Buscá el producto en Catálogo; podés alternar grilla o lista y filtrar por estado. ## Paso a paso 1. Publicá o despublicá desde las acciones del producto y esperá la confirmación de sincronización. 2. Para retirar un producto del trabajo habitual, archivá. Encontralo después con el filtro Archivados y elegí Reactivar cuando corresponda. 3. Para compartir, abrí el compositor. Copiá el enlace sólo cuando exista un enlace real de TiendaNube. 4. Si cambiás el color de la placa para compartir, usá restaurar para volver al color de marca; ese ajuste es temporal. ## Cómo comprobar el resultado Publicación, archivo y sincronización son estados distintos. Reactivar no demuestra por sí solo que el producto volvió a publicarse. Archivar no revoca las gift cards emitidas. ## Si algo no sale como esperabas - Si una acción de archivo falla, la vista puede volver al estado anterior: leé el motivo y actualizá. - Si no hay enlace público, resolvé la publicación en lugar de compartir una URL inventada. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/catalog-publish-and-organize.txt) ## Seguí explorando - [Elegir, subir y reutilizar diseños](/es-AR/designs-library) - [Crear un diseño con IA](/es-AR/designs-with-ai) # Novedades Mejoras y correcciones de Gifty, con las guías para usarlas. ## 2026-09-05 ### Documentación más fácil de recorrer Encontrá las tareas en seis secciones, buscá dentro de las guías y copiá su Markdown. Cada artículo incluye condiciones, resultados y pasos para resolver problemas. [→ Documentación más fácil de recorrer](/es-AR/introduction) ### Primeros pasos actualizados El alta permite ajustar los montos, elegir la vigencia y subir hasta tres diseños propios antes de activar la suscripción. El borrador se prepara antes de publicarse. [→ Primeros pasos actualizados](/es-AR/onboarding-create-first-gift) La revisión de marca incluye Instagram y aprovecha los colores de la vidriera cuando se pueden importar, conservando un color principal ya guardado. En la activación podés revisar la fecha del primer cobro antes de confirmar. ## Seguí explorando - [Tu próxima gift card, paso a paso](/es-AR/introduction) - [Crear la primera gift card](/es-AR/onboarding-create-first-gift) # Preparar contenido para un canal Creá una pieza lista para llevar a tu canal de comunicación. ## Antes de empezar Necesitás una gift card publicada para elegirla en Comunicación. ## Paso a paso 1. Elegí gift card, ocasión o fecha y destino de la pieza. Revisá el texto y el asunto cuando corresponda. 2. Abrí el compositor para ajustar arte, titular y copy. Compará la vista previa del canal. 3. Descargá el PNG en su medida nativa, copiá el HTML para email o copiá el enlace real del producto si existe. 4. Llevá el contenido al canal donde vas a publicarlo o enviarlo y revisá allí el resultado. ## Cómo comprobar el resultado Exportar o copiar deja el contenido preparado. Gifty no publica posts ni manda una campaña de emails automáticamente por esta acción. ## Si algo no sale como esperabas - Si no hay gift cards publicadas, prepará y publicá una primero. - El color elegido para esa pieza es temporal: restaurá el de marca cuando quieras. Copiar HTML no demuestra que el canal final lo haya enviado. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/communication-create-and-export.txt) ## Seguí explorando - [Guardar ideas y crear otras versiones](/es-AR/communication-ideas-and-ai) - [Configurar la identidad de tu comercio](/es-AR/branding-identity) # Guardar ideas y crear otras versiones Reutilizá contenido sin confundir preparación con resultados comerciales. ## Antes de empezar Abrí Comunicación con una pieza o una idea seleccionada. ## Paso a paso 1. Usá las ideas o misiones para precargar el estudio. Para blog propio, abrí Artículos y previsualizá el contenido. 2. Si está disponible, pedí otra versión con IA y revisá el cupo mostrado. Editá el resultado antes de usarlo. 3. Guardá el texto para reabrirlo; eliminá las versiones que ya no necesitás. 4. Al volver a abrir, revisá el color de marca: el color temporal del compositor no se conserva como personalización. ## Cómo comprobar el resultado El texto guardado puede reutilizarse. Marcar una misión, copiar un artículo o preparar una pieza no demuestra ventas. ## Si algo no sale como esperabas - Revisá nombres, fechas, montos y enlaces del contenido generado antes de publicarlo. - Si agotaste el cupo o una generación falla, seguí el estado de la pantalla; los límites comerciales no se fijan en esta guía. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/communication-ideas-and-ai.txt) ## Seguí explorando - [Configurar la identidad de tu comercio](/es-AR/branding-identity) - [Personalizar portales y categoría de venta](/es-AR/branding-portals-and-category) # La gift card no llegó Comprobá la etapa y reintentá la entrega de la misma gift card. ## Antes de empezar Buscá la ficha y su cronología. Tener la solicitud aceptada no demuestra entrega. ## Paso a paso 1. Si se está preparando el cupón, esperá esa etapa: todavía no corresponde reintentar la entrega. 2. Distinguí programada, enviando, entregada y fallida. Revisá el destino registrado. 3. Si la entrega falló y la ficha permite la acción, elegí Reintentar entrega. 4. Comprobá la nueva ejecución en la cronología y su resultado final. ## Cómo comprobar el resultado Reintentar conserva gift card, código y saldo; crea una nueva ejecución de entrega. Encolada todavía no significa entregada. ## Si algo no sale como esperabas - No emitas otra gift card para resolver un envío fallido: crearías otra obligación de saldo. - Si tu cuenta ofrece WhatsApp, revisá número internacional y email de respaldo. WhatsApp fallido seguido de email entregado puede ser la cadena de una sola entrega; la disponibilidad depende de lo que habilite la pantalla. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/delivery-status-and-retry.txt) ## Seguí explorando - [Encontrar pedidos y gift cards](/es-AR/operations-find-and-understand) - [Recuperar acceso y corregir destinatarios](/es-AR/operations-recover-access) - [Encontrar ayuda y preparar una consulta](/es-AR/support-find-and-contact) # Elegir, subir y reutilizar diseños Organizá el arte de tus gift cards sin mezclarlo con su valor. ## Antes de empezar Abrí Diseños. La biblioteca distingue diseños propios de la galería por ocasión. ## Paso a paso 1. Revisá dónde está en uso un diseño antes de seleccionarlo. Elegirlo puede iniciar un producto nuevo. 2. Para usar una imagen propia, subila y esperá a que termine de procesarse antes de elegirla. 3. Prepará arte sin precio ni logo incrustados: las superficies del regalo agregan su información. 4. Archivá o restaurá diseños propios desde su menú para mantener ordenada la biblioteca. ## Cómo comprobar el resultado El diseño seleccionado queda disponible para el producto. Archivar arte no equivale a borrar o revocar una gift card ya emitida. ## Si algo no sale como esperabas - Una imagen en procesamiento todavía no está lista. Si se rechaza, corregí el archivo según el mensaje del cargador. - Consultá los formatos y límites que muestra la carga; no supongas que cualquier archivo sirve. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/designs-library.txt) ## Seguí explorando - [Crear un diseño con IA](/es-AR/designs-with-ai) - [Crear y editar productos](/es-AR/catalog-create-and-edit) # Crear un diseño con IA Pasá de un brief a un diseño aprobado en tu biblioteca. ## Antes de empezar Abrí Diseños → IA y revisá la disponibilidad y el cupo que muestra tu cuenta. ## Paso a paso 1. Describí el estilo y la ocasión en el brief. Generá las dos variantes propuestas. 2. Comparalas en la vista previa de las superficies donde se usa el regalo. 3. Elegí una dirección y refiná lo necesario antes de aprobar. 4. Aprobá la opción final y comprobá su incorporación a la biblioteca. ## Cómo comprobar el resultado El diseño aprobado aparece en la biblioteca. Generar una vista previa no publica un producto ni emite saldo. ## Si algo no sale como esperabas - Si el cupo está agotado, revisá lo indicado en pantalla; esta guía no fija un cupo comercial. - Una generación fallida no debe consumirte cupo. Si el estado no coincide, conservá el contexto y pedí ayuda. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/designs-with-ai.txt) ## Seguí explorando - [Crear y editar productos](/es-AR/catalog-create-and-edit) - [Publicar, archivar y compartir](/es-AR/catalog-publish-and-organize) # Documentación para asistentes Leé las mismas fuentes que usa una persona, con idioma y revisión explícitos. ## Antes de empezar Este sitio ofrece conocimiento público del producto. No expone datos de comercios ni herramientas transaccionales. ## Paso a paso 1. Empezá por el [índice trilingüe](/exports/llms.txt) y elegí es-AR, en o pt-BR. 2. Consultá el [manifiesto](/exports/manifest.txt): identifica cada artículo, ruta, revisión, idioma, fuente y hash. 3. Abrí el texto de cada artículo desde el enlace Leer en Markdown. Usá sus encabezados y citá la página canónica en el mismo idioma. 4. Para dudas sobre un código, pago o cuenta concretos, pedí la consulta autenticada al comercio o la intervención humana: la documentación no conoce ese estado. ## Cómo comprobar el resultado Markdown y páginas se generan de una única fuente editorial por idioma. Las referencias describen la versión del producto revisada, no prueban que una operación de un cliente haya ocurrido. ## Si algo no sale como esperabas - No existe una API pública transaccional de emisión, saldo, canje o billing. No inventes endpoints ni SDK. - El asistente documental no tiene acceso de tenant, OAuth operativo, MCP transaccional ni autorización para mover plata. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/docs-for-agents.txt) [llms-full.txt](/exports/llms-full.txt) ## Seguí explorando - [El ciclo de una gift card](/es-AR/gift-lifecycle) - [Enlaces públicos y datos privados](/es-AR/technical-private-links) - [Cómo obtener ayuda con la documentación](/es-AR/support-ask-assistant) # Diseñar y publicar el email del regalo Pasá de un borrador a la versión usada en las entregas. ## Antes de empezar Abrí Emails y elegí crear desde Estilos, Ocasiones o una base vacía. ## Paso a paso 1. Revisá el diseño completo antes de usarlo. La galería identifica el que está en uso. 2. Editá cuerpo, asunto y preheader. Insertá variables en la posición del cursor. 3. Probá datos de ejemplo, restablecelos cuando haga falta y compará las vistas desktop y mobile. 4. Revisá los requisitos de calidad. Guardá el borrador o elegí Publicar y usar cuando esté listo. ## Cómo comprobar el resultado Guardar borrador no cambia el email de las entregas. Publicar y usar asigna la nueva versión; comprobá el indicador del diseño activo. ## Si algo no sale como esperabas - Si no permite publicar, abrí los requisitos y completá lo que falta. - Archivar y restaurar ordena la biblioteca: revisá siempre qué versión está asignada, en lugar de asumirlo por haber guardado. ## Corregir los requisitos antes de publicar El panel de requisitos te lleva al asunto, preheader o cuerpo que necesita atención. Para publicar, el asunto no puede estar vacío; el código debe estar en el cuerpo, nunca en el asunto o preheader, y el regalo necesita un enlace clickeable. Insertá las variables desde la biblioteca del editor para evitar nombres desconocidos. Corregí las variables o condiciones no reconocidas, enlaces no permitidos y errores de render que bloquen la publicación. Las recomendaciones, como mejorar el preheader o el texto alternativo de las imágenes, no son todas bloqueos. Revisá tanto los requisitos como la vista previa: un puntaje por sí solo no confirma que el email esté listo. Después usá Publicar y usar y comprobá cuál diseño quedó asignado. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/emails-design-and-publish.txt) ## Seguí explorando - [Enviar una prueba y revisar su alcance](/es-AR/emails-test-delivery) - [Preparar contenido para un canal](/es-AR/communication-create-and-export) # Enviar una prueba y revisar su alcance Comprobá la presentación del email sin emitir una gift card real. ## Antes de empezar Usá una dirección de prueba que controlás. La prueba es una comunicación real al destino elegido. ## Paso a paso 1. Verificá el template publicado asignado; en la prueba del centro de lanzamiento se usa ese template o la base disponible. 2. Pedí el envío de prueba y comprobá el email recibido. 3. Abrí su enlace: conduce a una vista previa firmada del regalo, no a saldo emitido. 4. Separá errores de diseño o variables de un problema de entrega real. ## Cómo comprobar el resultado La prueba permite revisar presentación y enlace. Aceptar la solicitud no confirma recepción; tenés que comprobar el mensaje. ## Si algo no sale como esperabas - No uses una prueba como evidencia de que una gift card comercial fue entregada. Revisá la cronología de esa operación. - Si falta información del template, completá los requisitos antes de publicarlo. El remitente con dominio propio sigue sin estar disponible. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/emails-test-delivery.txt) ## Seguí explorando - [Preparar contenido para un canal](/es-AR/communication-create-and-export) - [Guardar ideas y crear otras versiones](/es-AR/communication-ideas-and-ai) # Usar Gifty dentro de TiendaNube Resolvé lo cotidiano y abrí el panel completo cuando lo necesites. ## Antes de empezar Entrá a Gifty desde tu administrador de TiendaNube. ## Paso a paso 1. Usá pestañas, búsqueda, filtros y pipeline para encontrar la operación. En su ficha podés consultar código, enlace y acciones disponibles. 2. Para reenviar, corregir, verificar, reactivar o resolver un canje pendiente, seguí la misma comprobación de estado que en el panel completo. 3. Consultá estado de suscripción, próximo cobro y factura fiscal por fila. Para cambios de facturación, la acción abre la sección correspondiente del panel completo. 4. Elegí Abrir Gifty completo para ajustes avanzados, marca o cámara cuando el marco embebido limite el recorrido. ## Cómo comprobar el resultado El panel completo continúa el trabajo de la misma tienda. Una nueva apertura genera un acceso nuevo; no compartas esa URL privada. ## Si algo no sale como esperabas - Si la apertura se interrumpe, volvé a intentarla desde TiendaNube. - Éxito puede mostrarse como aviso breve y fallas como alerta en línea: leé el resultado de cada acción. Falta de plan o deuda tiene su propio acceso de recuperación. ## Emitir y canjear sin salir de TiendaNube Para emitir, abrí la acción disponible, completá producto, monto y destinatario, y revisá la vista previa antes de confirmar. Al terminar, usá Ver en operaciones para comprobar el estado de la misma gift card; la confirmación no garantiza entrega inmediata. Para canjear, ingresá o verificá el código, revisá el saldo y el importe cuando corresponda, confirmá y leé el comprobante. Si queda pendiente o falla, seguí el mensaje de esa sección y recuperá la misma operación. No interpretes un toast anterior como resultado de una acción que falló después. ## Ajustes y facturación desde la app embebida Las preferencias simples disponibles se guardan dentro de la sección. Para marca, WhatsApp, categoría y operaciones de facturación que requieren la app completa, usá el acceso a la sección correspondiente. En facturas, revisá la fila y el documento fiscal disponible; un aviso de deuda o falta de plan lleva a su recuperación, no se resuelve descargando un comprobante. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/embedded-work-in-tiendanube.txt) ## Seguí explorando - [Emitir una gift card y comprobar la entrega](/es-AR/issue-and-deliver) - [Canjear en el mostrador](/es-AR/redemption-at-counter) - [Consultar la suscripción y cambiar la frecuencia](/es-AR/billing-subscription-and-cadence) # El ciclo de una gift card Una referencia para distinguir producto, pedido, emisión, entrega y canje. [Leé la explicación completa en texto.](#del-producto-al-canje) Una gift card pasa por procesos diferentes. Separarlos permite detectar dónde hace falta actuar y evita confundir un pago, un envío o un canje con otro evento. ## Del producto al canje | Etapa | Qué representa | Qué no prueba por sí sola | | --------------------- | ------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ | | Producto de gift card | La opción que se publica en el catálogo de la tienda. | Que alguien la haya comprado. | | Pedido pagado | La compra que debe procesarse. | Que todas las unidades estén configuradas y entregadas. | | Configuración | Los datos necesarios para cada regalo y destinatario. | Que la emisión haya finalizado. | | Emisión | La creación de la gift card de una unidad. | Que el destinatario haya recibido el mensaje. | | Entrega | Los intentos y resultados del envío de esa gift card. | Que el destinatario la haya abierto o canjeado. | | Regalo público | La página que abre el destinatario mediante su enlace. | Una nueva compra o un canje completado. | | Canje | El uso de valor y la actualización de su saldo. | Que toda la gift card se haya agotado si el uso fue parcial. | Una emisión manual empieza desde la acción del comercio, sin exigir un pedido del checkout. La documentación distingue esa puerta de entrada de la compra online. ## Integraciones actuales y límites Tiendanube es la plataforma de ecommerce de este recorrido. Marketing Nube tiene una superficie propia de conexión y audiencias; su alcance debe consultarse en esa integración. Ninguna de estas conexiones significa que exista una API pública transaccional de gifty. ## API pública: no disponible **La API pública transaccional no está disponible.** No hay un endpoint público documentado en esta documentación para emitir, consultar saldos o canjear. No invoques `POST /gift-cards` ni deduzcas un contrato a partir de rutas internas de la app. Una futura referencia API deberá definir autenticación, permisos, idempotencia, errores, límites y versionado sobre una implementación aprobada. Esta página no anuncia fecha ni contrato de esa API. ## Información para agentes Las páginas públicas sirven para explicar el producto y citar sus reglas. No autorizan acceso a datos de una tienda. El saldo de un código concreto requiere una lectura autenticada y permitida; no se infiere de esta documentación. El Markdown de estas páginas se genera desde el mismo contenido editorial. Los SVG tienen equivalentes de texto. Los índices de conocimiento son documentales: no son herramientas para ejecutar operaciones en gifty. ## Si necesitás ayuda con un caso Identificá la etapa, la referencia de la operación y el resultado observado. El soporte humano se atiende por el canal de WhatsApp de gifty; esta documentación no inicia una conversación ni confirma recepción de un caso. Un click en un enlace no equivale a un mensaje recibido. [Guía de emisión y entrega](/es-AR/issue-and-deliver) · [Concepto de saldo](/es-AR/balance) [Leer esta página en Markdown](/exports/es-AR/gift-lifecycle.txt) ## Seguí explorando - [Entender el saldo y el canje parcial](/es-AR/balance) - [Enlaces públicos y datos privados](/es-AR/technical-private-links) - [Documentación para asistentes](/es-AR/docs-for-agents) # Qué integra Gifty hoy Diferenciá una integración operativa de una app recomendada. ## Antes de empezar Gifty está orientado a TiendaNube. Revisá la pantalla de Integraciones para conocer lo habilitado en tu tienda. ## Paso a paso 1. Usá la integración TiendaNube para catálogo y operación de gift cards. 2. Conectá Marketing Nube desde su pantalla específica cuando esté disponible y necesites audiencias. 3. Las fichas CrossUp y WhatsPRO permiten descubrir esas apps y continuar su instalación propia. 4. Para desarrolladores y asistentes, consultá el alcance público documentado antes de diseñar una integración. ## Cómo comprobar el resultado Una ficha del ecosistema no demuestra conexión de datos ni acceso compartido entre cuentas. ## Si algo no sale como esperabas - No hay que asumir un beneficio comercial CrossUp vigente por aparecer su ficha. - Esta documentación no ofrece conectores Shopify, WooCommerce o POS genéricos, ni una API transaccional pública de Gifty. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/integrations-ecosystem.txt) ## Seguí explorando - [Conectar y mantener Marketing Nube](/es-AR/integrations-marketing-nube) - [Enlaces públicos y datos privados](/es-AR/technical-private-links) # Conectar y mantener Marketing Nube Verificá la cuenta conectada antes de sincronizar audiencias. ## Antes de empezar Abrí Integraciones → Marketing Nube y tené una clave de la cuenta que querés conectar. La clave es privada. ## Paso a paso 1. Pegá la clave y elegí Probar conexión. Revisá la cuenta identificada antes de Integrar. 2. Después de conectar, consultá última y próxima sincronización. Usá Sincronizar ahora cuando corresponda. 3. Si la clave cambia, usá Reemplazar clave y comprobá nuevamente la conexión. 4. Para dejar de sincronizar, elegí Desconectar. Los datos que ya están en Marketing Nube se conservan allí. ## Cómo comprobar el resultado La integración muestra su estado y las sincronizaciones registradas. Guardar una clave no demuestra por sí solo que un proceso programado ya corrió. ## Si algo no sale como esperabas - Necesita atención por clave revocada requiere reconectar; repetir sin corregirla no resuelve el acceso. - No pegues claves en soporte, capturas ni documentación. Desconectar no equivale a borrar una audiencia remota. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/integrations-marketing-nube.txt) ## Seguí explorando - [Encontrar y exportar una audiencia](/es-AR/audiences-find-and-export) - [Crear y compartir una campaña de regalo](/es-AR/campaigns-create-and-share) # Tu próxima gift card, paso a paso Desde la primera publicación hasta el último canje. Encontrá la tarea que necesitás resolver. ## Tu primer éxito Necesitás una tienda TiendaNube y acceso a su administrador. El alta te acompaña a crear la primera gift card, revisar tu marca, confirmar la suscripción y publicarla. [Empezar desde cero →](/es-AR/onboarding-start) ## ¿Ya usás Gifty? | Quiero… | Abrí esta guía | | ----------------------- | ------------------------------------------------------------------- | | Emitir un regalo | [Emitir un regalo →](/es-AR/issue-and-deliver) | | Vender una gift card | [Vender una gift card →](/es-AR/catalog-create-and-edit) | | Canjear en el mostrador | [Canjear en el mostrador →](/es-AR/redemption-at-counter) | | Crear una campaña | [Crear una campaña →](/es-AR/campaigns-create-and-share) | | Preparar un lote | [Preparar un lote →](/es-AR/batches-create-and-brand) | | Revisar la suscripción | [Revisar la suscripción →](/es-AR/billing-subscription-and-cadence) | ## Resolver un problema - [No llegó el regalo](/es-AR/delivery-status-and-retry) - [El canje quedó pendiente](/es-AR/redemption-errors-and-pending) - [No se publicó el producto](/es-AR/onboarding-finish-publishing) - [El pago sigue verificando](/es-AR/billing-outstanding-payment) ## Entender antes de actuar - [Cómo funciona el saldo parcial](/es-AR/balance) - [El recorrido de una gift card](/es-AR/gift-lifecycle) - [Integraciones disponibles](/es-AR/integrations-ecosystem) - [Documentación para asistentes](/es-AR/docs-for-agents) ## Para compradores y destinatarios - [Compré un regalo: configurarlo](/es-AR/buyer-configure-gift) - [Recibí un regalo: usarlo](/es-AR/recipient-use-gift) ## Una pregunta concreta [Encontrá ayuda y prepará tu consulta](/es-AR/support-ask-assistant) ## Seguí explorando - [Empezar con gifty desde Tiendanube](/es-AR/onboarding-start) - [Emitir una gift card y comprobar la entrega](/es-AR/issue-and-deliver) - [Cómo obtener ayuda con la documentación](/es-AR/support-ask-assistant) # Emitir ahora, programar o copiar un enlace Elegí el destino y el momento sin confundir vista previa con envío. ## Antes de empezar Necesitás un producto activo. Si la emisión aparece vacía, volvé al catálogo y preparalo primero. ## Paso a paso 1. Elegí producto, diseño y monto. Revisá que sean los del regalo que querés emitir. 2. Elegí email o enlace para copiar. WhatsApp sólo se ofrece cuando tu cuenta lo tiene disponible. 3. Para programar, revisá fecha, hora y zona horaria de la tienda antes de confirmar. 4. Si usás regalo secreto, revisá qué identidad ve el destinatario. En corporativos, el logo del tercero acompaña al comercio; no reemplaza al emisor. 5. Confirmá una sola vez y comprobá el estado. La vista previa no envía nada; la emisión puede seguir preparando su cupón. ## Cómo comprobar el resultado La ficha registra el regalo y su entrega elegida. Una solicitud repetida con la misma referencia reutiliza la emisión; iniciar otra emisión no es reintentar entrega. ## Si algo no sale como esperabas - Programada no significa enviada. Revisá el momento configurado antes de investigar una falta de entrega. - Guardá los enlaces privados de forma segura. No pruebes el flujo con destinatarios reales sin intención de enviar. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/issuance-delivery-options.txt) ## Seguí explorando - [Crear un lote de regalos](/es-AR/batches-create-and-brand) - [Importar CSV y conciliar resultados](/es-AR/batches-csv-and-results) # Emitir una gift card y comprobar la entrega Del regalo al destinatario, con un resultado que podés verificar. > **Una entrega fallida no requiere otra emisión** > > Una emisión crea valor. Una entrega hace llegar esa misma gift card a su destinatario. Por eso, **si un envío falla, no emitas otra gift card para resolverlo**: primero revisá la operación existente. ## Antes de empezar Prepará el monto, el diseño y los datos del destinatario. Revisá el canal y, si programás el regalo, la fecha elegida. La disponibilidad de una acción depende de los permisos y del estado que muestre tu tienda. ## 1. Prepará el regalo Abrí **Gift cards → Emitir**. Completá el formulario y revisá destinatario, monto, mensaje y modalidad de entrega antes de confirmar. El regalo secreto y el corporativo son opciones distintas: revisá la vista previa para comprobar cómo se presentará.  *Captura del harness de gifty en español, con datos ficticios. La imagen ilustra la interfaz; los pasos de esta página explican el procedimiento completo.* ## 2. Confirmá y conservá la referencia Confirmá una sola vez y seguí la operación creada. Si la interfaz queda procesando, revisá esa operación antes de iniciar otra. La emisión y la entrega tienen estados distintos: que la gift card exista no prueba que el destinatario la haya recibido. ## 3. Comprobá el historial de entrega Abrí el detalle de la operación y revisá el historial. **En cola no significa entregada.** Identificá el canal y el resultado informado antes de decirle al destinatario que el envío se completó.  *Captura en español de un escenario ficticio de recuperación. Un resultado de ejemplo no garantiza la entrega de un caso real.* ## Si el envío no llegó | Lo que ves | Qué hacer | | -------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | La operación sigue procesando o esperando su cupón | Revisá la misma operación. No generes otra para forzar el envío. | | Entrega fallida y botón de reintento disponible | Usá el reintento de esa gift card. Se crea un nuevo intento de entrega, no una nueva gift card. | | WhatsApp falló | Revisá el historial y el canal de recuperación que indique la operación. No des por recibido un email que todavía está en cola. | | Estado que no entendés o reintento no disponible | Pedí ayuda con la referencia de la operación y los pasos ya probados. | No compartas el código completo de una gift card en un canal público: permite usar su saldo. En esta documentación no se envía ningún mensaje de soporte. ## Resultado esperado Terminás con una operación identificable y un resultado de entrega comprobado. Si sigue pendiente, el próximo paso es seguir o recuperar esa operación, no duplicar el regalo. [Entender el saldo y el canje parcial](/es-AR/balance) · [Ver el ciclo completo](/es-AR/gift-lifecycle) [Leer esta página en Markdown](/exports/es-AR/issue-and-deliver.txt) > **Prepará una consulta útil** > > Copiá este esquema y completalo con lo que ves. No incluyas el código completo ni datos personales. ```text Estado visible: entrega fallida Pasos probados: revisé el destino y el historial Resultado del reintento: pendiente de confirmar ``` ## Seguí explorando - [La gift card no llegó](/es-AR/delivery-status-and-retry) - [Emitir ahora, programar o copiar un enlace](/es-AR/issuance-delivery-options) - [Entender el saldo y el canje parcial](/es-AR/balance) # Activar el período inicial Revisá la periodicidad y el precio vigente antes de confirmar el alta. ## Antes de empezar Completá los datos que pide el recorrido. La opción comercial debe leerse en el checkout de tu tienda, no inferirse de un artículo antiguo. ## Paso a paso 1. Elegí la periodicidad ofrecida y revisá el precio mostrado. 2. Abrí el checkout y completá la activación. 3. Volvé a gifty para comprobar el resultado confirmado. Si volvés y cambiás la selección, revisá el plan elegido antes de seguir. ## Cómo comprobar el resultado El período inicial comienza desde la suscripción confirmada. Haber abierto el checkout no significa que la activación esté completa. ## Si algo no sale como esperabas - Si el resultado todavía no se confirmó, no asumas que el período empezó al abrir la página. - Usá la información vigente que muestra la cuenta; esta guía no fija importes ni reemplaza las condiciones del checkout. ## Seguí con - [Comprobar la publicación](/es-AR/onboarding-finish-publishing) [Leer en Markdown](/exports/es-AR/onboarding-activate-trial.txt) ## Antes de confirmar Revisá la fecha completa del primer cobro, la línea de tiempo de la prueba y los incluidos del plan. La duración y el importe salen del catálogo vigente. Si la pantalla muestra un precio en ARS más IVA, revisá también esa condición antes de confirmar. No calcules la fecha del cobro desde una captura antigua. ## Seguí explorando - [Terminar la publicación de la primera gift card](/es-AR/onboarding-finish-publishing) - [Agregar o cambiar una tarjeta](/es-AR/billing-payment-methods) # Elegir diseño y ceremonia Separá el arte de la gift card de la forma en que se presenta el regalo. ## Antes de empezar Primero guardá el producto del alta. El diseño acompaña ese producto; la ceremonia define la experiencia de presentación. ## Paso a paso El selector reúne diseños por ocasión y permite subir hasta tres diseños propios durante el alta. La carga está disponible antes del checkout; eso no publica el producto ni reemplaza la activación de la suscripción. 1. Elegí un arte de las opciones disponibles. 2. Compará las ceremonias Historia y La carta en la vista previa. 3. Confirmá tu elección y esperá a que se guarde antes de avanzar. ## Cómo comprobar el resultado El alta conserva el arte y la ceremonia elegidos para continuar con la marca. No es una elección de arte que se delegue al comprador. ## Si algo no sale como esperabas - La generación con IA se realiza después desde el panel; no hace falta generarla dentro de este paso. - Si vuelve a aparecer el paso, comprobá cuál opción quedó seleccionada antes de continuar. ## Seguí con - [Revisar la marca](/es-AR/onboarding-preview-brand) [Leer en Markdown](/exports/es-AR/onboarding-choose-design.txt) ## Seguí explorando - [Revisar la marca antes de activar](/es-AR/onboarding-preview-brand) - [Elegir, subir y reutilizar diseños](/es-AR/designs-library) # Crear la primera gift card Definí título, montos y vigencia; guardá un borrador antes de elegir su presentación. ## Antes de empezar Estás en Creá la tuya dentro del alta. Elegí qué regalo querés ofrecer y con qué montos debería poder comprarse. ## Paso a paso 1. **Nombrá el regalo** Escribí un título reconocible para quien compra. 2. **Armá los montos** Elegí montos sugeridos o agregá valores positivos. Podés quitar opciones: tiene que quedar al menos una. 3. **Elegí la vigencia** Usá sin vencimiento o uno de los plazos disponibles: 15, 30, 60, 90, 180 o 365 días. Para otro plazo, elegí personalizado y respetá el límite que muestra el campo. 4. **Guardá el borrador** Revisá la vista previa y continuá. Se guarda un producto real sin publicar; la publicación llega después de confirmar la suscripción. ## Cómo comprobar el resultado Se guarda un producto real que aún no está publicado. Si la operación se reintenta, el alta reutiliza el borrador para evitar crear otro. ## Si algo no sale como esperabas - Un monto vacío, cero o negativo no sirve como opción de compra: corregilo antes de continuar. - Si no recibís confirmación, retomá el mismo paso y revisá el borrador; no supongas que ya se publicó. ## Seguí con - [Elegir diseño y ceremonia](/es-AR/onboarding-choose-design) [Leer en Markdown](/exports/es-AR/onboarding-create-first-gift.txt) ## Seguí explorando - [Elegir diseño y ceremonia](/es-AR/onboarding-choose-design) - [Crear y editar productos](/es-AR/catalog-create-and-edit) # Terminar la publicación de la primera gift card La activación de la cuenta y la publicación en Tiendanube son resultados distintos. ## Antes de empezar Verificá si la suscripción ya está confirmada y cuál es el estado del primer producto. No necesitás volver a crear el borrador para recuperar la publicación. ## Paso a paso 1. Volvé al dashboard y revisá el centro de lanzamiento. 2. Si la publicación falló y aparece Reintentar, usá esa acción sobre el producto existente. 3. Comprobá el estado resultante y abrí la tienda cuando la publicación esté confirmada. ## Cómo comprobar el resultado El producto existente queda publicado cuando la operación termina correctamente. Una falla de Tiendanube no borra la suscripción confirmada ni obliga a crear otro producto. ## Si algo no sale como esperabas - Si la cuenta está activa pero el producto no aparece, investigá publicación y visibilidad; no repitas el checkout. - Si el error persiste, conservá la referencia del producto y el resultado del intento para pedir ayuda. ## Seguí con - [Usar el centro de lanzamiento](/es-AR/onboarding-launch-center) [Leer en Markdown](/exports/es-AR/onboarding-finish-publishing.txt) ## Seguí explorando - [Usar el centro de lanzamiento](/es-AR/onboarding-launch-center) - [Publicar, archivar y compartir](/es-AR/catalog-publish-and-organize) # Usar el centro de lanzamiento Pasá de tener una gift card preparada a comprobar su primer recorrido real. ## Antes de empezar Abrí el dashboard después del alta. El centro separa tareas para preparar la tienda de hitos que sólo se confirman cuando ocurren. ## Paso a paso 1. Completá la publicación pendiente si la hubiera. 2. Abrí la tienda y revisá dónde se ve el producto. 3. Seguí las tareas de visibilidad y revisión de entrega. 4. Observá los hitos: producto publicado, primera venta, entrega y canje. ## Cómo comprobar el resultado Una tarea marcada y un hito comercial no son equivalentes. Abrir o copiar un enlace no demuestra que hubo una venta; entrega y canje también se comprueban por separado. ## Si algo no sale como esperabas - Si el producto está publicado pero no hubo ventas, revisá visibilidad sin interpretar los clicks como compras. - Si hay venta pero falta entrega o canje, abrí la operación correspondiente para entender la etapa pendiente. ## Seguí con - [Leer el historial de una operación](/es-AR/operations-find-and-understand) ## Completar las cuatro acciones de lanzamiento 1. **Publicación:** comprobá el producto publicado o recuperá la publicación pendiente desde la acción ofrecida. 2. **Tienda:** abrí el producto en la tienda y revisá que el recorrido público sea claro. 3. **Visibilidad:** prepará la primera publicación, el banner de tienda o compartí el kit de lanzamiento. Copiar o abrir estos recursos registra una acción, no una venta. 4. **Entrega:** revisá la vista previa del email o la preparación para el mostrador, según cómo vas a trabajar. Los hitos publicado, primera venta, entregado y canjeado reflejan hechos distintos del recorrido. Completar los checks no los fabrica. La próxima oportunidad aparece cuando están completas las acciones y ya se alcanzó el canje; no confundas esa sugerencia con una campaña enviada. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/onboarding-launch-center.txt) ## Seguí explorando - [Emitir una gift card y comprobar la entrega](/es-AR/issue-and-deliver) - [Preparar contenido para un canal](/es-AR/communication-create-and-export) - [Enviar una prueba y revisar su alcance](/es-AR/emails-test-delivery) # Revisar la marca antes de activar Comprobá cómo se ve tu identidad en producto, email y regalo. ## Antes de empezar Tené elegido el arte y la ceremonia. La vista previa sirve para detectar diferencias entre las superficies antes de continuar. ## Paso a paso 1. Revisá el nombre visible y los colores. 2. Alterná las vistas de producto, email y regalo para comprobar que la identidad sea coherente. 3. Continuá para guardar la marca elegida. ## Cómo comprobar el resultado La marca queda guardada como parte del alta. Las vistas previas muestran una presentación: no envían un regalo a un destinatario. ## Si algo no sale como esperabas - Si el nombre visible no quedó como esperabas, corregilo desde Ajustes. - No confundas la ceremonia con el arte: revisá ambos cuando una vista no representa lo que querés mostrar. ## Seguí con - [Verificar el contacto](/es-AR/onboarding-verify-contact) [Leer en Markdown](/exports/es-AR/onboarding-preview-brand.txt) ## Instagram y apertura Podés agregar Instagram en Marca: el enlace aparece en la página del regalo. La forma de apertura se elige antes, en Diseño. Revisá la vista previa y guardá; no hace falta volver a elegir la ceremonia en Marca. ## Seguí explorando - [Verificar el contacto de la cuenta](/es-AR/onboarding-verify-contact) - [Configurar la identidad de tu comercio](/es-AR/branding-identity) # Empezar con gifty desde Tiendanube Recorré el alta con una primera gift card preparada antes de lanzarla a la tienda. ## Antes de empezar Ingresá a gifty desde la aplicación de tu tienda Tiendanube. Tené a mano los datos de quien administra la cuenta y el acceso necesario para completar la activación. ## Paso a paso 1. Recorré Viví el regalo para entender qué verá el destinatario. 2. En Creá la tuya, prepará producto, diseño y marca. El producto se guarda como borrador real: todavía no está publicado. 3. En Activá, elegí la opción vigente y completá el alta. 4. En Lanzala, verificá publicación y seguí las tareas del centro de lanzamiento. ## Cómo comprobar el resultado El recorrido termina con una gift card preparada y un estado de publicación comprobable. Haber completado un formulario no equivale a tener el producto visible en la tienda. ## Si algo no sale como esperabas - Si salís antes de terminar, retomá el paso pendiente; no empieces creando otro producto para reemplazar el borrador. - Si la activación o publicación sigue pendiente, revisá su estado antes de repetir la acción. ## Seguí con - [Crear la primera gift card](/es-AR/onboarding-create-first-gift) [Leer en Markdown](/exports/es-AR/onboarding-start.txt) ## Seguí explorando - [Crear la primera gift card](/es-AR/onboarding-create-first-gift) - [Activar el período inicial](/es-AR/onboarding-activate-trial) # Verificar el contacto de la cuenta El teléfono del alta corresponde a quien opera la cuenta, no al destinatario de una gift card. ## Antes de empezar Usá los datos de la persona que administra gifty en la tienda. Tené acceso al teléfono para recibir la verificación. ## Paso a paso 1. Completá los datos de contacto solicitados. 2. Ingresá el código recibido cuando el paso pida verificar el teléfono. 3. Usá reenviar u omitir sólo cuando la interfaz ofrezca esa opción. ## Cómo comprobar el resultado Una verificación completada confirma el teléfono de contacto. Omitir guarda el teléfono sin verificarlo: no es el mismo resultado. ## Si algo no sale como esperabas - No cargues aquí el teléfono de quien recibirá un regalo; ese dato pertenece a la emisión. - Si no llega el código, usá las alternativas visibles del paso; no supongas que continuar significa verificado. ## Seguí con - [Activar el período inicial](/es-AR/onboarding-activate-trial) [Leer en Markdown](/exports/es-AR/onboarding-verify-contact.txt) ## En Activá Completá tu nombre y verificá WhatsApp en la misma pantalla. El email aparece como referencia; para cambiarlo, usá Ajustes. Ingresá el código de seis dígitos en el paso. Continuar requiere nombre y teléfono verificado. “Verificar después” aparece sólo ante fallas, límites del canal o dos códigos sin verificar; elegirlo no confirma el teléfono. ## Seguí explorando - [Activar el período inicial](/es-AR/onboarding-activate-trial) - [Guardar preferencias y contacto del comercio](/es-AR/settings-contact-and-notifications) # Encontrar pedidos y gift cards Ubicá qué falta hacer antes de corregir una operación. ## Antes de empezar Abrí Operaciones. Un pedido puede contener varias unidades todavía sin configurar; una gift card ya fue emitida. ## Paso a paso 1. Elegí la pestaña Pedidos o Gift cards. Sus filtros son independientes. 2. Usá la búsqueda o elegí un estado del pipeline para abrir la lista filtrada. 3. Revisá los casos con Atención: pueden faltar datos, configuración, entrega o sincronización del cupón. 4. Abrí la ficha y desplegá la cronología. Distinguí comprador y destinatario, compra y canje, saldo y canal. ## Cómo comprobar el resultado La ficha permite identificar la etapa y la acción pendiente. Un badge de Atención no significa siempre envío fallido. ## Si algo no sale como esperabas - Si cambió una operación mientras la mirabas, actualizá antes de actuar. - No uses emitir otra gift card como solución genérica: primero identificá si el problema corresponde al pedido, la entrega o el canje. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/operations-find-and-understand.txt) ## Seguí explorando - [Recuperar acceso y corregir destinatarios](/es-AR/operations-recover-access) - [La gift card no llegó](/es-AR/delivery-status-and-retry) # Recuperar acceso y corregir destinatarios Recuperá la operación existente sin crear valor nuevo. ## Antes de empezar Localizá la ficha del pedido o de la gift card. Verificá quién compró y quién debe recibir. ## Paso a paso 1. En el pedido, copiá el acceso del comprador o usá reenviar su email cuando esté disponible. 2. En la gift card, usá corregir o reabrir datos del destinatario y revisá la validación antes de confirmar. 3. Si aparece una operación pendiente o un conflicto, actualizá la ficha antes de intentar otra corrección. 4. Para una gift card vencida, revisá la acción Reactivar: muestra días y fecha resultante antes de confirmar. ## Cómo comprobar el resultado El acceso o los datos quedan asociados a la misma operación. Reactivar recupera el uso del saldo remanente; no repone lo consumido. ## Si algo no sale como esperabas - Programado, activando y resultado desconocido requieren lecturas distintas: no vuelvas a emitir por incertidumbre. - Los enlaces de acceso y la identidad de un regalo secreto son privados. No los pegues en canales públicos. ## Recuperar el acceso del comprador Abrí el pedido y verificá su estado antes de copiar el enlace de configuración. Compartilo solamente con el comprador o reenviá el email desde la acción disponible. Si sigue programado o activando, revisá la cronología: el acceso no adelanta una entrega programada. Terminaste cuando el comprador puede abrir ese mismo pedido; no necesitás emitir otra gift card. ## Corregir el destinatario Desde la ficha de la gift card, compará el destino guardado con el dato correcto. Abrí Corregir o Reabrir datos, revisá las validaciones y confirmá. Si hay una corrección pendiente o una revisión obsoleta, actualizá primero para trabajar sobre el último estado. Verificá el destino y la nueva actividad en la ficha. Conservá privada la identidad de un regalo secreto. ## Reactivar una gift card vencida Comprobá que la ficha indique vencida y cuánto saldo queda. En Reactivar, elegí los días y leé la fecha resultante antes de confirmar. Después verificá la nueva vigencia y el mismo saldo remanente. Esta acción no devuelve consumos anteriores ni crea un regalo nuevo. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/operations-recover-access.txt) ## Seguí explorando - [La gift card no llegó](/es-AR/delivery-status-and-retry) - [Estoy esperando el pago o el acceso](/es-AR/buyer-payment-and-access) # Recibí una gift card: cómo usarla Abrí tu regalo, revisá su saldo y elegí un canal de uso disponible. ## Antes de empezar El enlace del regalo es privado. Conservá el acceso y compartilo sólo con quien deba usarlo. ## Paso a paso 1. Abrí el regalo en su presentación Historia o La carta y abrí el ticket: el código se revela en ese recorrido. 2. Revisá comercio emisor, saldo y vencimiento. El código y el QR representan el mismo regalo. 3. Usalo en la tienda online o en el mostrador según las opciones del comercio. No asumas que sirve en otra tienda. 4. Después del uso, consultá el saldo y el historial del mismo enlace. ## Cómo comprobar el resultado Una gift card agotada conserva el historial como comprobante. Una vencida puede mostrar saldo, pero eso no la vuelve utilizable automáticamente. ## Si algo no sale como esperabas - Consultá al comercio si necesitás reactivar un regalo vencido. - Si el regalo es inesperado, usá la salida de soporte. La personalización y programación pueden tener restricciones después de la entrega; seguí las acciones disponibles. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/recipient-use-gift.txt) ## Personalizar después de abrir el regalo Cuando el enlace ofrece **Personalizar**, abrilo y revisá los campos disponibles antes de cambiar la programación o el modo secreto. Después de la entrega, la elección de secreto queda bloqueada: no prometas ocultar una identidad que ya se mostró. Guardá sólo las opciones habilitadas y volvé al regalo para comprobar el resultado. Si necesitás una corrección que la pantalla no permite, consultá al comercio. ## Seguí explorando - [Configurar un regalo después de comprar](/es-AR/buyer-configure-gift) - [Estoy esperando el pago o el acceso](/es-AR/buyer-payment-and-access) # Canjear en el mostrador Verificá el código y el importe antes de confirmar el uso. ## Antes de empezar Abrí Canjear. Podés ingresar el código, escanear el QR o llegar desde una ficha con el código precargado. ## Paso a paso 1. Verificá la gift card y revisá tienda, vencimiento y saldo disponible. 2. Si el canje parcial está habilitado para ese regalo, ingresá un monto positivo que no supere el saldo. Revisá saldo anterior y posterior. Sin esa modalidad, el canje es total. 3. Agregá una nota si te sirve y confirmá la operación. 4. Comprobá el recibo y el saldo remanente antes de dar por terminado el cobro. ## Cómo comprobar el resultado El comprobante confirma el canje registrado. Consultar o escanear un código por sí solo no consume saldo. ## Si algo no sale como esperabas - Si la cámara está bloqueada dentro de TiendaNube, abrí Gifty completo o escribí el código; la cámara no es obligatoria. - Si el saldo cambia mientras confirmás, volvé a verificar y corregí el importe. No repitas a ciegas. ## Reconocer el saldo antes de canjear  *Captura del harness en español, con nombres y códigos ficticios. Mirá la separación entre emitido, usado y disponible; los importes son un ejemplo.* [Leer en Markdown](/exports/es-AR/redemption-at-counter.txt) ## Seguí explorando - [Resolver rechazos y canjes pendientes](/es-AR/redemption-errors-and-pending) - [Configurar el canje parcial y su sincronización](/es-AR/balance-settings-and-sync) # Resolver rechazos y canjes pendientes Elegí la recuperación que corresponde al estado real. ## Antes de empezar Volvé al mismo código o ficha. Un error visible no prueba que todos los pasos externos se deshicieron. ## Paso a paso 1. Leé el motivo: no encontrado, usado, vencido, migrado y cupón desincronizado son bloqueos distintos. 2. Un error transitorio de TiendaNube puede permitir reintentar; una tienda desconectada requiere reconexión. 3. Si hay un intento pendiente, elegí completar o cancelar ese intento desde la acción disponible. 4. Después de actuar, comprobá recibo, saldo y estado del cupón. ## Cómo comprobar el resultado Cancelar un intento pendiente recupera la disponibilidad del cupón online. No deshace un canje ya completado, que no admite esa cancelación. ## Si algo no sale como esperabas - El mostrador invalida el cupón antes del débito. Si falla después, puede quedar una recuperación pendiente; no prometas un rollback instantáneo. - No hay autocancelación por esperar un rato. Resolvé el intento pendiente antes de iniciar otro cobro. ## Qué hacer con cada rechazo | Estado | Próximo paso | | ---------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- | | No encontrado | Revisá el código y que corresponda a esta tienda antes de volver a verificar. | | Ya usado o agotado | Consultá el historial; no intentes crear otro canje sobre saldo cero. | | Vencido | Revisá la vigencia y la acción de reactivación disponible en la ficha. | | Gift card migrada | No uses el flujo de saldo parcial nativo; consultá soporte para el caso. | | Cupón desincronizado | Revisá el estado de sincronización y su recuperación antes de confirmar. | | Falla temporal de TiendaNube | Reintentá la verificación cuando el servicio vuelva a responder. | | Tienda desconectada | Reconectá la tienda antes de intentar otra operación. | Un intento pendiente se recupera desde el mismo código o ficha. Elegí completar o cancelar según lo ocurrido en el mostrador. Cancelar un pendiente recupera el cupón online; comprobá que termine la sincronización. No permite deshacer un canje ya completado. ## Reconocer un intento pendiente  *Captura del harness en español con datos ficticios. El aviso separa cupón invalidado de saldo todavía sin consumir. Elegí la acción según lo ocurrido en el mostrador.* [Leer en Markdown](/exports/es-AR/redemption-errors-and-pending.txt) ## Seguí explorando - [Recuperar acceso y corregir destinatarios](/es-AR/operations-recover-access) - [Entender el saldo y el canje parcial](/es-AR/balance) - [Encontrar ayuda y preparar una consulta](/es-AR/support-find-and-contact) # Leer el resumen y exportar un período Compará actividad, saldo y resultados sin mezclar métricas. ## Antes de empezar Abrí el Resumen. El contexto puede cambiar entre una cuenta en prueba y una cuenta en operación. ## Paso a paso 1. Revisá vendido, en circulación y entregadas según el nombre de cada indicador. Un flujo de ventas no equivale al saldo todavía disponible. 2. Comprobá la ventana: el valor inicial es de 30 días rodantes, no necesariamente el mes calendario. 3. Al comparar, usá la ventana previa. Si aparece nuevo, no lo conviertas en un porcentaje inventado. 4. Exportá CSV para el período permitido y comprobá que coincide con tu selección. ## Cómo comprobar el resultado La exportación corresponde al período consultado. Los hitos del centro de lanzamiento, como abrir o copiar, no son ventas. ## Si algo no sale como esperabas - La tasa global de canje describe uso de saldos; no la interpretes como diferencia de flujos. - En campañas, activaciones, canjes, cupo libre y dinero usado miden cosas distintas. Leé cada etiqueta antes de compararlas. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/reports-read-and-export.txt) ## Seguí explorando - [Encontrar pedidos y gift cards](/es-AR/operations-find-and-understand) - [Seguir resultados y resolver activaciones](/es-AR/campaigns-track-and-activate) # Guardar preferencias y contacto del comercio Configurá avisos y verificá el teléfono operativo. ## Antes de empezar Abrí Ajustes y elegí Marca, Canjes o Notificaciones según el cambio. ## Paso a paso 1. En Notificaciones, revisá avisos y preferencias relacionadas con vencimiento. 2. Comprobá el teléfono WhatsApp del comercio y completá la verificación ofrecida. Es contacto del comercio, no el destinatario de un regalo. 3. Revisá los cambios pendientes de guardar antes de salir. Una vista previa temporal no demuestra persistencia. 4. Guardá y volvé a comprobar los valores. ## Cómo comprobar el resultado Las preferencias guardadas controlan la configuración del comercio. No cambian automáticamente destinatarios de regalos anteriores. ## Si algo no sale como esperabas - Desde la vista embebida, algunos datos simples se editan allí y otros requieren abrir Gifty completo. - No uses un envío de prueba para comprobar una preferencia salvo que quieras mandar esa comunicación al destino indicado. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/settings-contact-and-notifications.txt) ## Email para respuestas e identificación de órdenes En los ajustes simples de la vista TiendaNube, revisá el email donde querés recibir respuestas y la preferencia de identificación de órdenes. Corregí el valor, guardá y volvé a abrir la sección para comprobarlo. Si la sección requiere el panel completo, usá su acceso directo. No confundas el email de respuestas del comercio con cambiar el destinatario de una entrega existente. ## Seguí explorando - [Configurar la identidad de tu comercio](/es-AR/branding-identity) - [Configurar el canje parcial y su sincronización](/es-AR/balance-settings-and-sync) # Cómo obtener ayuda con la documentación Buscá una tarea, leé sus condiciones y prepará una consulta con contexto. ## Antes de empezar Esta documentación pública no incluye un chat de soporte habilitado. Podés navegar por secciones, buscar una guía y copiar su Markdown para leerla con tu asistente preferido. ## Paso a paso 1. Abrí **Buscar** y escribí la tarea o el estado que ves: por ejemplo, «entrega fallida» o «canje pendiente». 2. Leé la guía y comprobá sus condiciones antes de actuar. Una explicación general no confirma el estado de tu cuenta. 3. Usá **Copiar página** si querés llevar el texto a un asistente. Pedile que cite la guía y que indique qué no puede comprobar. 4. Si necesitás que una persona revise tu caso, entrá a Gifty y usá la opción de soporte disponible en tu cuenta. Incluí los pasos ya probados y el estado visible, sin claves ni datos de tarjeta. ## Cómo comprobar el resultado Terminaste cuando encontraste la acción que corresponde a tu situación o preparaste una consulta que otra persona puede entender. Copiar un enlace o abrir un canal de contacto no confirma que alguien haya recibido el mensaje. ## Si algo no sale como esperabas Si una guía no cubre el caso, no inventes un procedimiento ni repitas una emisión para probar. Consultá a soporte desde Gifty. La documentación y los asistentes externos no conocen el saldo de tus códigos ni pueden operar tu cuenta. ## Seguí explorando - [Encontrar ayuda y preparar una consulta](/es-AR/support-find-and-contact) - [Documentación para asistentes](/es-AR/docs-for-agents) # Encontrar ayuda y preparar una consulta Llegá a la guía correcta o compartí contexto útil con soporte. [Leé la explicación completa en texto.](#recuperación-según-el-estado) ## Antes de empezar Identificá qué estabas intentando hacer y el estado que ves ahora. ## Paso a paso 1. Empezá por la tarea de la portada o por la categoría de la navegación. Buscá el nombre de la acción o del estado dentro de la guía. 2. Revisá los pasos, cómo comprobar el resultado y la recuperación del error. 3. Si no alcanza, prepará una descripción breve: tarea, pasos realizados, mensaje visible y momento aproximado. 4. Usá el contacto de soporte ofrecido dentro de Gifty. Abrir WhatsApp no confirma que enviaste el mensaje ni que una persona lo recibió. ## Cómo comprobar el resultado Una consulta útil permite distinguir falta de entrega, canje pendiente, publicación o pago sin volver a ejecutar acciones por incertidumbre. ## Si algo no sale como esperabas - No publiques códigos de gift cards, tokens, claves ni datos de tarjeta en la consulta. - La documentación no consulta el estado privado de tu tienda. Si necesitás una comprobación de cuenta, pedí ayuda humana por el canal disponible. ## Recuperación según el estado | Estado | Acción segura | | -------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Entrega fallida | Reintentá la entrega de la misma gift card cuando la ficha lo permita; no emitas otra para resolverlo. | | Cupón en preparación | Esperá la materialización o revisá su estado; no equivale a entrega fallida. | | Canje pendiente | Abrí el mismo intento y elegí completar o cancelar según lo ocurrido. Comprobá la recuperación del cupón al cancelar. | | Pago sin confirmar | Revisá el estado de pago; no vuelvas a cobrar o emitir mientras el resultado sea desconocido. | Cancelar un intento pendiente no deshace un canje completado. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/support-find-and-contact.txt) ## Seguí explorando - [Cómo obtener ayuda con la documentación](/es-AR/support-ask-assistant) - [La gift card no llegó](/es-AR/delivery-status-and-retry) - [Resolver rechazos y canjes pendientes](/es-AR/redemption-errors-and-pending) # Enlaces públicos y datos privados Reconocé el propósito de un acceso antes de compartirlo. ## Antes de empezar Una página accesible con enlace puede contener un token que funciona como permiso. Público no significa compartible sin cuidado. ## Paso a paso 1. El acceso `/c/` permite al comprador configurar unidades del pedido. 2. El acceso `/g/` abre el regalo del destinatario y puede revelar su código. 3. El acceso `/activar/` corresponde a una campaña de activación. Una vista previa firmada de email es otra superficie y no emite saldo. 4. Para pedir ayuda, describí el problema y usá los canales privados ofrecidos. Evitá publicar tokens, códigos, credenciales o datos de tarjeta. ## Cómo comprobar el resultado Cada acceso tiene un propósito distinto. Ninguno constituye una API transaccional pública para consultar cualquier tienda. ## Si algo no sale como esperabas - No pruebes tokens ajenos ni conviertas un enlace de ejemplo en una credencial compartida. - El asistente documental puede explicar el recorrido, pero no consultar el saldo de tu código ni operar tu cuenta. [Leer en Markdown](/exports/es-AR/technical-private-links.txt) ## Seguí explorando - [Documentación para asistentes](/es-AR/docs-for-agents) - [El ciclo de una gift card](/es-AR/gift-lifecycle) # Find and export an audience Work with buyers and recipients according to your task. ## Before you start Audiences separates Buyers and Recipients. Composition depends on store activity; it is not a manually maintained address book. ## Step by step 1. Choose the right base and review its composition. The buyer is not necessarily the recipient. 2. Use composition, count filters and search. Review people with gifts nearing expiry too. 3. Check pagination to verify the selected group. 4. Export CSV after reviewing active filters. Export follows that subset, not necessarily the entire base. ## How to verify the result The file represents your selection. Total base, filtered people and email-eligible contacts can have different counts. ## If something goes wrong - If empty, check whether activity has created that audience. - Phone-only contacts do not synchronize to email. Having contact details does not prove consent; do not assume WhatsApp synchronization. [Read as Markdown](/exports/en/audiences-find-and-export.txt) ## Explore next - [Create and share a gift campaign](/en/campaigns-create-and-share) - [Track results and resolve activations](/en/campaigns-track-and-activate) # Configure partial redemption and synchronization Understand which gifts the store preference changes. ## Before you start Partial redemption starts disabled. It applies to eligible native gift cards, not migrated cards. ## Step by step 1. Open Settings → Redemptions and review the partial-redemption preference. 2. Enabling it also covers eligible native gifts already issued. There is no separate apply-to-existing selector. 3. Disabling it preserves remaining-balance use for already partially redeemed gifts until depletion or expiry; untouched gifts return to full redemption. 4. After a partial redemption, check synchronization before reusing the online coupon. ## How to verify the result The same code shares balance between online and counter use. Durable coupon updates may not be instant. Repairing a missing coupon keeps the code but may change its internal identifier. ## If something goes wrong - Enabling the preference does not recover previously lost value. - Minimum purchase is configured while partial redemption is off. Enabling partial removes that restriction; wait for TiendaNube application before assuming the new behavior. [Read as Markdown](/exports/en/balance-settings-and-sync.txt) ## Cancellation and refund of the redemption order If the **order where the gift card was used** is fully canceled or refunded, processing idempotently restores the amount consumed by that redemption. This differs from canceling the original gift card purchase. Partial refunds require human review; do not calculate or promise automatic restoration. After recovery, check balance and coupon synchronization; the external update can still be pending. ## Explore next - [Redeem at the counter](/en/redemption-at-counter) - [Resolve rejections and pending redemptions](/en/redemption-errors-and-pending) # Understand balances and partial redemption The amount issued, what has been used and what remains available. The balance is the issued amount minus the redeemed amount. **This documentation does not know the balance of your code**: open its details in gifty with access to the relevant store to check a real case. ## An example, step by step The diagram uses example units, not a currency or a real balance. Select a stage or play the sequence. The table below contains the same information. [Example: 100 units are issued, 30 are redeemed and 70 remain; using the other 70 leaves a balance of 0.](#complete-example) ## Complete example | Moment | Issued | Total redeemed | Balance | | ------------------------ | ------ | -------------- | ------- | | Issuance | 100 | 0 | 100 | | First partial redemption | 100 | 30 | 70 | | Redeeming the rest | 100 | 100 | 0 | The amount to deduct must be greater than zero and cannot exceed the available balance. Once the balance is exhausted, the gift card is redeemed; if value remains after partial use, it is partially redeemed. ## When partial redemption is allowed The store must enable partial redemption and the gift card must be eligible. The preference is off by default. It applies to native gifty gift cards, including previously issued cards that remain eligible; migrated cards are outside this flow. If the preference is disabled, gift cards already partially used retain the ability to use their remaining balance until exhausted or expired. Cards without previous partial use return to full redemption behavior. Enabling the option does not recover value that was already lost. ## If the balance changes while you confirm Another purchase may consume value before your confirmation. Read the updated balance and adjust the amount; do not blindly retry the previous amount. Confirmation checks the balance again. ## If a redemption is left incomplete Counter redemption coordinates the store coupon and the balance. If the operation remains pending, use the complete or cancel options gifty offers. Canceling a pending attempt does not undo a completed redemption. After partial redemption, the coupon update continues durably. **Do not assume the code can be reused instantly**: follow the operation status. ## What this example does not decide The diagram does not validate codes, change preferences or redeem value. Check real conditions in the gift card's store. It does not assume the gift card works in another store. [Issue and verify delivery](/en/issue-and-deliver) · [See the complete lifecycle](/en/gift-lifecycle) [Read this page as Markdown](/exports/en/balance.txt) ## Explore next - [Redeem at the counter](/en/redemption-at-counter) - [Configure partial redemption and synchronization](/en/balance-settings-and-sync) - [The gift card lifecycle](/en/gift-lifecycle) # Create a gift batch Prepare a set of recipients with a shared design. ## Before you start Open Batches → New batch and have a product available. Bulk issuance does not require the old Enterprise or Pro tiers. ## Step by step 1. Choose the product before the design. Then enter recipients or import the CSV. 2. Use product artwork, another own design or a gallery design. The whole batch shares one design. 3. If adding a corporate logo, review its effect across the batch. 4. Review the resulting gift card with its visible amount and fix flagged rows before issuing. ## How to verify the result Review brings together product, recipients and batch presentation. Confirmation starts processing; it does not prove every row was issued. ## If something goes wrong - If no product is available, prepare one in the catalog. - A preview without an amount is not a final check; review the actual gift presentation. [Read as Markdown](/exports/en/batches-create-and-brand.txt) ## Explore next - [Import CSV and reconcile results](/en/batches-csv-and-results) - [Find orders and gift cards](/en/operations-find-and-understand) # Import CSV and reconcile results Keep a row reference to identify what was issued. ## Before you start Download the screen template. Headers are always `email,nombre,ref_externa`, including when Gifty uses another language. ## Step by step 1. Prepare up to 1000 rows. Use valid emails and a ref\_externa that identifies each recipient for reconciliation. 2. Import and review errors: duplicate external references block processing; duplicate emails produce a warning. Email comparison is case-insensitive; ref\_externa is matched exactly after trimming surrounding spaces. Blank rows are skipped. 3. Fix problems before confirming the batch. 4. Open the detail to track progress and export results when needed. ## How to verify the result Results distinguish `issued`, `not_issued` and `revoked` and retain ref\_externa. Export can be available before completion; a partial CSV is not proof of a complete batch. ## If something goes wrong - A duplicate-email warning is different from a duplicate-reference error. - Before resubmitting a batch, reconcile issued rows to avoid creating additional value accidentally. [Read as Markdown](/exports/en/batches-csv-and-results.txt) ## What to do with each result - **issued:** reconcile the reference with the existing gift. Recover failed delivery instead of issuing that row again. - **not\_issued:** inspect the reason and fix the data or requirement before submitting that row again. - **revoked:** the gift has a revocation; investigate context before replacing it. This is not a delivery failure. Separate these groups before creating a new batch and check whether the export was still partial. ## Explore next - [Find orders and gift cards](/en/operations-find-and-understand) - [Recover access and fix recipients](/en/operations-recover-access) # Cancel, reactivate or recover an account Use the flow matching the existing subscription. ## Before you start Review Billing state and the offered action; resubscription and recovery are different cases. ## Step by step 1. To cancel, complete guided confirmation and verify the subscription result. 2. To return, review remaining trial time. Resubscription does not restart the trial; without remaining time, confirming charges the amount shown in checkout. 3. If debt exists, follow payment recovery instead of direct resubscription. 4. For subscription recovery, review consent and card, wait for processing and check success or recoverable error. ## How to verify the result The subscription shows the resulting state. A special recovery period does not redefine Gifty’s standard trial. ## If something goes wrong - Do not promise a new trial for reinstalling or reactivating. - For an unknown outcome, wait for verification before repeating a charge action. [Read as Markdown](/exports/en/billing-cancel-and-recover.txt) ## Explore next - [Pay outstanding debt and wait for confirmation](/en/billing-outstanding-payment) - [Check subscription and change frequency](/en/billing-subscription-and-cadence) # Check invoices and fiscal details Separate a commercial charge from its fiscal document. ## Before you start Open Billing and the invoice or customer-details section as needed. ## Step by step 1. Find the charge row and check payment status. Its fiscal document can still be pending. 2. Download the fiscal invoice once linked to the row. 3. Review Fiscal details and ARCA validation where applicable. Customer details is a separate editable section. 4. After corrections, verify saved data; do not assume a previous invoice was reissued. ## How to verify the result Recorded payment, generated fiscal document and available download are different checks. Charging a foreign card in USD does not itself change fiscal invoice currency. ## If something goes wrong - If payment exists but the invoice is missing, investigate fiscal status without paying again. - Changing Brand communication name is different from correcting fiscal identity. [Read as Markdown](/exports/en/billing-invoices-and-fiscal-data.txt) ## Commercial document and fiscal invoice A row can offer a **commercial receipt when paid** or a **commercial invoice when pending**. This differs from downloading the linked fiscal invoice. Choose according to what you need to document: commercial debt or payment, or fiscal evidence. A commercial receipt does not automatically replace a missing fiscal document. ## Explore next - [Pay outstanding debt and wait for confirmation](/en/billing-outstanding-payment) - [Cancel, reactivate or recover an account](/en/billing-cancel-and-recover) # Migrate an existing account’s payment rail Complete the destination before treating the source as replaced. ## Before you start Use migration when Billing offers it for your account. ## Step by step 1. Review frequency, terms and destination method in the flow. 2. Complete destination enrollment. The flow aims to do this before canceling the source. 3. Wait for the outcome and check the next charge date; migration preserves the subscription’s reference date. 4. For an error, follow recovery for that specific stage. ## How to verify the result Confirmed migration changes the payment rail. It does not transfer the store to another account or prove every earlier attempt completed. ## If something goes wrong - Do not manually cancel the source ahead of the flow. - Without confirmation, check status before registering or charging a card again. [Read as Markdown](/exports/en/billing-migrate-payment.txt) ## Explore next - [Add or change a card](/en/billing-payment-methods) - [Check subscription and change frequency](/en/billing-subscription-and-cadence) # Pay outstanding debt and wait for confirmation Resolve an outstanding balance without duplicating an uncertain payment. ## Before you start Open Billing and review the invoices making up the debt. ## Step by step 1. Choose one invoice or all debt according to the available option. 2. Review the generated link amount; it may include new debt since your last check. 3. Complete payment once and return to tracking. 4. If adding a card offers payment and reactivation together, review both effects before confirming. ## How to verify the result The outcome should confirm payment and any relevant reactivation. Verifying or uncertain status is not a definitive rejection. ## If something goes wrong - Actions may be hidden during verification to prevent duplicates. Do not create another payment independently. - If uncertainty persists, contact support with invoice context and status, without full card details. [Read as Markdown](/exports/en/billing-outstanding-payment.txt) ## Explore next - [Add or change a card](/en/billing-payment-methods) - [Cancel, reactivate or recover an account](/en/billing-cancel-and-recover) # Add or change a card Choose a payment method without confusing registration with completed payment. ## Before you start Open Billing payment methods. Enter card data only in the secure form. ## Step by step 1. Add the card and complete additional verification when requested. 2. Review currency and card information; a foreign card can be charged in USD. 3. Choose Charge this card when available. 4. Check registration or payment outcome before retrying. ## How to verify the result The account identifies the chosen method. Saving a card and paying debt are distinct outcomes unless the flow confirms both. ## If something goes wrong - For a decline or incomplete 3DS check, read the reason and follow available recovery. - Do not share full numbers, security codes or form screenshots. MercadoPago interfaces and actions can differ. [Read as Markdown](/exports/en/billing-payment-methods.txt) ## Explore next - [Check invoices and fiscal details](/en/billing-invoices-and-fiscal-data) - [Pay outstanding debt and wait for confirmation](/en/billing-outstanding-payment) # Check subscription and change frequency Review the next charge before confirming a change. ## Before you start Open Billing. Your actual account state comes from that screen, not a documentation example. ## Step by step 1. Review status, plan and next charge. Gifty offers monthly or annual frequency; current catalog determines price, trial and promotions. 2. To change frequency, open the available action and review amount and effective date in confirmation. 3. When applying a promo code, read the result or rejection reason before continuing. 4. Confirm and check the subscription again. ## How to verify the result The screen should reflect the relevant frequency and next charge. Do not assume promotions can always be combined. ## If something goes wrong - Outstanding debt can block changes; resolve it using the offered flow. - Existing MercadoPago accounts may need payment-rail migration to change frequency; actions differ between providers. [Read as Markdown](/exports/en/billing-subscription-and-cadence.txt) ## What your plan includes The current plan is **gifty**, with monthly or annual frequency. Open **Included in your plan** to review current account capabilities and terms; use the offered contact for tailored agreements. Old guides restricting bulk issuance to Enterprise or Pro do not describe the unified plan. The billing screen’s commercial details take precedence over copied guide prices. ## Explore next - [Add or change a card](/en/billing-payment-methods) - [Check invoices and fiscal details](/en/billing-invoices-and-fiscal-data) # Configure your store identity Show a consistent brand without changing fiscal identity. ## Before you start Open Settings → Brand. The communication name can come from TiendaNube or a local override. ## Step by step 1. Review the displayed name. Customize it or restore the TiendaNube source when appropriate. 2. Upload the logo and wait for completion; adjust colors and typography. 3. Review previews and save. A visible preview change can still be unsaved. 4. If configuring a store domain, distinguish that link from the email sender domain. ## How to verify the result Saving persists communication identity. Changing this name does not modify legal name or fiscal data. ## If something goes wrong - If the displayed name differs, check for a local override before changing TiendaNube data. - Custom email sender domains are marked coming soon; this guide does not enable DNS or a custom sender. [Read as Markdown](/exports/en/branding-identity.txt) ## Colors imported from Tiendanube When connecting Tiendanube, Gifty tries to import storefront colors. If it cannot obtain them, it may use a logo color when available; it does not invent a second color. Import does not replace an already saved primary color. If no colors are found, set them in Settings › Brand: this does not block installation. ## Explore next - [Customize portals and selling category](/en/branding-portals-and-category) - [Design and publish gift email](/en/emails-design-and-publish) # Customize portals and selling category Prepare the buyer and recipient journeys. ## Before you start Brand settings include previews of both journeys. Temporary testing does not necessarily change the saved design. ## Step by step 1. For recipients, review greeting, social links, thanks and Story or Letter ceremony. Save the selection. 2. For buyers, edit welcome, closing and dedication suggestions. Add or remove suggestions; Gifty fallback is an alternative, not a merged list. 3. Review the customization decision: the first save can enable it until you make an explicit choice. 4. For publication category, find or create a TiendaNube category, or choose automatic. Review impact before saving. ## How to verify the result Previews help verify copy and journey. Category changes require TiendaNube application and a valid public link to verify. ## If something goes wrong - If a category was deleted or application is pending, recover synchronization from the displayed state. - Choosing a ceremony does not let buyers choose artwork; the design belongs to the product. ## Review the recipient experience Check the greeting, social links and thank-you text in the gift preview. Choose Story or The letter and walk through the opening to assess readability. Save to persist the choice; trying an artwork in the preview does not save it across all products. ## Complete the buyer portal Use the checklist and Portal preview to review the welcome, closing and dedication suggestions. Add or remove your suggestions as one coherent list. If you choose the Gifty alternative, review that complete list: it is not mixed with yours. Save and check the copy in the preview. ## Recover the publishing category If the selected category was deleted in TiendaNube, select another existing category, create one or choose automatic. If application is pending, check the status and retry the available synchronization; saving the selection does not confirm the remote change. Open the public link when available and check where the product appears. [Read as Markdown](/exports/en/branding-portals-and-category.txt) ## Explore next - [Design and publish gift email](/en/emails-design-and-publish) - [Send a test and understand its scope](/en/emails-test-delivery) # Configure a gift after purchase Complete each order unit before delivery. ## Before you start Use the private access link from the purchase email or post-payment screen. ## Step by step 1. Open the order and select a pending envelope. Configure each purchased unit separately. 2. Write the dedication and signature. Suggestions are editable; review secret mode and the surprise question when offered. The product supplies the design; it is not selected here. 3. Review the gift preview, recipient and available channel. You can select a future date. 4. Read the recap before confirming. A sealed envelope means configuration is complete; return to finish other units. ## How to verify the result Each unit shows its configuration. Configured does not mean delivered: sending can be scheduled or processing. ## If something goes wrong - To correct details, use the explicit action on the same gift. Do not buy or issue another to recover access. - An outdated revision, pending correction and reopened gift have different states; refresh before confirming. [Read as Markdown](/exports/en/buyer-configure-gift.txt) ## Explore next - [Waiting for payment or access](/en/buyer-payment-and-access) - [I received a gift card: how to use it](/en/recipient-use-gift) # Waiting for payment or access Separate an order received from confirmed payment. ## Before you start The waiting page follows purchase processing; a timer is not proof of payment. ## Step by step 1. Keep the page open while it checks the actual state. 2. When ready, access continues to gift configuration. 3. If waiting ends without confirmation, use the email option shown on screen. 4. For an already-issued gift card, reveal code or link through the explicit portal action or ask the store to recover order access. ## How to verify the result Configuration becomes available when the relevant state is confirmed. Order received does not prove approved payment. ## If something goes wrong - A nonexistent link shows a uniform error; do not guess other people’s codes or links. - Do not repeat a purchase just because it is delayed. Check payment and contact the store with order context. [Read as Markdown](/exports/en/buyer-payment-and-access.txt) ## Explore next - [I received a gift card: how to use it](/en/recipient-use-gift) - [Configure a gift after purchase](/en/buyer-configure-gift) # Create and share a gift campaign Publish access for each person to activate a gift. ## Before you start The store needs an active product. The campaign uses an eligible product; its form does not offer a product selector. ## Step by step 1. Set amount, gift limit or unlimited, design and message. Choose required activation details. 2. Review two clocks: the campaign activation deadline and each resulting gift card’s validity. Gift validity allows 1 to 365 days. 3. Check brand preview and validation before publishing. Gift configuration is fixed after publication. 4. From the detail, copy the link or Marketing Nube HTML button. Review audience synchronization separately. ## How to verify the result Publishing creates activation access. Copying a button or enabling synchronization does not send the campaign to your entire base. ## If something goes wrong - If no active product exists, prepare one before creating the campaign. - Pausing new activations does not revoke issued gifts. Activation deadline and balance expiry are different. [Read as Markdown](/exports/en/campaigns-create-and-share.txt) ## Explore next - [Track results and resolve activations](/en/campaigns-track-and-activate) - [Connect and maintain Marketing Nube](/en/integrations-marketing-nube) # Track results and resolve activations Interpret campaign usage and public states. ## Before you start Open campaign detail. Activation access differs from a gift card’s private link. ## Step by step 1. Review limit, activations, people who redeemed and money used. These metrics are not interchangeable. 2. Filter people and export CSV for the selection. 3. Use pause, resume or close when available to control future activations. 4. Explain the customer journey: complete required details, activate and open the gift. Already-activated customers can use the offered resend. ## How to verify the result Activation creates the relevant gift; it does not prove redemption. Paused or ended campaigns explain unavailability publicly. ## If something goes wrong - Available capacity is not a sale, and activations are not consumed balance. - If someone already activated, recover the existing gift rather than promise a second issuance. [Read as Markdown](/exports/en/campaigns-track-and-activate.txt) ## Explore next - [Connect and maintain Marketing Nube](/en/integrations-marketing-nube) - [Find and export an audience](/en/audiences-find-and-export) # Create and edit products Prepare the product that will be sold or manually issued as a gift card. ## Before you start Open your store catalog. ## Step by step 1. Choose to create a product. Set its title, positive preset or custom amounts, validity and design. 2. Review the preview before saving. A product defines the offer; it is not an issued gift card. 3. To change it, open its editor. Review the monetary-change confirmation and save. 4. Check publication and confirmed TiendaNube synchronization separately. ## How to verify the result The catalog shows saved details and publication status. Validity is captured when each gift card is issued; do not assume editing the product changes existing gifts. ## If something goes wrong - If a revision conflict appears, reload the latest version and reapply your changes. Blind retries can overwrite another edit. - If saving succeeded but synchronization failed, recover publication of the same product instead of creating another. [Read as Markdown](/exports/en/catalog-create-and-edit.txt) ## Explore next - [Publish, archive and share](/en/catalog-publish-and-organize) - [Choose, upload and reuse designs](/en/designs-library) # Publish, archive and share Separate visibility, synchronization and archiving when managing the catalog. ## Before you start Find the product in Catalog; switch between grid and list or filter by status. ## Step by step 1. Publish or unpublish using product actions and wait for synchronization confirmation. 2. Archive a product to remove it from everyday work. Find it with the Archived filter and choose Reactivate when needed. 3. Open the sharing composer. Copy a link only when a real TiendaNube product link exists. 4. If you change the sharing artwork color, restore the brand color when needed; this adjustment is temporary. ## How to verify the result Publication, archiving and synchronization are different states. Reactivating alone does not prove publication. Archiving does not revoke issued gift cards. ## If something goes wrong - If archiving fails, the view may return to its previous state; read the reason and refresh. - If no public link exists, resolve publication instead of sharing an invented URL. [Read as Markdown](/exports/en/catalog-publish-and-organize.txt) ## Explore next - [Choose, upload and reuse designs](/en/designs-library) - [Create a design with AI](/en/designs-with-ai) # Changelog Gifty improvements and fixes, with guides to use them. ## 2026-09-05 ### Documentation that is easier to navigate Find tasks in six sections, search the guides and copy their Markdown. Each article includes requirements, outcomes and troubleshooting steps. [→ Documentation that is easier to navigate](/en/introduction) ### Updated first steps Setup lets you adjust amounts, choose validity and upload up to three designs before activating your subscription. The draft is prepared before publication. [→ Updated first steps](/en/onboarding-create-first-gift) Brand review includes Instagram and uses storefront colors when they can be imported, preserving an already saved primary color. During activation you can review the first-charge date before confirming. ## Explore next - [Your next gift card, step by step](/en/introduction) - [Create your first gift card](/en/onboarding-create-first-gift) # Prepare content for a channel Create a piece ready to use in your communication channel. ## Before you start You need a published gift card to select in Communication. ## Step by step 1. Choose gift card, occasion or date and destination. Review copy and subject where relevant. 2. Open the composer to adjust artwork, headline and copy. Compare the channel preview. 3. Download the PNG at native size, copy email HTML or copy the real product link when available. 4. Take the content to the channel where you will publish or send it and verify the result there. ## How to verify the result Exporting or copying prepares content. This action does not automatically publish posts or send an email campaign. ## If something goes wrong - If no gift cards are published, prepare and publish one first. - The piece’s color is temporary; restore brand color when needed. Copying HTML does not prove the destination channel sent it. [Read as Markdown](/exports/en/communication-create-and-export.txt) ## Explore next - [Save ideas and create new versions](/en/communication-ideas-and-ai) - [Configure your store identity](/en/branding-identity) # Save ideas and create new versions Reuse content without confusing preparation with business results. ## Before you start Open Communication with a piece or idea selected. ## Step by step 1. Use ideas or missions to preload the studio. For your own blog, open Articles and preview the content. 2. When available, request another AI version and check the displayed quota. Edit the result before use. 3. Save copy to reopen it and delete versions you no longer need. 4. When reopening, review brand color: temporary composer color is not saved as a customization. ## How to verify the result Saved copy can be reused. Checking a mission, copying an article or preparing content is not evidence of sales. ## If something goes wrong - Verify names, dates, amounts and links in generated content before publication. - If quota is exhausted or generation fails, follow the screen state; this guide does not set commercial limits. [Read as Markdown](/exports/en/communication-ideas-and-ai.txt) ## Explore next - [Configure your store identity](/en/branding-identity) - [Customize portals and selling category](/en/branding-portals-and-category) # The gift card did not arrive Check the stage and retry delivery of the same gift card. ## Before you start Find the detail and timeline. An accepted request is not proof of delivery. ## Step by step 1. If the coupon is still being prepared, wait for that stage; delivery retry is not available yet. 2. Distinguish scheduled, sending, delivered and failed. Check the recorded destination. 3. If delivery failed and the action is available, choose Retry delivery. 4. Check the new delivery run and its final result in the timeline. ## How to verify the result Retrying preserves the gift card, code and balance and creates a new delivery run. Queued does not mean delivered. ## If something goes wrong - Do not issue another gift card to fix a failed delivery: that creates another balance obligation. - If your account offers WhatsApp, check the international number and fallback email. WhatsApp failure followed by delivered email can be one delivery chain; availability is determined by the screen. [Read as Markdown](/exports/en/delivery-status-and-retry.txt) ## Explore next - [Find orders and gift cards](/en/operations-find-and-understand) - [Recover access and fix recipients](/en/operations-recover-access) - [Find help and prepare a support request](/en/support-find-and-contact) # Choose, upload and reuse designs Organize gift card artwork separately from monetary value. ## Before you start Open Designs. Your own library is separate from the occasion gallery. ## Step by step 1. Check where a design is used before choosing it. Selecting one can start a new product. 2. Upload your own image and wait for processing before selecting it. 3. Use artwork without embedded prices or logos; gift surfaces add their information. 4. Archive or restore your own designs from their menu to organize the library. ## How to verify the result The selected design is available for the product. Archiving artwork does not delete or revoke an issued gift card. ## If something goes wrong - An image still processing is not ready. If rejected, correct the file using the uploader message. - Follow the formats and limits shown by the uploader; not every file is supported. [Read as Markdown](/exports/en/designs-library.txt) ## Explore next - [Create a design with AI](/en/designs-with-ai) - [Create and edit products](/en/catalog-create-and-edit) # Create a design with AI Turn a brief into an approved library design. ## Before you start Open Designs → AI and check availability and quota for your account. ## Step by step 1. Describe the style and occasion. Generate the two proposed variants. 2. Compare them in previews of the gift surfaces. 3. Choose a direction and refine it before approval. 4. Approve the final option and verify that it appears in your library. ## How to verify the result The approved design appears in the library. Generating a preview does not publish a product or issue value. ## If something goes wrong - If quota is exhausted, follow the account screen; this guide does not set a commercial quota. - A failed generation should not consume quota. If the displayed state disagrees, keep the context and ask for help. [Read as Markdown](/exports/en/designs-with-ai.txt) ## Explore next - [Create and edit products](/en/catalog-create-and-edit) - [Publish, archive and share](/en/catalog-publish-and-organize) # Documentation for assistants Read the same sources as a person, with explicit locale and revision. ## Before you start This site provides public product knowledge. It does not expose store data or transactional tools. ## Step by step 1. Start with the [trilingual index](/exports/llms.txt) and choose es-AR, en or pt-BR. 2. Read the [manifest](/exports/manifest.txt): it identifies article, route, revision, locale, source and hash. 3. Open article text through Read as Markdown. Use headings and cite the canonical page in the same language. 4. For a particular code, payment or account, request an authenticated store check or human help; documentation does not know that state. ## How to verify the result Markdown and pages come from one editorial source per language. References describe the reviewed product version, not proof of a customer operation. ## If something goes wrong - No public transactional API exists for issuance, balance, redemption or billing. Do not invent endpoints or SDKs. - The documentation assistant has no tenant access, operational OAuth, transactional MCP or permission to move money. [Read as Markdown](/exports/en/docs-for-agents.txt) [llms-full.txt](/exports/llms-full.txt) ## Explore next - [The gift card lifecycle](/en/gift-lifecycle) - [Public links and private data](/en/technical-private-links) - [Get help from the documentation](/en/support-ask-assistant) # Design and publish gift email Move from a draft to the version used for delivery. ## Before you start Open Emails and create from Styles, Occasions or a blank base. ## Step by step 1. Review the full design before using it. The gallery identifies the active design. 2. Edit body, subject and preheader. Insert variables at the cursor position. 3. Try sample data, reset it when needed and compare desktop and mobile previews. 4. Review quality requirements. Save a draft or choose Publish and use when ready. ## How to verify the result Saving a draft does not change delivery email. Publish and use assigns the new version; verify the active-design indicator. ## If something goes wrong - If publishing is blocked, open requirements and complete missing items. - Archiving and restoring organize the library; always check the assigned version rather than assuming a save activated it. ## Fix requirements before publishing The requirements panel takes you to the subject, preheader or body needing attention. Publishing requires a nonempty subject, the gift code in the body rather than the subject or preheader, and a clickable gift link. Insert variables from the editor library to avoid unknown names. Fix unrecognized variables or conditions, disallowed links and rendering errors that block publishing. Recommendations such as improving the preheader or image alternative text are not all blockers. Check both requirements and preview: a score alone does not confirm the email is ready. Then use Publish and use and check which design became assigned. [Read as Markdown](/exports/en/emails-design-and-publish.txt) ## Explore next - [Send a test and understand its scope](/en/emails-test-delivery) - [Prepare content for a channel](/en/communication-create-and-export) # Send a test and understand its scope Check email presentation without issuing a real gift card. ## Before you start Use a test address you control. A test is a real communication to that destination. ## Step by step 1. Check the assigned published template; Launch Center testing uses that template or the available base. 2. Request the test and check the received email. 3. Open its link: it leads to a signed gift preview, not issued balance. 4. Separate design or variable problems from actual delivery failures. ## How to verify the result Testing verifies presentation and link. Request acceptance does not confirm receipt; check the message. ## If something goes wrong - A test is not evidence that a commercial gift card was delivered. Review that operation’s timeline. - Complete missing template requirements before publication. Custom sender domains remain unavailable. [Read as Markdown](/exports/en/emails-test-delivery.txt) ## Explore next - [Prepare content for a channel](/en/communication-create-and-export) - [Save ideas and create new versions](/en/communication-ideas-and-ai) # Use Gifty inside TiendaNube Handle daily work and open the full dashboard when needed. ## Before you start Open Gifty from your TiendaNube administrator. ## Step by step 1. Use tabs, search, filters and pipeline to find an operation. Its detail shows code, link and available actions. 2. For resend, correction, verification, reactivation or pending redemption, follow the same state checks as the full dashboard. 3. Review subscription, next charge and fiscal invoice per row. Billing changes open the relevant full-dashboard section. 4. Choose Open full Gifty for advanced settings, brand or camera when the embedded frame limits the flow. ## How to verify the result The full dashboard continues work for the same store. A new opening creates fresh access; do not share that private URL. ## If something goes wrong - If opening is interrupted, retry from TiendaNube. - Success can appear as a brief notice and failures inline; read each outcome. Missing plan or debt has its own recovery access. ## Issue and redeem without leaving TiendaNube To issue, open the available action, fill in product, amount and recipient, and review the preview before confirming. When finished, use View in operations to check that same gift card's state; confirmation does not guarantee immediate delivery. To redeem, enter or verify the code, review the balance and amount when applicable, confirm and read the receipt. If it remains pending or fails, follow that section's message and recover the same operation. An earlier success toast is not the result of an action that subsequently failed. ## Settings and billing in the embedded app Available simple preferences are saved within their section. For branding, WhatsApp, category and billing operations requiring the full app, use the link to the corresponding section. For invoices, check the row and available fiscal document; a debt or missing-plan notice leads to recovery and is not resolved by downloading a receipt. [Read as Markdown](/exports/en/embedded-work-in-tiendanube.txt) ## Explore next - [Issue a gift card and verify delivery](/en/issue-and-deliver) - [Redeem at the counter](/en/redemption-at-counter) - [Check subscription and change frequency](/en/billing-subscription-and-cadence) # The gift card lifecycle A reference for products, orders, issuance, delivery and redemption. [Read the complete explanation as text.](#from-product-to-redemption) A gift card moves through different processes. Distinguishing them helps you find where action is needed and avoids mistaking a payment, a message or a redemption for another event. ## From product to redemption | Stage | What it represents | What it does not prove on its own | | ----------------- | ------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------ | | Gift card product | The option published in the store catalog. | That someone has bought it. | | Paid order | The purchase that needs processing. | That every unit is configured and delivered. | | Configuration | The details needed for each gift and recipient. | That issuance has finished. | | Issuance | Creating the gift card for a unit. | That the recipient received the message. | | Delivery | Attempts and outcomes of sending that gift card. | That the recipient opened or redeemed it. | | Public gift | The page the recipient opens through their link. | A new purchase or completed redemption. | | Redemption | Using value and updating its balance. | That the whole card is exhausted when use was partial. | Manual issuance starts from a merchant action without requiring a checkout order. Documentation distinguishes that entry point from an online purchase. ## Current integrations and limits Tiendanube is the ecommerce platform for this flow. Marketing Nube has its own connection and audiences surface; consult that integration for its scope. Neither connection implies a public transactional gifty API exists. ## Public API: not available **The public transactional API is not available.** This pilot documents no public endpoint for issuing gift cards, checking balances or redeeming. Do not invoke `POST /gift-cards` or infer a contract from internal app routes. A future API reference must define authentication, permissions, idempotency, errors, limits and versioning against an approved implementation. This page announces neither an API date nor a contract. ## Information for agents Public pages explain the product and support citations of its rules. They do not authorize access to store data. The balance of a specific code requires an authenticated, permitted read; it cannot be inferred from these docs. Markdown is generated from the same editorial content. SVGs have text equivalents. Knowledge indexes provide documentation, not tools to execute operations in gifty. ## If you need help with a case Identify the stage, operation reference and observed outcome. Human support uses gifty's WhatsApp channel; this documentation does not start a conversation or confirm receipt of a case. Clicking a link is not the same as a received message. [Issuance and delivery guide](/en/issue-and-deliver) · [Balance concept](/en/balance) [Read this page as Markdown](/exports/en/gift-lifecycle.txt) ## Explore next - [Understand balances and partial redemption](/en/balance) - [Public links and private data](/en/technical-private-links) - [Documentation for assistants](/en/docs-for-agents) # What Gifty integrates today Distinguish an operational integration from a recommended app. ## Before you start Gifty is TiendaNube-first. Check Integrations to see what is enabled for your store. ## Step by step 1. Use TiendaNube integration for catalog and gift card operations. 2. Connect Marketing Nube through its dedicated screen when available and needed for audiences. 3. CrossUp and WhatsPRO pages help discover those apps and continue their own installation. 4. Developers and assistants should read the documented public scope before designing an integration. ## How to verify the result An ecosystem page does not prove data connectivity or shared access between accounts. ## If something goes wrong - Do not assume a current CrossUp commercial benefit merely because its page exists. - This documentation does not offer Shopify, WooCommerce or generic POS connectors, or a public transactional Gifty API. [Read as Markdown](/exports/en/integrations-ecosystem.txt) ## Explore next - [Connect and maintain Marketing Nube](/en/integrations-marketing-nube) - [Public links and private data](/en/technical-private-links) # Connect and maintain Marketing Nube Verify the connected account before synchronizing audiences. ## Before you start Open Integrations → Marketing Nube and obtain a key for the intended account. Keep it private. ## Step by step 1. Paste the key and choose Test connection. Verify the identified account before integrating. 2. After connection, review last and next synchronization. Use Synchronize now when appropriate. 3. When the key changes, choose Replace key and verify the connection again. 4. Choose Disconnect to stop synchronization. Existing Marketing Nube data remains there. ## How to verify the result The integration shows its state and recorded synchronization. Saving a key alone does not prove a scheduled process ran. ## If something goes wrong - Needs attention due to a revoked key requires reconnection; retrying the same key does not fix access. - Never paste keys into support, screenshots or documentation. Disconnecting does not delete a remote audience. [Read as Markdown](/exports/en/integrations-marketing-nube.txt) ## Explore next - [Find and export an audience](/en/audiences-find-and-export) - [Create and share a gift campaign](/en/campaigns-create-and-share) # Your next gift card, step by step From first publication to final redemption. Find the task you need to complete. ## Your first success You need a TiendaNube store and administrator access. Setup guides you through your first gift card, brand review, subscription confirmation and publication. [Start from scratch →](/en/onboarding-start) ## Already using Gifty? | I want to… | Open this guide | | --------------------- | ------------------------------------------------------------- | | Issue a gift | [Issue a gift →](/en/issue-and-deliver) | | Sell a gift card | [Sell a gift card →](/en/catalog-create-and-edit) | | Redeem at the counter | [Redeem at the counter →](/en/redemption-at-counter) | | Create a campaign | [Create a campaign →](/en/campaigns-create-and-share) | | Prepare a batch | [Prepare a batch →](/en/batches-create-and-brand) | | Review subscription | [Review subscription →](/en/billing-subscription-and-cadence) | ## Resolve a problem - [The gift did not arrive](/en/delivery-status-and-retry) - [Redemption is pending](/en/redemption-errors-and-pending) - [Product publication failed](/en/onboarding-finish-publishing) - [Payment is still verifying](/en/billing-outstanding-payment) ## Understand before acting - [How partial balance works](/en/balance) - [The gift card lifecycle](/en/gift-lifecycle) - [Available integrations](/en/integrations-ecosystem) - [Documentation for assistants](/en/docs-for-agents) ## For buyers and recipients - [I bought a gift: configure it](/en/buyer-configure-gift) - [I received a gift: use it](/en/recipient-use-gift) ## A specific question [Find help and prepare your request](/en/support-ask-assistant) ## Explore next - [Start with gifty from Tiendanube](/en/onboarding-start) - [Issue a gift card and verify delivery](/en/issue-and-deliver) - [Get help from the documentation](/en/support-ask-assistant) # Issue now, schedule or copy a link Choose destination and timing without confusing preview with delivery. ## Before you start You need an active product. If issuance is empty, prepare a product in the catalog first. ## Step by step 1. Choose product, design and amount. Check that they match the intended gift. 2. Choose email or a link to copy. WhatsApp is offered only when available for your account. 3. For scheduling, review date, time and store timezone before confirming. 4. For secret gifts, review what identity the recipient sees. For corporate gifts, the third-party logo accompanies the merchant; it does not replace the issuer. 5. Confirm once and check the status. Preview sends nothing; issuance may still be preparing the coupon. ## How to verify the result The detail records the gift and selected delivery. Repeating the same request reference reuses issuance; starting a new issuance is not delivery retry. ## If something goes wrong - Scheduled does not mean sent. Check the configured time before investigating missing delivery. - Keep private links secure. Do not test with real recipients unless you intend to send. [Read as Markdown](/exports/en/issuance-delivery-options.txt) ## Explore next - [Create a gift batch](/en/batches-create-and-brand) - [Import CSV and reconcile results](/en/batches-csv-and-results) # Issue a gift card and verify delivery From the gift to its recipient, with an outcome you can check. > **A failed delivery does not require another issue** > > Issuing a gift card creates value. Delivery sends that same gift card to its recipient. **If delivery fails, do not issue another gift card to fix it**: first check the existing operation. ## Before you start Prepare the amount, design and recipient details. Check the channel and, for a scheduled gift, the chosen date. Available actions depend on your permissions and the state shown by your store. ## 1. Prepare the gift Open **Gift cards → Issue**. Complete the form and review the recipient, amount, message and delivery mode before confirming. Secret gifts and corporate gifts are different options: check the preview to understand their presentation.  *Screenshot of the gifty harness in Spanish, using fictional data. The image illustrates the interface; the steps on this page explain the complete procedure in English.* ## 2. Confirm and keep the reference Confirm once and follow the operation that was created. If the interface is still processing, check that operation before starting another. Issuance and delivery have different states: a gift card existing does not prove the recipient received it. ## 3. Check the delivery history Open the operation details and review its history. **Queued does not mean delivered.** Check the channel and reported outcome before telling the recipient delivery is complete.  *Spanish screenshot of a fictional recovery scenario. A sample result does not guarantee delivery in a real case.* ## If the message did not arrive | What you see | What to do | | ----------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | The operation is processing or waiting for its coupon | Check the same operation. Do not create another to force delivery. | | Delivery failed and a retry action is available | Retry that gift card. This creates another delivery attempt, not another gift card. | | WhatsApp failed | Check the history and recovery channel shown by the operation. An email still in the queue is not a received email. | | An unclear state or no retry action | Ask for help with the operation reference and the steps already tried. | Do not share a complete gift card code in a public channel: it allows its value to be used. This pilot does not send support messages. ## Expected outcome You finish with an identifiable operation and a verified delivery outcome. If it remains pending, follow or recover that operation instead of duplicating the gift. [Understand balances and partial redemption](/en/balance) · [See the complete lifecycle](/en/gift-lifecycle) [Read this page as Markdown](/exports/en/issue-and-deliver.txt) > **Prepare a useful request** > > Copy this outline and fill it with what you see. Do not include the full gift code or personal data. ```text Visible status: failed delivery Steps tried: checked recipient and delivery history Retry result: awaiting confirmation ``` ## Explore next - [The gift card did not arrive](/en/delivery-status-and-retry) - [Issue now, schedule or copy a link](/en/issuance-delivery-options) - [Understand balances and partial redemption](/en/balance) # Activate the initial period Review the billing cadence and current price before confirming setup. ## Before you start Complete the details requested during setup. Read the commercial option in your store checkout instead of inferring it from an old article. ## Step by step 1. Choose an offered billing cadence and review the displayed price. 2. Open checkout and complete activation. 3. Return to gifty to verify the confirmed result. If you go back and change your choice, review the selected plan before continuing. ## How to verify the result The initial period starts from the confirmed subscription. Opening checkout does not mean activation is complete. ## If something goes wrong - If confirmation is still pending, do not assume the period started when you opened the page. - Use the current information shown in your account; this guide does not fix prices or replace checkout conditions. ## Continue with - [Verify publication](/en/onboarding-finish-publishing) [Read as Markdown](/exports/en/onboarding-activate-trial.txt) ## Before confirming Review the full first-charge date, trial timeline and included features. Duration and price come from the current catalog. If the screen displays an ARS price plus VAT, review that condition before confirming. Do not calculate the charge date from an old screenshot. ## Explore next - [Finish publishing your first gift card](/en/onboarding-finish-publishing) - [Add or change a card](/en/billing-payment-methods) # Choose a design and presentation Distinguish the gift card artwork from the experience used to reveal the gift. ## Before you start Save the setup product first. Its artwork belongs to the product; the presentation controls the recipient experience. ## Step by step The picker organizes designs by occasion and lets you upload up to three of your own designs during setup. Upload is available before checkout; it does not publish the product or replace subscription activation. 1. Choose artwork from the available options. 2. Compare the Story and Letter presentation options in the preview. 3. Confirm your choice and let it save before moving on. ## How to verify the result Setup retains the chosen artwork and presentation before brand configuration. This does not delegate artwork selection to the buyer. ## If something goes wrong - AI generation is available later in the dashboard, rather than inside this setup step. - If the step appears again, check which option remains selected before continuing. ## Continue with - [Review the brand](/en/onboarding-preview-brand) [Read as Markdown](/exports/en/onboarding-choose-design.txt) ## Explore next - [Review your brand before activation](/en/onboarding-preview-brand) - [Choose, upload and reuse designs](/en/designs-library) # Create your first gift card Set its title, amounts and validity, then save a draft before choosing its presentation. ## Before you start You are in the creation stage of setup. Decide which gift you want to offer and the purchase amounts it should support. ## Step by step 1. **Name the gift** Enter a title the buyer can recognize. 2. **Set the amounts** Choose suggested amounts or add positive values. Remove options you do not need; at least one must remain. 3. **Choose validity** Use no expiration or an available period: 15, 30, 60, 90, 180 or 365 days. For another period, choose custom and follow the limit shown in the field. 4. **Save the draft** Review the preview and continue. This saves a real unpublished product; publication follows subscription confirmation. ## How to verify the result A real product is saved without being published yet. Retrying setup reuses that draft instead of creating another product. ## If something goes wrong - An empty, zero or negative amount is not a valid purchase option; correct it before continuing. - If confirmation is missing, resume the same step and check the draft; do not assume publication succeeded. ## Continue with - [Choose a design and presentation](/en/onboarding-choose-design) [Read as Markdown](/exports/en/onboarding-create-first-gift.txt) ## Explore next - [Choose a design and presentation](/en/onboarding-choose-design) - [Create and edit products](/en/catalog-create-and-edit) # Finish publishing your first gift card Account activation and publication in Tiendanube are different outcomes. ## Before you start Check whether the subscription is confirmed and the current state of the first product. You do not need another draft to recover publication. ## Step by step 1. Return to the dashboard and review the launch center. 2. If publication failed and Retry is available, use it on the existing product. 3. Check the resulting state and open the storefront once publication is confirmed. ## How to verify the result The existing product becomes published when the operation succeeds. A Tiendanube failure does not erase the confirmed subscription or require another product. ## If something goes wrong - If the account is active but the product is missing, check publication and visibility instead of repeating checkout. - If the error persists, keep the product reference and attempt outcome when asking for help. ## Continue with - [Use the launch center](/en/onboarding-launch-center) [Read as Markdown](/exports/en/onboarding-finish-publishing.txt) ## Explore next - [Use the launch center](/en/onboarding-launch-center) - [Publish, archive and share](/en/catalog-publish-and-organize) # Use the launch center Move from a prepared gift card to verifying its first real journey. ## Before you start Open the dashboard after setup. The center separates store preparation tasks from milestones confirmed only when they happen. ## Step by step 1. Complete any pending publication. 2. Open the storefront and check where the product appears. 3. Follow the visibility and delivery review tasks. 4. Track the milestones: product published, first sale, delivery and redemption. ## How to verify the result A checked task is not the same as a commercial milestone. Opening or copying a link does not prove a sale; delivery and redemption are checked separately. ## If something goes wrong - If the product is published without sales, review visibility without treating clicks as purchases. - If a sale exists but delivery or redemption is missing, open its operation to understand the pending stage. ## Continue with - [Read an operation timeline](/en/operations-find-and-understand) ## Complete the four launch actions 1. **Publishing:** check the published product or recover pending publication through the offered action. 2. **Store:** open the product in the store and check that the public journey is clear. 3. **Visibility:** prepare the first post, store banner or share the launch kit. Copying or opening these resources records an action, not a sale. 4. **Delivery:** review the email preview or counter preparation, according to how you will work. Published, first sale, delivered and redeemed milestones describe different events. Completing the checks does not manufacture those events. The next opportunity appears once the actions are complete and redemption has been reached; do not confuse that suggestion with a sent campaign. [Read as Markdown](/exports/en/onboarding-launch-center.txt) ## Explore next - [Issue a gift card and verify delivery](/en/issue-and-deliver) - [Prepare content for a channel](/en/communication-create-and-export) - [Send a test and understand its scope](/en/emails-test-delivery) # Review your brand before activation Check how your identity appears on the product, email and gift. ## Before you start Choose the artwork and presentation first. The preview helps you catch differences between surfaces before continuing. ## Step by step 1. Review the display name and colors. 2. Switch between product, email and gift previews to check consistency. 3. Continue to save the selected brand. ## How to verify the result The brand is saved as part of setup. A preview shows presentation; it does not send a gift to a recipient. ## If something goes wrong - If the display name is wrong, correct it in Settings. - Artwork and presentation are different choices; check both when a preview does not match your intention. ## Continue with - [Verify the contact](/en/onboarding-verify-contact) [Read as Markdown](/exports/en/onboarding-preview-brand.txt) ## Instagram and opening experience You can add Instagram in Brand: the link appears on the gift page. The opening experience is selected earlier, in Design. Review the preview and save; you do not need to select the ceremony again in Brand. ## Explore next - [Verify the account contact](/en/onboarding-verify-contact) - [Configure your store identity](/en/branding-identity) # Start with gifty from Tiendanube Complete setup with a first gift card prepared before you launch it in your store. ## Before you start Open gifty from your Tiendanube store application. Have the account operator details and access needed to complete activation ready. ## Step by step 1. Explore the gift experience to understand what a recipient sees. 2. Create your first gift card: prepare the product, design and brand. A real draft is saved before publication. 3. Choose the current subscription option and complete activation. 4. Launch it, verify publication and follow the launch center tasks. ## How to verify the result You finish with a prepared gift card and a publication state you can verify. Completing a form does not itself make the product visible in your store. ## If something goes wrong - If you leave early, resume the pending step instead of creating a replacement product. - If activation or publication remains pending, check its status before repeating the action. ## Continue with - [Create the first gift card](/en/onboarding-create-first-gift) [Read as Markdown](/exports/en/onboarding-start.txt) ## Explore next - [Create your first gift card](/en/onboarding-create-first-gift) - [Activate the initial period](/en/onboarding-activate-trial) # Verify the account contact The setup phone belongs to the account operator, not a gift card recipient. ## Before you start Use the details of the person managing gifty for the store. Keep the phone available to receive verification. ## Step by step 1. Enter the requested contact details. 2. Enter the received code when the step asks you to verify the phone. 3. Use resend or skip only when the interface offers that option. ## How to verify the result Completing verification confirms the contact phone. Skipping saves the phone without verifying it; these are different outcomes. ## If something goes wrong - Do not enter a gift recipient phone here; recipient details belong to issuance. - If the code does not arrive, use the alternatives shown in the step; continuing does not necessarily mean verified. ## Continue with - [Activate the initial period](/en/onboarding-activate-trial) [Read as Markdown](/exports/en/onboarding-verify-contact.txt) ## During activation Enter your name and verify WhatsApp on the same screen. Your email is shown for reference; change it in Settings. Enter the six-digit code in this step. Continuing requires a name and verified phone. “Verify later” appears only after failures, channel limits or two unverified codes; choosing it does not verify the phone. ## Explore next - [Activate the initial period](/en/onboarding-activate-trial) - [Save preferences and store contact](/en/settings-contact-and-notifications) # Find orders and gift cards Identify the pending work before correcting an operation. ## Before you start Open Operations. An order can contain several unconfigured units; a gift card has already been issued. ## Step by step 1. Choose Orders or Gift cards. Their filters are independent. 2. Search or select a pipeline status to open a filtered list. 3. Review Attention cases: configuration, contact details, delivery or coupon synchronization may be missing. 4. Open the detail and expand the timeline. Distinguish buyer from recipient, purchase from redemption, balance from channel. ## How to verify the result The detail identifies the stage and pending action. An Attention badge does not always mean delivery failed. ## If something goes wrong - If the operation changed while you were viewing it, refresh before acting. - Do not issue another gift card as a generic fix; first determine whether the problem belongs to the order, delivery or redemption. [Read as Markdown](/exports/en/operations-find-and-understand.txt) ## Explore next - [Recover access and fix recipients](/en/operations-recover-access) - [The gift card did not arrive](/en/delivery-status-and-retry) # Recover access and fix recipients Recover the existing operation without creating new value. ## Before you start Find the order or gift detail. Check who bought it and who should receive it. ## Step by step 1. In the order, copy buyer access or resend the buyer email when available. 2. In the gift card, correct or reopen recipient details and review validation before confirming. 3. If a pending operation or conflict appears, refresh before attempting another correction. 4. For an expired gift, review Reactivate: it shows the added days and resulting date before confirmation. ## How to verify the result Access and details remain linked to the same operation. Reactivation makes remaining balance usable again; it does not restore consumed value. ## If something goes wrong - Scheduled, activating and unknown outcomes are different states; uncertainty is not a reason to issue again. - Access links and secret-gift identity are private. Do not paste them into public channels. ## Recover buyer access Open the order and check its status before copying its configuration link. Share it only with the buyer, or resend their email using the available action. If the order remains scheduled or activating, check its timeline: access does not bring a scheduled delivery forward. You are done when the buyer can open that same order; issuing another gift card is unnecessary. ## Correct the recipient From the gift card detail, compare the saved destination with the correct information. Open Correct or Reopen details, review validation and confirm. If a correction is pending or the revision is stale, refresh first to work from the latest state. Check the destination and new activity in the detail. Keep a secret gift sender's identity private. ## Reactivate an expired gift card Check that the detail says expired and review the remaining balance. In Reactivate, choose the days and read the resulting date before confirming. Then verify the new validity and the same remaining balance. This action does not refund previous redemptions or create another gift. [Read as Markdown](/exports/en/operations-recover-access.txt) ## Explore next - [The gift card did not arrive](/en/delivery-status-and-retry) - [Waiting for payment or access](/en/buyer-payment-and-access) # I received a gift card: how to use it Open your gift, check its balance and choose an available redemption channel. ## Before you start The gift link is private. Keep it secure and share it only with the intended user. ## Step by step 1. Open its Story or Letter presentation and open the ticket, where the code is revealed. 2. Check issuing store, balance and expiry. Code and QR represent the same gift. 3. Use it online or at the counter according to the store’s options. Do not assume it works at another store. 4. After use, check balance and history through the same link. ## How to verify the result A depleted gift card keeps its history as a receipt. An expired gift may show balance without being automatically usable. ## If something goes wrong - Ask the store about reactivating an expired gift. - If the gift is unexpected, use the support option. Personalization and scheduling may be restricted after delivery; follow available actions. [Read as Markdown](/exports/en/recipient-use-gift.txt) ## Personalize after opening the gift When the link offers **Personalize**, open it and review available fields before changing scheduling or secret mode. After delivery, the secret choice is locked; do not promise to hide an identity already shown. Save only enabled options and return to verify the gift. Ask the store about corrections the screen does not allow. ## Explore next - [Configure a gift after purchase](/en/buyer-configure-gift) - [Waiting for payment or access](/en/buyer-payment-and-access) # Redeem at the counter Verify code and amount before confirming use. ## Before you start Open Redeem. Enter the code, scan the QR or arrive from a detail with the code prefilled. ## Step by step 1. Verify the gift card and review store, expiry and available balance. 2. If partial redemption applies to this gift, enter a positive amount no greater than its balance. Review before and after amounts. Otherwise redemption is full. 3. Add an optional note and confirm. 4. Check the receipt and remaining balance before considering checkout complete. ## How to verify the result The receipt confirms the recorded redemption. Looking up or scanning a code alone does not consume balance. ## If something goes wrong - If the TiendaNube embedded camera is blocked, open full Gifty or type the code; camera access is optional. - If balance changes during confirmation, verify again and adjust the amount. Do not retry blindly. ## Recognize the balance before redeeming  *Spanish harness screenshot with fictional names and codes. Look at the distinction between issued, used and available; amounts are illustrative.* [Read as Markdown](/exports/en/redemption-at-counter.txt) ## Explore next - [Resolve rejections and pending redemptions](/en/redemption-errors-and-pending) - [Configure partial redemption and synchronization](/en/balance-settings-and-sync) # Resolve rejections and pending redemptions Choose recovery based on the actual state. ## Before you start Return to the same code or detail. A visible error does not prove every external step was undone. ## Step by step 1. Read the reason: not found, used, expired, migrated and out-of-sync coupon are different blocks. 2. A temporary TiendaNube failure may allow retry; a disconnected store requires reconnection. 3. For a pending attempt, choose complete or cancel using the available action. 4. After acting, check receipt, balance and coupon state. ## How to verify the result Canceling a pending attempt restores online coupon availability. It does not reverse a completed redemption, which cannot use this cancellation. ## If something goes wrong - Counter redemption invalidates the coupon before debiting. A later failure can leave recovery pending; do not promise instant rollback. - Waiting does not automatically cancel the attempt. Resolve it before starting another checkout. ## What to do with each rejection | Status | Next step | | ---------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- | | Not found | Check the code and that it belongs to this store before verifying again. | | Used or depleted | Check history; do not attempt another redemption against a zero balance. | | Expired | Check validity and the reactivation action available in the detail. | | Migrated gift card | Do not use the native partial-balance flow; contact support for this case. | | Coupon out of sync | Check synchronization and recovery before confirming. | | Temporary TiendaNube failure | Retry verification once the service responds again. | | Store disconnected | Reconnect the store before another operation. | Recover a pending attempt using the same code or detail. Choose complete or cancel according to what happened at the counter. Cancelling a pending attempt recovers the online coupon; check that synchronization finishes. It cannot undo an already completed redemption. ## Recognize a pending attempt  *Spanish harness screenshot with fictional data. The notice separates an invalidated coupon from balance not yet consumed. Choose according to what happened at the counter.* [Read as Markdown](/exports/en/redemption-errors-and-pending.txt) ## Explore next - [Recover access and fix recipients](/en/operations-recover-access) - [Understand balances and partial redemption](/en/balance) - [Find help and prepare a support request](/en/support-find-and-contact) # Read the dashboard and export a period Compare activity, balance and results without mixing metrics. ## Before you start Open the Dashboard. Context may differ between trial and operating accounts. ## Step by step 1. Review sold, circulating and delivered indicators by their names. Sales flow does not equal remaining available balance. 2. Check the window: the initial period is 30 rolling days, not necessarily the calendar month. 3. Use the previous window for comparison. If marked new, do not turn it into an invented percentage. 4. Export CSV for the permitted period and check it matches your selection. ## How to verify the result Export corresponds to the selected period. Launch Center milestones such as opening or copying are not sales. ## If something goes wrong - Global redemption rate describes balance usage; do not interpret it as a difference between flows. - Campaign activations, redemptions, free capacity and money used measure different things. Read labels before comparing. [Read as Markdown](/exports/en/reports-read-and-export.txt) ## Explore next - [Find orders and gift cards](/en/operations-find-and-understand) - [Track results and resolve activations](/en/campaigns-track-and-activate) # Save preferences and store contact Configure notifications and verify the operational phone. ## Before you start Open Settings and choose Brand, Redemptions or Notifications according to the change. ## Step by step 1. In Notifications, review alerts and expiry-related preferences. 2. Check the store WhatsApp phone and complete available verification. This is the store contact, not a gift recipient. 3. Review unsaved changes before leaving. A temporary preview does not prove persistence. 4. Save and check the values again. ## How to verify the result Saved preferences control store configuration. They do not automatically change recipients of earlier gifts. ## If something goes wrong - Some simple details are editable in the embedded view; others require opening full Gifty. - Do not send a test merely to inspect a preference unless you intend to communicate with that destination. [Read as Markdown](/exports/en/settings-contact-and-notifications.txt) ## Reply email and order identification In the simple TiendaNube settings, review the email for replies and the order-identification preference. Change the value, save and reopen the section to verify it. If the section requires the full dashboard, use its direct link. The store reply email is different from the recipient of an existing delivery. ## Explore next - [Configure your store identity](/en/branding-identity) - [Configure partial redemption and synchronization](/en/balance-settings-and-sync) # Get help from the documentation Find a task, read its conditions and prepare a support request with context. ## Before you start This public documentation does not include an enabled support chat. Browse sections, search for a guide and copy its Markdown to read with your preferred assistant. ## Step by step 1. Open **Search** and enter the task or status you see, such as “failed delivery” or “pending redemption”. 2. Read the guide and check its conditions before acting. A general explanation does not confirm your account status. 3. Use **Copy page** to bring the text to an assistant. Ask it to cite the guide and state what it cannot verify. 4. If a person needs to inspect your case, open Gifty and use the support option available in your account. Include the steps you tried and the visible status, without keys or card data. ## How to verify the result You are done when you find the action matching your situation or prepare a request another person can understand. Copying a link or opening a contact channel does not confirm message receipt. ## If something goes wrong If a guide does not cover your case, do not invent a procedure or issue another gift card as a test. Contact support from Gifty. Documentation and external assistants cannot see your private balances or operate your account. ## Explore next - [Find help and prepare a support request](/en/support-find-and-contact) - [Documentation for assistants](/en/docs-for-agents) # Find help and prepare a support request Reach the right guide or share useful support context. [Read the complete explanation as text.](#recovery-by-status) ## Before you start Identify what you were trying to do and the state you see now. ## Step by step 1. Start with a homepage task or navigation category. Find the action or state name within the guide. 2. Review steps, result checks and error recovery. 3. If insufficient, prepare a short description: task, steps taken, visible message and approximate time. 4. Use the support contact offered inside Gifty. Opening WhatsApp does not confirm that you sent the message or that a person received it. ## How to verify the result Useful context distinguishes missing delivery, pending redemption, publication and payment without repeating uncertain actions. ## If something goes wrong - Do not publish gift codes, tokens, keys or card data in the request. - Documentation cannot check your store’s private state. Request human help through the available channel for account verification. ## Recovery by status | Status | Safe action | | --------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Delivery failed | Retry delivery of the same gift card when the detail allows it; do not issue another to resolve this. | | Coupon being prepared | Wait for materialization or check its state; this is not failed delivery. | | Redemption pending | Open the same attempt and choose complete or cancel according to what happened. Check coupon recovery after cancellation. | | Payment unconfirmed | Check payment status; do not charge or issue again while the outcome is unknown. | Cancelling a pending attempt does not undo a completed redemption. [Read as Markdown](/exports/en/support-find-and-contact.txt) ## Explore next - [Get help from the documentation](/en/support-ask-assistant) - [The gift card did not arrive](/en/delivery-status-and-retry) - [Resolve rejections and pending redemptions](/en/redemption-errors-and-pending) # Public links and private data Recognize an access link’s purpose before sharing it. ## Before you start A link-accessible page may contain a token that acts as permission. Publicly reachable does not mean safe to share freely. ## Step by step 1. `/c/` access lets buyers configure order units. 2. `/g/` opens the recipient gift and can reveal its code. 3. `/activar/` is campaign activation access. A signed email preview is another surface and does not issue balance. 4. When asking for help, describe the issue through offered private channels. Avoid publishing tokens, codes, credentials or card data. ## How to verify the result Each link has a different purpose. None is a public transactional API for arbitrary store access. ## If something goes wrong - Do not test other people’s tokens or turn example access into shared credentials. - The documentation assistant can explain the flow, but cannot look up your code’s balance or operate your account. [Read as Markdown](/exports/en/technical-private-links.txt) ## Explore next - [Documentation for assistants](/en/docs-for-agents) - [The gift card lifecycle](/en/gift-lifecycle) # Encontrar e exportar uma audiência Trabalhe com compradores e destinatários conforme a necessidade. ## Antes de começar Audiências separa Compradores e Destinatários. A composição depende da atividade da loja; não é uma agenda manual. ## Passo a passo 1. Escolha a base e revise a composição. Quem compra não é necessariamente quem recebe. 2. Use composição, filtros com contagens e busca. Confira pessoas com presentes próximos do vencimento. 3. Revise a paginação para conferir o conjunto escolhido. 4. Exporte CSV depois de revisar filtros ativos. A exportação corresponde ao subconjunto, não necessariamente à base inteira. ## Como verificar o resultado O arquivo representa a seleção consultada. Base total, filtro e contatos elegíveis para email podem ter quantidades diferentes. ## Se algo der errado - Se estiver vazia, confira se houve atividade que gera essa audiência. - Contatos apenas com telefone não sincronizam para email. Ter contato não comprova consentimento; não presuma sincronização por WhatsApp. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/audiences-find-and-export.txt) ## Continue explorando - [Criar e compartilhar uma campanha de presente](/pt-BR/campaigns-create-and-share) - [Acompanhar resultados e resolver ativações](/pt-BR/campaigns-track-and-activate) # Configurar resgate parcial e sincronização Entenda quais presentes mudam com a preferência da loja. ## Antes de começar O resgate parcial começa desativado. Aplica-se a gift cards nativas elegíveis, não às migradas. ## Passo a passo 1. Abra Ajustes → Resgates e revise a preferência de resgate parcial. 2. Ativar também inclui presentes nativos já emitidos que continuam elegíveis. Não há seletor separado para aplicar aos existentes. 3. Desativar preserva o saldo restante dos presentes já usados parcialmente até esgotar ou vencer; os intactos voltam ao resgate total. 4. Depois de um parcial, confira a sincronização antes de reutilizar o cupom online. ## Como verificar o resultado O mesmo código compartilha saldo entre online e balcão. A atualização durável do cupom pode não ser instantânea. Reparar um cupom ausente mantém o código, mas pode mudar seu identificador interno. ## Se algo der errado - Ativar não recupera valor perdido anteriormente. - A compra mínima é configurada com parcial desativado. Ativar parcial remove essa restrição; aguarde a aplicação na Nuvemshop antes de presumir o comportamento. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/balance-settings-and-sync.txt) ## Cancelamento e devolução do pedido de resgate Se o **pedido em que a gift card foi usada** for totalmente cancelado ou devolvido, o processamento restaura de forma idempotente o valor consumido naquele resgate. Isso difere de cancelar a compra original da gift card. Devolução parcial exige revisão humana; não calcule nem prometa restauração automática. Depois, confira saldo e sincronização do cupom; a atualização externa pode continuar pendente. ## Continue explorando - [Resgatar no balcão](/pt-BR/redemption-at-counter) - [Resolver recusas e resgates pendentes](/pt-BR/redemption-errors-and-pending) # Entender o saldo e o resgate parcial O valor emitido, o que já foi usado e o que ainda pode ser resgatado. O saldo é o valor emitido menos o valor resgatado. **Esta documentação não conhece o saldo do seu código**: para conferir um caso real, abra o detalhe no gifty com acesso à loja correspondente. ## Um exemplo, passo a passo O diagrama usa unidades de exemplo, não uma moeda ou um saldo real. Escolha uma etapa ou reproduza a sequência. A tabela abaixo contém as mesmas informações. [Exemplo: são emitidas 100 unidades, 30 são resgatadas e restam 70; ao usar as outras 70, o saldo chega a 0.](#exemplo-completo) ## Exemplo completo | Momento | Emitido | Total resgatado | Saldo | | ------------------------ | ------- | --------------- | ----- | | Emissão | 100 | 0 | 100 | | Primeiro resgate parcial | 100 | 30 | 70 | | Resgate do restante | 100 | 100 | 0 | O valor a descontar deve ser maior que zero e não pode superar o saldo disponível. Ao esgotar o saldo, o vale-presente fica resgatado; se houver saldo após um uso parcial, fica parcialmente resgatado. ## Quando o resgate parcial é permitido A loja precisa habilitar o resgate parcial e o vale-presente deve ser elegível. A preferência vem desativada por padrão. Ela se aplica a vales-presente nativos do gifty, inclusive os já emitidos que continuem elegíveis; os migrados ficam fora desse fluxo. Se a preferência for desativada, os vales-presente já usados parcialmente conservam o uso do saldo restante até esgotar ou vencer. Os que não tiveram uso parcial voltam ao comportamento de resgate completo. Ativar a opção não recupera valor que já tenha sido perdido. ## Se o saldo mudar durante a confirmação Outra compra pode consumir saldo antes da confirmação. Leia o saldo atualizado e ajuste o valor; não repita o valor anterior sem conferir. A confirmação valida o saldo novamente. ## Se um resgate ficar incompleto O resgate no balcão coordena o cupom da loja e o saldo. Se a operação ficar pendente, use as opções de concluir ou cancelar oferecidas pelo gifty. Cancelar uma tentativa pendente não desfaz um resgate já concluído. Após um resgate parcial, a atualização do cupom continua de forma durável. **Não suponha que o código possa ser usado novamente de forma instantânea**: acompanhe o estado da operação. ## O que este exemplo não decide O diagrama não valida códigos, não altera preferências e não realiza resgates. Consulte as condições reais na loja do vale-presente. Ele não pressupõe uso em outra loja. [Emitir e verificar uma entrega](/pt-BR/issue-and-deliver) · [Ver o ciclo completo](/pt-BR/gift-lifecycle) [Ler esta página em Markdown](/exports/pt-BR/balance.txt) ## Continue explorando - [Resgatar no balcão](/pt-BR/redemption-at-counter) - [Configurar resgate parcial e sincronização](/pt-BR/balance-settings-and-sync) - [O ciclo de um vale-presente](/pt-BR/gift-lifecycle) # Criar um lote de presentes Prepare um conjunto de destinatários com design compartilhado. ## Antes de começar Abra Lotes → Novo lote e tenha um produto disponível. A emissão em massa não exige os antigos planos Enterprise ou Pro. ## Passo a passo 1. Escolha o produto antes do design. Depois preencha destinatários ou importe o CSV. 2. Use a arte do produto, outro design próprio ou da galeria. O lote compartilha um design. 3. Se adicionar um logo corporativo, revise o efeito em todo o lote. 4. Revise a gift card resultante com o valor visível e corrija as linhas sinalizadas antes de emitir. ## Como verificar o resultado A revisão reúne produto, destinatários e apresentação. Confirmar inicia o processamento; não comprova que todas as linhas foram emitidas. ## Se algo der errado - Sem produto disponível, prepare um no catálogo. - Uma prévia sem valor não serve como conferência final; revise a apresentação real do presente. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/batches-create-and-brand.txt) ## Continue explorando - [Importar CSV e conciliar resultados](/pt-BR/batches-csv-and-results) - [Encontrar pedidos e gift cards](/pt-BR/operations-find-and-understand) # Importar CSV e conciliar resultados Mantenha uma referência por linha para identificar o que foi emitido. ## Antes de começar Baixe o modelo da tela. Os cabeçalhos são sempre `email,nombre,ref_externa`, mesmo em outro idioma. ## Passo a passo 1. Prepare até 1000 linhas. Use emails válidos e ref\_externa que identifique cada destinatário na conciliação. 2. Importe e revise erros: referência externa duplicada bloqueia; email duplicado gera aviso. Emails ignoram maiúsculas; ref\_externa é comparada exatamente após remover espaços das extremidades. Linhas vazias são omitidas. 3. Corrija os problemas antes de confirmar o lote. 4. Abra os detalhes para acompanhar o progresso e exportar resultados. ## Como verificar o resultado Os resultados distinguem `issued`, `not_issued` e `revoked`, preservando ref\_externa. A exportação pode existir antes de concluir: CSV parcial não comprova lote completo. ## Se algo der errado - Aviso de email duplicado não é erro de referência duplicada. - Antes de reenviar um lote, concilie as linhas emitidas para não criar valor adicional por acidente. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/batches-csv-and-results.txt) ## O que fazer com cada resultado - **issued:** concilie a referência com o presente existente. Recupere falhas de entrega em vez de emitir a linha novamente. - **not\_issued:** confira o motivo e corrija dados ou requisitos antes de solicitar a linha novamente. - **revoked:** o presente tem revogação; investigue o contexto antes de substituir. Isso não é falha de entrega. Separe os grupos antes de criar outro lote e confira se a exportação ainda era parcial. ## Continue explorando - [Encontrar pedidos e gift cards](/pt-BR/operations-find-and-understand) - [Recuperar acesso e corrigir destinatários](/pt-BR/operations-recover-access) # Cancelar, reativar ou recuperar a conta Use o percurso correspondente à assinatura existente. ## Antes de começar Revise o estado de Faturamento e a ação oferecida; nova adesão e recuperação são casos distintos. ## Passo a passo 1. Para cancelar, conclua a confirmação guiada e confira o resultado na assinatura. 2. Para voltar, revise o tempo de teste restante. A reativação não reinicia o teste; sem tempo restante, confirmar cobra o valor mostrado no checkout. 3. Com dívida, siga a recuperação do pagamento em vez de nova adesão direta. 4. Na recuperação de assinatura, revise consentimento e cartão, aguarde processamento e confira sucesso ou erro recuperável. ## Como verificar o resultado A assinatura mostra o estado resultante. Período especial de recuperação não redefine o teste padrão do Gifty. ## Se algo der errado - Não prometa novo teste por reinstalar ou reativar. - Com resultado desconhecido, aguarde a verificação antes de repetir cobrança. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/billing-cancel-and-recover.txt) ## Continue explorando - [Pagar dívida e aguardar confirmação](/pt-BR/billing-outstanding-payment) - [Consultar assinatura e mudar frequência](/pt-BR/billing-subscription-and-cadence) # Consultar faturas e dados fiscais Separe cobrança comercial do documento fiscal. ## Antes de começar Abra Faturamento e a seção de faturas ou dados do cliente conforme necessário. ## Passo a passo 1. Encontre a cobrança e confira o pagamento. O documento fiscal ainda pode estar pendente. 2. Baixe a fatura fiscal quando vinculada à linha. 3. Revise Dados fiscais e validação ARCA quando aplicável. Dados do cliente é uma seção editável distinta. 4. Após corrigir, confira os dados salvos; não presuma reemissão de documento anterior. ## Como verificar o resultado Pagamento registrado, documento fiscal gerado e download disponível são verificações diferentes. Cobrar cartão estrangeiro em USD não altera por si só a moeda fiscal. ## Se algo der errado - Se existe pagamento mas falta documento, investigue o estado fiscal sem pagar novamente. - Mudar nome comunicacional em Marca é diferente de corrigir identidade fiscal. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/billing-invoices-and-fiscal-data.txt) ## Documento comercial e fiscal A linha pode oferecer **recibo comercial quando paga** ou **fatura comercial quando pendente**. Essa ação difere de baixar o documento fiscal vinculado. Escolha conforme a finalidade: dívida ou pagamento comercial, ou comprovação fiscal. Recibo comercial não substitui automaticamente documento fiscal ausente. ## Continue explorando - [Pagar dívida e aguardar confirmação](/pt-BR/billing-outstanding-payment) - [Cancelar, reativar ou recuperar a conta](/pt-BR/billing-cancel-and-recover) # Migrar a cobrança de uma conta existente Complete o destino antes de considerar a origem substituída. ## Antes de começar Use a migração quando Faturamento oferecer para sua conta. ## Passo a passo 1. Revise frequência, condições e meio de destino no percurso. 2. Complete o cadastro do destino. O fluxo busca fazer isso antes de cancelar a origem. 3. Aguarde o resultado e confira a próxima cobrança; a migração preserva a data de referência da assinatura. 4. Em erro, siga a recuperação da etapa específica. ## Como verificar o resultado Migração confirmada muda o meio de cobrança. Não transfere a loja para outra conta nem comprova conclusão de toda tentativa anterior. ## Se algo der errado - Não cancele manualmente a origem antes do fluxo. - Sem confirmação, confira o estado antes de cadastrar ou cobrar cartão novamente. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/billing-migrate-payment.txt) ## Continue explorando - [Adicionar ou trocar cartão](/pt-BR/billing-payment-methods) - [Consultar assinatura e mudar frequência](/pt-BR/billing-subscription-and-cadence) # Pagar dívida e aguardar confirmação Resolva o saldo pendente sem duplicar pagamento incerto. ## Antes de começar Abra Faturamento e confira as faturas que compõem a dívida. ## Passo a passo 1. Escolha uma fatura ou toda a dívida conforme a opção disponível. 2. Revise o valor do link gerado; ele pode incluir dívida nova desde a última consulta. 3. Conclua o pagamento uma vez e volte ao acompanhamento. 4. Se adicionar cartão também oferece pagamento e reativação, revise os dois efeitos antes de confirmar. ## Como verificar o resultado O resultado deve confirmar pagamento e eventual reativação. Estado verificando ou incerto não é recusa definitiva. ## Se algo der errado - Ações podem ficar ocultas durante a verificação para evitar duplicidade. Não crie outro pagamento por conta própria. - Se a incerteza persistir, fale com suporte com contexto da fatura e estado, sem dados completos do cartão. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/billing-outstanding-payment.txt) ## Continue explorando - [Adicionar ou trocar cartão](/pt-BR/billing-payment-methods) - [Cancelar, reativar ou recuperar a conta](/pt-BR/billing-cancel-and-recover) # Adicionar ou trocar cartão Escolha a forma de cobrança sem confundir cadastro com pagamento concluído. ## Antes de começar Abra os meios de pagamento em Faturamento. Digite dados apenas no formulário seguro. ## Passo a passo 1. Adicione o cartão e complete verificações adicionais quando solicitadas. 2. Revise moeda e informações do cartão; cartão estrangeiro pode ser cobrado em USD. 3. Escolha Cobrar com este quando disponível. 4. Confira o resultado do cadastro ou pagamento antes de repetir. ## Como verificar o resultado A conta identifica o meio escolhido. Salvar cartão e pagar dívida são resultados distintos, salvo quando o fluxo confirma ambos. ## Se algo der errado - Em recusa ou verificação 3DS incompleta, leia o motivo e siga a recuperação disponível. - Não compartilhe números completos, códigos de segurança nem capturas do formulário. MercadoPago pode ter interface e ações diferentes. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/billing-payment-methods.txt) ## Continue explorando - [Consultar faturas e dados fiscais](/pt-BR/billing-invoices-and-fiscal-data) - [Pagar dívida e aguardar confirmação](/pt-BR/billing-outstanding-payment) # Consultar assinatura e mudar frequência Revise a próxima cobrança antes de confirmar mudanças. ## Antes de começar Abra Faturamento. O estado real vem dessa tela, não de um exemplo da documentação. ## Passo a passo 1. Confira estado, plano e próxima cobrança. Gifty oferece frequência mensal ou anual; preço, teste e promoções vêm do catálogo vigente. 2. Para mudar frequência, abra a ação disponível e revise valor e data efetiva na confirmação. 3. Ao aplicar código promocional, leia resultado ou motivo de recusa antes de continuar. 4. Confirme e confira a assinatura novamente. ## Como verificar o resultado A tela deve refletir frequência e próxima cobrança correspondentes. Não presuma que promoções sempre se acumulam. ## Se algo der errado - Dívida pode bloquear mudanças; resolva pelo fluxo oferecido. - Contas existentes MercadoPago podem precisar migrar a forma de cobrança para mudar frequência; as ações variam entre provedores. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/billing-subscription-and-cadence.txt) ## O que seu plano inclui O plano atual é **gifty**, com frequência mensal ou anual. Abra **Incluído no seu plano** para revisar capacidades e condições da conta; use o contato oferecido para acordos sob medida. Guias antigas que exigem Enterprise ou Pro para emissão em massa não descrevem o plano único. Os detalhes comerciais da tela prevalecem sobre preços copiados de guias. ## Continue explorando - [Adicionar ou trocar cartão](/pt-BR/billing-payment-methods) - [Consultar faturas e dados fiscais](/pt-BR/billing-invoices-and-fiscal-data) # Configurar a identidade da loja Mostre uma marca consistente sem mudar a identidade fiscal. ## Antes de começar Abra Ajustes → Marca. O nome comunicacional pode vir da Nuvemshop ou de personalização local. ## Passo a passo 1. Revise o nome exibido. Personalize ou restaure a origem Nuvemshop quando necessário. 2. Envie o logo e aguarde a conclusão; ajuste cores e tipografia. 3. Revise as prévias e salve. Mudança visível na prévia pode ainda não estar salva. 4. Ao configurar domínio da loja, diferencie esse link do domínio remetente do email. ## Como verificar o resultado Salvar preserva a identidade comunicacional. Alterar o nome não modifica razão social nem dados fiscais. ## Se algo der errado - Se o nome divergir, confira a personalização local antes de alterar a Nuvemshop. - Domínio próprio de remetente aparece como em breve; esta guia não habilita DNS nem remetente personalizado. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/branding-identity.txt) ## Cores importadas da Tiendanube Ao conectar a Tiendanube, o Gifty tenta importar as cores da vitrine. Se não conseguir, pode usar uma cor do logo quando disponível; não inventa uma segunda cor. A importação não substitui uma cor principal já salva. Se nenhuma cor for encontrada, configure em Configurações › Marca: isso não bloqueia a instalação. ## Continue explorando - [Personalizar portais e categoria de venda](/pt-BR/branding-portals-and-category) - [Criar e publicar o email do presente](/pt-BR/emails-design-and-publish) # Personalizar portais e categoria de venda Prepare os percursos do comprador e do destinatário. ## Antes de começar Marca inclui prévias dos dois percursos. Teste temporário não necessariamente altera o design salvo. ## Passo a passo 1. Para destinatários, revise saudação, redes, agradecimento e cerimônia História ou A carta. Salve a seleção. 2. Para compradores, edite boas-vindas, encerramento e sugestões de dedicatória. Adicione ou remova sugestões; o fallback do Gifty é alternativa, não mistura das listas. 3. Revise a decisão de personalização: o primeiro salvamento pode ativá-la até uma escolha explícita. 4. Na categoria de publicação, encontre ou crie categoria da Nuvemshop, ou escolha automática. Revise o impacto antes de salvar. ## Como verificar o resultado As prévias ajudam a conferir texto e percurso. A categoria exige aplicação na Nuvemshop e link público válido para verificar. ## Se algo der errado - Se uma categoria foi excluída ou a aplicação está pendente, recupere a sincronização pelo estado exibido. - Escolher cerimônia não permite ao comprador escolher a arte; o design pertence ao produto. ## Revisar a experiência do destinatário Confira a saudação, os links para redes e o agradecimento na prévia do presente. Escolha História ou A carta e percorra a abertura para avaliar a leitura. Salve para persistir a escolha; testar uma arte na prévia não a salva em todos os produtos. ## Completar o portal do comprador Use o checklist e a prévia Portal para revisar boas-vindas, encerramento e sugestões de dedicatória. Adicione ou remova sugestões como uma lista coerente. Se escolher a alternativa da Gifty, confira a lista completa: ela não é misturada com a sua. Salve e confira os textos na prévia. ## Recuperar a categoria de publicação Se a categoria escolhida foi excluída na TiendaNube, selecione outra existente, crie uma ou escolha automática. Se a aplicação estiver pendente, confira o estado e repita a sincronização disponível; salvar a seleção não confirma a mudança remota. Abra o link público quando disponível e confira onde o produto aparece. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/branding-portals-and-category.txt) ## Continue explorando - [Criar e publicar o email do presente](/pt-BR/emails-design-and-publish) - [Enviar teste e entender seu alcance](/pt-BR/emails-test-delivery) # Configurar um presente após comprar Complete cada unidade do pedido antes da entrega. ## Antes de começar Use o acesso privado do email de compra ou da tela após o pagamento. ## Passo a passo 1. Abra o pedido e escolha um envelope pendente. Configure cada unidade comprada separadamente. 2. Escreva dedicatória e assinatura. Sugestões são editáveis; revise modo secreto e pergunta surpresa quando oferecidos. O design vem do produto, não é escolhido aqui. 3. Revise a prévia, o destinatário e o canal disponível. Você pode escolher uma data futura. 4. Leia o resumo antes de confirmar. Envelope selado indica configuração concluída; volte para completar as outras unidades. ## Como verificar o resultado Cada unidade mostra sua configuração. Configurada não significa entregue: o envio pode estar programado ou processando. ## Se algo der errado - Para corrigir dados, use a ação explícita do mesmo presente. Não compre nem emita outro para recuperar acesso. - Revisão desatualizada, correção pendente e presente reaberto são estados distintos; atualize antes de confirmar. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/buyer-configure-gift.txt) ## Continue explorando - [Aguardando pagamento ou acesso](/pt-BR/buyer-payment-and-access) - [Recebi uma gift card: como usar](/pt-BR/recipient-use-gift) # Aguardando pagamento ou acesso Separe pedido recebido de pagamento confirmado. ## Antes de começar A página de espera acompanha o processamento; um cronômetro não comprova pagamento. ## Passo a passo 1. Mantenha a página aberta enquanto consulta o estado real. 2. Quando estiver pronto, o acesso continua para configurar os presentes. 3. Se a espera terminar sem confirmação, use a alternativa de email mostrada. 4. Para gift card já emitida, revele código ou link pela ação explícita do portal ou peça à loja para recuperar o acesso do pedido. ## Como verificar o resultado A configuração fica disponível quando o estado correspondente é confirmado. Pedido recebido não comprova pagamento aprovado. ## Se algo der errado - Link inexistente mostra erro uniforme; não tente adivinhar códigos ou links de outras pessoas. - Não repita a compra apenas por demora. Confira o pagamento e fale com a loja usando o contexto do pedido. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/buyer-payment-and-access.txt) ## Continue explorando - [Recebi uma gift card: como usar](/pt-BR/recipient-use-gift) - [Configurar um presente após comprar](/pt-BR/buyer-configure-gift) # Criar e compartilhar uma campanha de presente Publique um acesso para cada pessoa ativar seu presente. ## Antes de começar A loja precisa de produto ativo. A campanha usa um produto elegível; o formulário não oferece seletor de produto. ## Passo a passo 1. Defina valor, limite de presentes ou sem limite, design e mensagem. Escolha os dados solicitados na ativação. 2. Revise dois prazos: limite de ativação da campanha e validade de cada gift card resultante. A validade permite de 1 a 365 dias. 3. Confira prévia de marca e validações antes de publicar. A configuração do presente fica fixada após a publicação. 4. Nos detalhes, copie link ou botão HTML para Marketing Nube. Revise a sincronização da audiência separadamente. ## Como verificar o resultado Publicar cria acesso de ativação. Copiar botão ou habilitar sincronização não envia a campanha para toda a base. ## Se algo der errado - Sem produto ativo, prepare um antes de criar a campanha. - Pausar novas ativações não revoga presentes emitidos. Prazo de ativação e vencimento do saldo são diferentes. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/campaigns-create-and-share.txt) ## Continue explorando - [Acompanhar resultados e resolver ativações](/pt-BR/campaigns-track-and-activate) - [Conectar e manter Marketing Nube](/pt-BR/integrations-marketing-nube) # Acompanhar resultados e resolver ativações Interprete o uso da campanha e seus estados públicos. ## Antes de começar Abra os detalhes da campanha. O acesso de ativação difere do link privado de uma gift card. ## Passo a passo 1. Confira limite, ativações, pessoas que resgataram e dinheiro usado. As métricas não são intercambiáveis. 2. Filtre pessoas e exporte CSV da seleção. 3. Use pausar, retomar ou encerrar quando disponível para controlar futuras ativações. 4. Explique o percurso ao cliente: preencher dados, ativar e abrir o presente. Quem já ativou pode usar o reenvio oferecido. ## Como verificar o resultado Ativar cria o presente correspondente; não comprova resgate. Campanha pausada ou encerrada explica a indisponibilidade no acesso público. ## Se algo der errado - Capacidade livre não é venda e ativações não equivalem a saldo consumido. - Se alguém já ativou, recupere o presente existente em vez de prometer outra emissão. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/campaigns-track-and-activate.txt) ## Continue explorando - [Conectar e manter Marketing Nube](/pt-BR/integrations-marketing-nube) - [Encontrar e exportar uma audiência](/pt-BR/audiences-find-and-export) # Criar e editar produtos Prepare o produto que será vendido ou emitido como gift card. ## Antes de começar Abra o catálogo da sua loja. ## Passo a passo 1. Escolha criar um produto. Defina título, valores sugeridos ou personalizados positivos, validade e design. 2. Revise a prévia antes de salvar. O produto define a oferta; ainda não é uma gift card emitida. 3. Para alterar, abra o editor. Revise a confirmação de mudanças monetárias e salve. 4. Confira separadamente a publicação e a sincronização confirmada pela Nuvemshop. ## Como verificar o resultado O catálogo mostra os dados salvos e a publicação. A validade é registrada na emissão de cada gift card; não presuma que editar o produto muda presentes já emitidos. ## Se algo der errado - Se houver conflito de revisão, carregue a versão mais recente e reaplique as mudanças. Repetir às cegas pode sobrescrever outra edição. - Se salvou mas não sincronizou, recupere a publicação do mesmo produto, sem criar outro. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/catalog-create-and-edit.txt) ## Continue explorando - [Publicar, arquivar e compartilhar](/pt-BR/catalog-publish-and-organize) - [Escolher, enviar e reutilizar designs](/pt-BR/designs-library) # Publicar, arquivar e compartilhar Separe visibilidade, sincronização e arquivo ao operar o catálogo. ## Antes de começar Encontre o produto no Catálogo; alterne grade ou lista e filtre por estado. ## Passo a passo 1. Publique ou despublique nas ações do produto e aguarde a confirmação da sincronização. 2. Arquive para retirar o produto do trabalho cotidiano. Use o filtro Arquivados e escolha Reativar quando necessário. 3. Abra o compositor de compartilhamento. Copie o link somente quando existir um endereço real na Nuvemshop. 4. Se mudar a cor da arte para compartilhar, restaure a cor da marca quando quiser; esse ajuste é temporário. ## Como verificar o resultado Publicação, arquivo e sincronização são estados diferentes. Reativar não comprova a publicação. Arquivar não revoga gift cards emitidas. ## Se algo der errado - Se o arquivamento falhar, a tela pode voltar ao estado anterior: leia o motivo e atualize. - Sem link público, resolva a publicação em vez de compartilhar uma URL inventada. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/catalog-publish-and-organize.txt) ## Continue explorando - [Escolher, enviar e reutilizar designs](/pt-BR/designs-library) - [Criar um design com IA](/pt-BR/designs-with-ai) # Novidades Melhorias e correções do Gifty, com guias para usá-las. ## 2026-09-05 ### Documentação mais fácil de navegar Encontre tarefas em seis seções, busque nas guias e copie seu Markdown. Cada artigo inclui condições, resultados e passos para resolver problemas. [→ Documentação mais fácil de navegar](/pt-BR/introduction) ### Primeiros passos atualizados O cadastro permite ajustar valores, escolher a validade e enviar até três designs próprios antes de ativar a assinatura. O rascunho é preparado antes da publicação. [→ Primeiros passos atualizados](/pt-BR/onboarding-create-first-gift) A revisão de marca inclui Instagram e aproveita as cores da vitrine quando podem ser importadas, preservando uma cor principal já salva. Na ativação você pode conferir a data da primeira cobrança antes de confirmar. ## Continue explorando - [Sua próxima gift card, passo a passo](/pt-BR/introduction) - [Criar o primeiro vale-presente](/pt-BR/onboarding-create-first-gift) # Preparar conteúdo para um canal Crie uma peça pronta para usar no seu canal de comunicação. ## Antes de começar Você precisa de uma gift card publicada para escolher em Comunicação. ## Passo a passo 1. Escolha gift card, ocasião ou data e destino. Revise texto e assunto quando houver. 2. Abra o compositor para ajustar arte, título e texto. Compare a prévia do canal. 3. Baixe o PNG no tamanho nativo, copie HTML para email ou o link real do produto quando disponível. 4. Leve o conteúdo ao canal de publicação ou envio e confira o resultado lá. ## Como verificar o resultado Exportar ou copiar prepara o conteúdo. Essa ação não publica posts nem envia campanha de emails automaticamente. ## Se algo der errado - Sem gift cards publicadas, prepare e publique uma primeiro. - A cor da peça é temporária; restaure a marca quando necessário. Copiar HTML não comprova envio pelo canal final. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/communication-create-and-export.txt) ## Continue explorando - [Salvar ideias e criar outras versões](/pt-BR/communication-ideas-and-ai) - [Configurar a identidade da loja](/pt-BR/branding-identity) # Salvar ideias e criar outras versões Reutilize conteúdo sem confundir preparação com resultados comerciais. ## Antes de começar Abra Comunicação com uma peça ou ideia selecionada. ## Passo a passo 1. Use ideias ou missões para preencher o estúdio. Para seu blog, abra Artigos e visualize o conteúdo. 2. Quando disponível, peça outra versão com IA e confira a cota exibida. Edite antes de usar. 3. Salve o texto para reabrir e exclua versões desnecessárias. 4. Ao reabrir, confira a cor da marca: a cor temporária do compositor não é salva como personalização. ## Como verificar o resultado Texto salvo pode ser reutilizado. Marcar missão, copiar artigo ou preparar conteúdo não comprova vendas. ## Se algo der errado - Confira nomes, datas, valores e links do conteúdo gerado antes de publicar. - Se a cota acabar ou a geração falhar, siga o estado da tela; esta guia não fixa limites comerciais. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/communication-ideas-and-ai.txt) ## Continue explorando - [Configurar a identidade da loja](/pt-BR/branding-identity) - [Personalizar portais e categoria de venda](/pt-BR/branding-portals-and-category) # A gift card não chegou Confira a etapa e tente entregar a mesma gift card novamente. ## Antes de começar Encontre os detalhes e a linha do tempo. Solicitação aceita não comprova entrega. ## Passo a passo 1. Se o cupom ainda está sendo preparado, aguarde essa etapa; ainda não cabe repetir a entrega. 2. Diferencie programada, enviando, entregue e falha. Confira o destino registrado. 3. Se a entrega falhou e a ação está disponível, escolha Tentar entrega novamente. 4. Confira a nova execução e o resultado final na linha do tempo. ## Como verificar o resultado A nova tentativa preserva gift card, código e saldo, criando outra execução de entrega. Na fila não significa entregue. ## Se algo der errado - Não emita outra gift card para resolver falha de envio: isso cria outra obrigação de saldo. - Se sua conta oferece WhatsApp, confira número internacional e email de respaldo. Falha no WhatsApp seguida de email entregue pode ser uma única cadeia de entrega; a disponibilidade é a mostrada na tela. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/delivery-status-and-retry.txt) ## Continue explorando - [Encontrar pedidos e gift cards](/pt-BR/operations-find-and-understand) - [Recuperar acesso e corrigir destinatários](/pt-BR/operations-recover-access) - [Encontrar ajuda e preparar uma consulta](/pt-BR/support-find-and-contact) # Escolher, enviar e reutilizar designs Organize a arte das gift cards separadamente do valor. ## Antes de começar Abra Designs. Sua biblioteca é separada da galeria por ocasião. ## Passo a passo 1. Confira onde o design está em uso antes de selecionar. A escolha pode iniciar um novo produto. 2. Envie sua imagem e aguarde o processamento antes de escolher. 3. Use arte sem preço ou logo incorporados; as superfícies do presente adicionam suas informações. 4. Arquive ou restaure designs próprios pelo menu para organizar a biblioteca. ## Como verificar o resultado O design selecionado fica disponível para o produto. Arquivar arte não apaga nem revoga uma gift card emitida. ## Se algo der errado - Uma imagem em processamento ainda não está pronta. Se for rejeitada, corrija o arquivo conforme a mensagem. - Siga os formatos e limites exibidos no envio; nem todo arquivo é aceito. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/designs-library.txt) ## Continue explorando - [Criar um design com IA](/pt-BR/designs-with-ai) - [Criar e editar produtos](/pt-BR/catalog-create-and-edit) # Criar um design com IA Transforme um briefing em um design aprovado na biblioteca. ## Antes de começar Abra Designs → IA e confira a disponibilidade e a cota da conta. ## Passo a passo 1. Descreva o estilo e a ocasião. Gere as duas variantes propostas. 2. Compare as prévias nas superfícies do presente. 3. Escolha uma direção e refine antes de aprovar. 4. Aprove a opção final e confira sua inclusão na biblioteca. ## Como verificar o resultado O design aprovado aparece na biblioteca. Gerar uma prévia não publica um produto nem emite saldo. ## Se algo der errado - Se a cota acabou, siga a tela da conta; esta guia não fixa uma cota comercial. - Uma geração com falha não deve consumir cota. Se o estado divergir, guarde o contexto e peça ajuda. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/designs-with-ai.txt) ## Continue explorando - [Criar e editar produtos](/pt-BR/catalog-create-and-edit) - [Publicar, arquivar e compartilhar](/pt-BR/catalog-publish-and-organize) # Documentação para assistentes Leia as mesmas fontes de uma pessoa, com idioma e revisão explícitos. ## Antes de começar Este site oferece conhecimento público do produto. Não expõe dados de lojas nem ferramentas transacionais. ## Passo a passo 1. Comece pelo [índice trilíngue](/exports/llms.txt) e escolha es-AR, en ou pt-BR. 2. Consulte o [manifesto](/exports/manifest.txt): identifica artigo, rota, revisão, idioma, fonte e hash. 3. Abra o texto por Ler em Markdown. Use os títulos e cite a página canônica no mesmo idioma. 4. Para código, pagamento ou conta específicos, solicite consulta autenticada à loja ou ajuda humana; a documentação não conhece esse estado. ## Como verificar o resultado Markdown e páginas vêm de fonte editorial única por idioma. Referências descrevem a versão revisada do produto, não comprovam operações de clientes. ## Se algo der errado - Não existe API pública transacional de emissão, saldo, resgate ou faturamento. Não invente endpoints nem SDK. - O assistente documental não tem acesso de loja, OAuth operacional, MCP transacional nem permissão para movimentar dinheiro. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/docs-for-agents.txt) [llms-full.txt](/exports/llms-full.txt) ## Continue explorando - [O ciclo de um vale-presente](/pt-BR/gift-lifecycle) - [Links públicos e dados privados](/pt-BR/technical-private-links) - [Obter ajuda com a documentação](/pt-BR/support-ask-assistant) # Criar e publicar o email do presente Passe do rascunho à versão usada nas entregas. ## Antes de começar Abra Emails e crie por Estilos, Ocasiões ou base vazia. ## Passo a passo 1. Revise o design completo antes de usar. A galeria identifica o design em uso. 2. Edite corpo, assunto e preheader. Insira variáveis na posição do cursor. 3. Experimente dados de exemplo, restaure quando necessário e compare desktop e mobile. 4. Revise os requisitos de qualidade. Salve o rascunho ou escolha Publicar e usar quando pronto. ## Como verificar o resultado Salvar rascunho não altera o email de entrega. Publicar e usar atribui a nova versão; confira o indicador ativo. ## Se algo der errado - Se a publicação estiver bloqueada, abra os requisitos e complete o que falta. - Arquivar e restaurar organiza a biblioteca; confira sempre a versão atribuída em vez de presumir que salvar a ativou. ## Corrigir os requisitos antes de publicar O painel de requisitos leva ao assunto, preheader ou corpo que precisa de atenção. Para publicar, o assunto não pode estar vazio; o código deve ficar no corpo, nunca no assunto ou preheader, e o presente precisa de um link clicável. Insira variáveis pela biblioteca do editor para evitar nomes desconhecidos. Corrija variáveis ou condições não reconhecidas, links não permitidos e erros de renderização que bloqueiam a publicação. Recomendações, como melhorar o preheader ou o texto alternativo das imagens, não são todas bloqueios. Confira os requisitos e a prévia: uma pontuação sozinha não confirma que o email está pronto. Depois use Publicar e usar e confira qual design ficou atribuído. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/emails-design-and-publish.txt) ## Continue explorando - [Enviar teste e entender seu alcance](/pt-BR/emails-test-delivery) - [Preparar conteúdo para um canal](/pt-BR/communication-create-and-export) # Enviar teste e entender seu alcance Confira a apresentação do email sem emitir uma gift card real. ## Antes de começar Use um endereço de teste que você controla. O teste é uma comunicação real ao destino escolhido. ## Passo a passo 1. Confira o template publicado atribuído; o teste do centro de lançamento usa esse template ou a base disponível. 2. Solicite o teste e confira o email recebido. 3. Abra o link: ele leva a uma prévia assinada do presente, não a saldo emitido. 4. Separe problemas de design ou variáveis de falhas reais de entrega. ## Como verificar o resultado O teste verifica apresentação e link. Solicitação aceita não confirma recebimento; confira a mensagem. ## Se algo der errado - Teste não comprova entrega de gift card comercial. Revise a linha do tempo dessa operação. - Complete requisitos ausentes antes de publicar o template. Domínio próprio de remetente continua indisponível. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/emails-test-delivery.txt) ## Continue explorando - [Preparar conteúdo para um canal](/pt-BR/communication-create-and-export) - [Salvar ideias e criar outras versões](/pt-BR/communication-ideas-and-ai) # Usar Gifty dentro da Nuvemshop Resolva o cotidiano e abra o painel completo quando precisar. ## Antes de começar Abra Gifty pelo administrador da Nuvemshop. ## Passo a passo 1. Use abas, busca, filtros e fluxo para encontrar operações. Os detalhes mostram código, link e ações disponíveis. 2. Para reenviar, corrigir, verificar, reativar ou resolver resgate pendente, siga as mesmas verificações do painel completo. 3. Confira assinatura, próxima cobrança e documento fiscal por linha. Mudanças de faturamento abrem a seção correspondente do painel completo. 4. Escolha Abrir Gifty completo para ajustes avançados, marca ou câmera quando o quadro incorporado limitar o percurso. ## Como verificar o resultado O painel completo continua o trabalho da mesma loja. Nova abertura cria acesso novo; não compartilhe essa URL privada. ## Se algo der errado - Se a abertura for interrompida, tente novamente pela Nuvemshop. - Sucesso pode aparecer como aviso breve e falhas em alerta na tela; leia cada resultado. Falta de plano ou dívida tem recuperação própria. ## Emitir e resgatar sem sair da TiendaNube Para emitir, abra a ação disponível, preencha produto, valor e destinatário e confira a prévia antes de confirmar. Ao terminar, use Ver em operações para conferir o estado do mesmo gift card; a confirmação não garante entrega imediata. Para resgatar, informe ou verifique o código, confira o saldo e o valor quando aplicável, confirme e leia o comprovante. Se ficar pendente ou falhar, siga a mensagem da seção e recupere a mesma operação. Um aviso anterior de sucesso não é o resultado de uma ação que falhou depois. ## Ajustes e faturamento no app incorporado As preferências simples disponíveis são salvas na própria seção. Para marca, WhatsApp, categoria e operações de faturamento que exigem o app completo, use o acesso à seção correspondente. Nas faturas, confira a linha e o documento fiscal disponível; um aviso de dívida ou falta de plano leva à recuperação e não se resolve baixando um comprovante. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/embedded-work-in-tiendanube.txt) ## Continue explorando - [Emitir um vale-presente e verificar a entrega](/pt-BR/issue-and-deliver) - [Resgatar no balcão](/pt-BR/redemption-at-counter) - [Consultar assinatura e mudar frequência](/pt-BR/billing-subscription-and-cadence) # O ciclo de um vale-presente Uma referência para produto, pedido, emissão, entrega e resgate. [Leia a explicação completa em texto.](#do-produto-ao-resgate) Um vale-presente passa por processos diferentes. Separá-los ajuda a identificar onde agir e evita confundir pagamento, envio e resgate. ## Do produto ao resgate | Etapa | O que representa | O que não comprova sozinha | | ------------------------ | ----------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------- | | Produto de vale-presente | A opção publicada no catálogo da loja. | Que alguém tenha comprado. | | Pedido pago | A compra que precisa ser processada. | Que todas as unidades estejam configuradas e entregues. | | Configuração | Os dados necessários para cada presente e destinatário. | Que a emissão terminou. | | Emissão | A criação do vale-presente de uma unidade. | Que o destinatário recebeu a mensagem. | | Entrega | As tentativas e os resultados do envio desse vale-presente. | Que o destinatário abriu ou resgatou. | | Presente público | A página que o destinatário abre pelo link. | Uma nova compra ou um resgate concluído. | | Resgate | O uso do valor e a atualização do saldo. | Que o vale-presente se esgotou quando o uso foi parcial. | A emissão manual começa por uma ação do lojista, sem exigir um pedido do checkout. A documentação distingue essa entrada da compra online. ## Integrações atuais e limites Tiendanube/Nuvemshop é a plataforma de ecommerce deste percurso. Marketing Nube tem uma área própria de conexão e públicos; consulte essa integração para entender o alcance. Essas conexões não significam que exista uma API pública transacional do gifty. ## API pública: indisponível **A API pública transacional não está disponível.** Este piloto não documenta endpoint público para emitir, consultar saldos ou resgatar. Não invoque `POST /gift-cards` nem deduza um contrato a partir de rotas internas do app. Uma futura referência de API deverá definir autenticação, permissões, idempotência, erros, limites e versionamento sobre uma implementação aprovada. Esta página não anuncia data nem contrato dessa API. ## Informações para agentes As páginas públicas explicam o produto e permitem citar suas regras. Elas não autorizam acesso aos dados de uma loja. O saldo de um código específico exige leitura autenticada e permitida; não pode ser inferido desta documentação. O Markdown é gerado a partir do mesmo conteúdo editorial. Os SVGs têm equivalentes em texto. Os índices de conhecimento são documentais, não ferramentas para executar operações no gifty. ## Se precisar de ajuda com um caso Identifique a etapa, a referência da operação e o resultado observado. O atendimento humano usa o canal de WhatsApp do gifty; esta documentação não inicia conversa nem confirma o recebimento de um caso. Clicar em um link não equivale a uma mensagem recebida. [Guia de emissão e entrega](/pt-BR/issue-and-deliver) · [Conceito de saldo](/pt-BR/balance) [Ler esta página em Markdown](/exports/pt-BR/gift-lifecycle.txt) ## Continue explorando - [Entender o saldo e o resgate parcial](/pt-BR/balance) - [Links públicos e dados privados](/pt-BR/technical-private-links) - [Documentação para assistentes](/pt-BR/docs-for-agents) # O que Gifty integra hoje Diferencie integração operacional de app recomendada. ## Antes de começar Gifty prioriza Nuvemshop. Confira Integrações para saber o que está habilitado na loja. ## Passo a passo 1. Use a integração Nuvemshop para catálogo e operação de gift cards. 2. Conecte Marketing Nube pela tela específica quando disponível e necessário para audiências. 3. As páginas CrossUp e WhatsPRO ajudam a conhecer os apps e continuar a instalação própria. 4. Desenvolvedores e assistentes devem consultar o alcance público antes de projetar integrações. ## Como verificar o resultado Página do ecossistema não comprova conexão de dados nem acesso compartilhado entre contas. ## Se algo der errado - Não presuma benefício comercial CrossUp vigente apenas pela presença da página. - Esta documentação não oferece conectores Shopify, WooCommerce ou POS genéricos, nem API transacional pública do Gifty. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/integrations-ecosystem.txt) ## Continue explorando - [Conectar e manter Marketing Nube](/pt-BR/integrations-marketing-nube) - [Links públicos e dados privados](/pt-BR/technical-private-links) # Conectar e manter Marketing Nube Confira a conta conectada antes de sincronizar audiências. ## Antes de começar Abra Integrações → Marketing Nube e obtenha uma chave da conta desejada. Mantenha-a privada. ## Passo a passo 1. Cole a chave e escolha Testar conexão. Confira a conta identificada antes de integrar. 2. Após conectar, confira última e próxima sincronização. Use Sincronizar agora quando necessário. 3. Quando a chave mudar, escolha Substituir chave e verifique novamente. 4. Escolha Desconectar para parar a sincronização. Os dados existentes no Marketing Nube permanecem lá. ## Como verificar o resultado A integração mostra estado e sincronizações registradas. Salvar chave não comprova que um processo agendado já executou. ## Se algo der errado - Precisa de atenção por chave revogada exige reconexão; repetir a mesma chave não corrige o acesso. - Nunca cole chaves em suporte, capturas ou documentação. Desconectar não apaga audiência remota. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/integrations-marketing-nube.txt) ## Continue explorando - [Encontrar e exportar uma audiência](/pt-BR/audiences-find-and-export) - [Criar e compartilhar uma campanha de presente](/pt-BR/campaigns-create-and-share) # Sua próxima gift card, passo a passo Da primeira publicação ao último resgate. Encontre a tarefa que precisa resolver. ## Seu primeiro sucesso Você precisa de loja Nuvemshop e acesso ao administrador. A configuração acompanha a primeira gift card, revisão da marca, confirmação da assinatura e publicação. [Começar do zero →](/pt-BR/onboarding-start) ## Já usa Gifty? | Quero… | Abra esta guia | | -------------------- | --------------------------------------------------------------- | | Emitir um presente | [Emitir um presente →](/pt-BR/issue-and-deliver) | | Vender uma gift card | [Vender uma gift card →](/pt-BR/catalog-create-and-edit) | | Resgatar no balcão | [Resgatar no balcão →](/pt-BR/redemption-at-counter) | | Criar uma campanha | [Criar uma campanha →](/pt-BR/campaigns-create-and-share) | | Preparar um lote | [Preparar um lote →](/pt-BR/batches-create-and-brand) | | Revisar assinatura | [Revisar assinatura →](/pt-BR/billing-subscription-and-cadence) | ## Resolver um problema - [O presente não chegou](/pt-BR/delivery-status-and-retry) - [O resgate ficou pendente](/pt-BR/redemption-errors-and-pending) - [O produto não foi publicado](/pt-BR/onboarding-finish-publishing) - [O pagamento segue verificando](/pt-BR/billing-outstanding-payment) ## Entender antes de agir - [Como funciona o saldo parcial](/pt-BR/balance) - [O ciclo de uma gift card](/pt-BR/gift-lifecycle) - [Integrações disponíveis](/pt-BR/integrations-ecosystem) - [Documentação para assistentes](/pt-BR/docs-for-agents) ## Para compradores e destinatários - [Comprei um presente: configurar](/pt-BR/buyer-configure-gift) - [Recebi um presente: usar](/pt-BR/recipient-use-gift) ## Uma pergunta concreta [Encontre ajuda e prepare sua consulta](/pt-BR/support-ask-assistant) ## Continue explorando - [Começar com o gifty pela Nuvemshop](/pt-BR/onboarding-start) - [Emitir um vale-presente e verificar a entrega](/pt-BR/issue-and-deliver) - [Obter ajuda com a documentação](/pt-BR/support-ask-assistant) # Emitir agora, programar ou copiar um link Escolha destino e momento sem confundir prévia com envio. ## Antes de começar Você precisa de um produto ativo. Se a emissão estiver vazia, prepare um produto no catálogo primeiro. ## Passo a passo 1. Escolha produto, design e valor. Confira se correspondem ao presente desejado. 2. Escolha email ou link para copiar. WhatsApp só aparece quando disponível na conta. 3. Para programar, revise data, hora e fuso da loja antes de confirmar. 4. Em presentes secretos, revise a identidade exibida ao destinatário. Em corporativos, o logo de terceiro acompanha o comércio; não substitui o emissor. 5. Confirme uma vez e confira o estado. A prévia não envia nada; a emissão pode ainda preparar o cupom. ## Como verificar o resultado Os detalhes registram o presente e a entrega escolhida. Repetir a mesma referência reutiliza a emissão; iniciar outra emissão não é repetir a entrega. ## Se algo der errado - Programada não significa enviada. Confira o horário antes de investigar falta de entrega. - Proteja os links privados. Não teste com destinatários reais sem intenção de enviar. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/issuance-delivery-options.txt) ## Continue explorando - [Criar um lote de presentes](/pt-BR/batches-create-and-brand) - [Importar CSV e conciliar resultados](/pt-BR/batches-csv-and-results) # Emitir um vale-presente e verificar a entrega Do presente ao destinatário, com um resultado que você pode conferir. > **Uma falha na entrega não exige outra emissão** > > A emissão cria valor. A entrega envia esse mesmo vale-presente ao destinatário. **Se o envio falhar, não emita outro vale-presente para resolver o problema**: primeiro verifique a operação existente. ## Antes de começar Prepare o valor, o design e os dados do destinatário. Confira o canal e, se programar o presente, a data escolhida. As ações disponíveis dependem das permissões e do estado exibido pela sua loja. ## 1. Prepare o presente Abra **Vales-presente → Emitir**. Preencha o formulário e confira destinatário, valor, mensagem e modalidade de entrega antes de confirmar. Presente secreto e corporativo são opções diferentes: confira a prévia para entender a apresentação.  *Captura do harness do gifty em espanhol, com dados fictícios. A imagem ilustra a interface; os passos desta página explicam o procedimento completo em português.* ## 2. Confirme e guarde a referência Confirme uma vez e acompanhe a operação criada. Se a interface continuar processando, verifique essa operação antes de iniciar outra. Emissão e entrega têm estados diferentes: a existência do vale-presente não comprova que o destinatário o recebeu. ## 3. Confira o histórico de entrega Abra o detalhe da operação e confira o histórico. **Na fila não significa entregue.** Identifique o canal e o resultado informado antes de dizer ao destinatário que o envio foi concluído.  *Captura em espanhol de um cenário fictício de recuperação. Um resultado de exemplo não garante a entrega de um caso real.* ## Se a mensagem não chegou | O que você vê | O que fazer | | --------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | A operação está processando ou aguardando o cupom | Confira a mesma operação. Não crie outra para forçar o envio. | | Entrega com falha e ação de nova tentativa disponível | Tente a entrega desse vale-presente novamente. Isso cria outra tentativa de entrega, não outro vale-presente. | | WhatsApp falhou | Confira o histórico e o canal de recuperação indicado. Um email ainda na fila não é um email recebido. | | Estado pouco claro ou ação de nova tentativa indisponível | Peça ajuda com a referência da operação e os passos já testados. | Não compartilhe o código completo de um vale-presente em um canal público: ele permite usar seu saldo. Este piloto não envia mensagens de suporte. ## Resultado esperado Você termina com uma operação identificável e um resultado de entrega verificado. Se continuar pendente, acompanhe ou recupere essa operação em vez de duplicar o presente. [Entender saldo e resgate parcial](/pt-BR/balance) · [Ver o ciclo completo](/pt-BR/gift-lifecycle) [Ler esta página em Markdown](/exports/pt-BR/issue-and-deliver.txt) > **Prepare uma consulta útil** > > Copie este roteiro e complete com o que vê. Não inclua o código completo nem dados pessoais. ```text Estado visível: falha na entrega Passos tentados: conferi o destino e o histórico Resultado da nova tentativa: aguardando confirmação ``` ## Continue explorando - [A gift card não chegou](/pt-BR/delivery-status-and-retry) - [Emitir agora, programar ou copiar um link](/pt-BR/issuance-delivery-options) - [Entender o saldo e o resgate parcial](/pt-BR/balance) # Ativar o período inicial Confira a periodicidade e o preço vigente antes de confirmar a ativação. ## Antes de começar Conclua os dados solicitados no percurso. Consulte a opção comercial no checkout da loja, sem deduzi-la de um artigo antigo. ## Passo a passo 1. Escolha uma periodicidade oferecida e confira o preço exibido. 2. Abra o checkout e conclua a ativação. 3. Volte ao gifty para conferir o resultado confirmado. Se voltar e alterar a seleção, revise o plano escolhido antes de continuar. ## Como verificar o resultado O período inicial começa a partir da assinatura confirmada. Abrir o checkout não significa que a ativação terminou. ## Se algo der errado - Se a confirmação ainda estiver pendente, não suponha que o período começou ao abrir a página. - Use as informações vigentes da conta; esta guia não fixa valores nem substitui as condições do checkout. ## Continue com - [Conferir a publicação](/pt-BR/onboarding-finish-publishing) [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/onboarding-activate-trial.txt) ## Antes de confirmar Confira a data completa da primeira cobrança, a linha do tempo do teste e os recursos incluídos. A duração e o valor vêm do catálogo vigente. Se a tela mostrar preço em ARS mais IVA, confira também essa condição antes de confirmar. Não calcule a data de cobrança por uma captura antiga. ## Continue explorando - [Concluir a publicação do primeiro vale](/pt-BR/onboarding-finish-publishing) - [Adicionar ou trocar cartão](/pt-BR/billing-payment-methods) # Escolher design e apresentação Separe a arte do vale da experiência usada para apresentar o presente. ## Antes de começar Salve primeiro o produto da configuração. A arte acompanha o produto; a apresentação define a experiência do destinatário. ## Passo a passo O seletor organiza artes por ocasião e permite enviar até três artes próprias durante o cadastro. O envio está disponível antes do checkout; isso não publica o produto nem substitui a ativação da assinatura. 1. Escolha uma arte entre as opções disponíveis. 2. Compare as apresentações História e A carta na prévia. 3. Confirme a escolha e aguarde o salvamento antes de avançar. ## Como verificar o resultado A configuração conserva a arte e a apresentação escolhidas para seguir com a marca. Isso não transfere a escolha da arte ao comprador. ## Se algo der errado - A geração com IA acontece depois no painel, não dentro desta etapa. - Se a etapa reaparecer, confira qual opção ficou selecionada antes de continuar. ## Continue com - [Conferir a marca](/pt-BR/onboarding-preview-brand) [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/onboarding-choose-design.txt) ## Continue explorando - [Conferir a marca antes de ativar](/pt-BR/onboarding-preview-brand) - [Escolher, enviar e reutilizar designs](/pt-BR/designs-library) # Criar o primeiro vale-presente Defina título, valores e validade; salve um rascunho antes de escolher a apresentação. ## Antes de começar Você está na etapa de criação da configuração. Defina qual presente oferecer e quais valores o comprador poderá escolher. ## Passo a passo 1. **Dê um nome ao presente** Escreva um título reconhecível para quem compra. 2. **Defina os valores** Escolha valores sugeridos ou adicione valores positivos. Remova as opções desnecessárias; pelo menos uma deve permanecer. 3. **Escolha a validade** Use sem vencimento ou um prazo disponível: 15, 30, 60, 90, 180 ou 365 dias. Para outro prazo, escolha personalizado e respeite o limite exibido no campo. 4. **Salve o rascunho** Confira a prévia e continue. Um produto real ainda não publicado é salvo; a publicação acontece após confirmar a assinatura. ## Como verificar o resultado Um produto real é salvo, ainda sem publicação. Ao tentar novamente, a configuração reutiliza esse rascunho em vez de criar outro produto. ## Se algo der errado - Valor vazio, zero ou negativo não é uma opção de compra válida: corrija antes de continuar. - Se faltar confirmação, retome a mesma etapa e confira o rascunho; não suponha que a publicação terminou. ## Continue com - [Escolher design e apresentação](/pt-BR/onboarding-choose-design) [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/onboarding-create-first-gift.txt) ## Continue explorando - [Escolher design e apresentação](/pt-BR/onboarding-choose-design) - [Criar e editar produtos](/pt-BR/catalog-create-and-edit) # Concluir a publicação do primeiro vale Ativar a conta e publicar na Nuvemshop são resultados diferentes. ## Antes de começar Confira se a assinatura está confirmada e o estado do primeiro produto. Não é necessário criar outro rascunho para recuperar a publicação. ## Passo a passo 1. Volte ao painel e confira a central de lançamento. 2. Se a publicação falhou e a opção Tentar novamente estiver disponível, use-a no produto existente. 3. Confira o resultado e abra a loja quando a publicação estiver confirmada. ## Como verificar o resultado O produto existente fica publicado quando a operação termina corretamente. Uma falha da Nuvemshop não apaga a assinatura confirmada nem exige outro produto. ## Se algo der errado - Se a conta estiver ativa e o produto não aparecer, confira publicação e visibilidade em vez de repetir o checkout. - Se o erro persistir, guarde a referência do produto e o resultado da tentativa para pedir ajuda. ## Continue com - [Usar a central de lançamento](/pt-BR/onboarding-launch-center) [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/onboarding-finish-publishing.txt) ## Continue explorando - [Usar a central de lançamento](/pt-BR/onboarding-launch-center) - [Publicar, arquivar e compartilhar](/pt-BR/catalog-publish-and-organize) # Usar a central de lançamento Passe de um vale preparado à verificação do primeiro percurso real. ## Antes de começar Abra o painel após a configuração. A central separa tarefas de preparação da loja de marcos confirmados apenas quando acontecem. ## Passo a passo 1. Conclua uma publicação pendente, se houver. 2. Abra a loja e confira onde o produto aparece. 3. Siga as tarefas de visibilidade e revisão da entrega. 4. Acompanhe os marcos: produto publicado, primeira venda, entrega e resgate. ## Como verificar o resultado Uma tarefa marcada não equivale a um marco comercial. Abrir ou copiar um link não comprova uma venda; entrega e resgate também são verificados separadamente. ## Se algo der errado - Se o produto estiver publicado sem vendas, confira a visibilidade sem tratar cliques como compras. - Se houver venda sem entrega ou resgate, abra a operação correspondente para entender a etapa pendente. ## Continue com - [Ler o histórico de uma operação](/pt-BR/operations-find-and-understand) ## Completar as quatro ações de lançamento 1. **Publicação:** confira o produto publicado ou recupere a publicação pendente pela ação oferecida. 2. **Loja:** abra o produto na loja e confira se o percurso público está claro. 3. **Visibilidade:** prepare a primeira publicação, o banner da loja ou compartilhe o kit de lançamento. Copiar ou abrir esses recursos registra uma ação, não uma venda. 4. **Entrega:** revise a prévia do email ou a preparação para o balcão, conforme sua operação. Os marcos publicado, primeira venda, entregue e resgatado representam fatos diferentes. Completar os checks não cria esses fatos. A próxima oportunidade aparece quando as ações estão completas e o resgate já foi alcançado; não confunda essa sugestão com uma campanha enviada. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/onboarding-launch-center.txt) ## Continue explorando - [Emitir um vale-presente e verificar a entrega](/pt-BR/issue-and-deliver) - [Preparar conteúdo para um canal](/pt-BR/communication-create-and-export) - [Enviar teste e entender seu alcance](/pt-BR/emails-test-delivery) # Conferir a marca antes de ativar Veja como sua identidade aparece no produto, no email e no presente. ## Antes de começar Escolha antes a arte e a apresentação. As prévias ajudam a identificar diferenças entre as telas antes de continuar. ## Passo a passo 1. Confira o nome visível e as cores. 2. Alterne as prévias de produto, email e presente para verificar a consistência. 3. Continue para salvar a marca escolhida. ## Como verificar o resultado A marca fica salva como parte da configuração. A prévia mostra a apresentação; ela não envia um presente ao destinatário. ## Se algo der errado - Se o nome visível estiver incorreto, ajuste em Configurações. - Arte e apresentação são escolhas diferentes; confira ambas se a prévia não representar o que você deseja. ## Continue com - [Verificar o contato](/pt-BR/onboarding-verify-contact) [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/onboarding-preview-brand.txt) ## Instagram e experiência de abertura Você pode adicionar o Instagram em Marca: o link aparece na página do presente. A abertura é escolhida antes, em Design. Confira a prévia e salve; não é necessário escolher a cerimônia novamente em Marca. ## Continue explorando - [Verificar o contato da conta](/pt-BR/onboarding-verify-contact) - [Configurar a identidade da loja](/pt-BR/branding-identity) # Começar com o gifty pela Nuvemshop Prepare o primeiro vale-presente durante a configuração e confira o lançamento na loja. ## Antes de começar Abra o gifty pelo aplicativo da sua loja Nuvemshop. Tenha os dados de quem administra a conta e o acesso necessário para concluir a ativação. ## Passo a passo 1. Conheça a experiência do presente para entender o que o destinatário verá. 2. Crie seu primeiro vale: prepare produto, design e marca. Um rascunho real é salvo antes da publicação. 3. Escolha a opção de assinatura vigente e conclua a ativação. 4. Lance o produto, confira a publicação e siga as tarefas da central de lançamento. ## Como verificar o resultado Você termina com um vale preparado e um estado de publicação verificável. Concluir um formulário não torna o produto visível na loja por si só. ## Se algo der errado - Se sair antes de concluir, retome a etapa pendente em vez de criar um produto substituto. - Se ativação ou publicação continuar pendente, confira o estado antes de repetir a ação. ## Continue com - [Criar o primeiro vale-presente](/pt-BR/onboarding-create-first-gift) [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/onboarding-start.txt) ## Continue explorando - [Criar o primeiro vale-presente](/pt-BR/onboarding-create-first-gift) - [Ativar o período inicial](/pt-BR/onboarding-activate-trial) # Verificar o contato da conta O telefone da configuração pertence a quem opera a conta, não ao destinatário de um vale. ## Antes de começar Use os dados de quem administra o gifty na loja. Tenha acesso ao telefone para receber a verificação. ## Passo a passo 1. Preencha os dados de contato solicitados. 2. Informe o código recebido quando a etapa pedir a verificação do telefone. 3. Use reenviar ou pular somente quando a interface oferecer essa opção. ## Como verificar o resultado Concluir a verificação confirma o telefone de contato. Pular salva o telefone sem verificar: são resultados diferentes. ## Se algo der errado - Não informe aqui o telefone do destinatário de um presente; esse dado pertence à emissão. - Se o código não chegar, use as alternativas exibidas na etapa; continuar não significa necessariamente verificado. ## Continue com - [Ativar o período inicial](/pt-BR/onboarding-activate-trial) [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/onboarding-verify-contact.txt) ## Durante a ativação Preencha seu nome e verifique o WhatsApp na mesma tela. O email aparece como referência; altere-o em Configurações. Digite o código de seis dígitos nessa etapa. Continuar exige nome e telefone verificado. “Verificar depois” aparece apenas em falhas, limites do canal ou dois códigos não verificados; essa escolha não verifica o telefone. ## Continue explorando - [Ativar o período inicial](/pt-BR/onboarding-activate-trial) - [Salvar preferências e contato da loja](/pt-BR/settings-contact-and-notifications) # Encontrar pedidos e gift cards Identifique o trabalho pendente antes de corrigir uma operação. ## Antes de começar Abra Operações. Um pedido pode ter várias unidades sem configurar; uma gift card já foi emitida. ## Passo a passo 1. Escolha Pedidos ou Gift cards. Os filtros são independentes. 2. Pesquise ou selecione um estado do fluxo para abrir a lista filtrada. 3. Revise os casos com Atenção: podem faltar configuração, contato, entrega ou sincronização do cupom. 4. Abra os detalhes e expanda a linha do tempo. Diferencie comprador e destinatário, compra e resgate, saldo e canal. ## Como verificar o resultado Os detalhes identificam a etapa e a ação pendente. Atenção nem sempre significa falha de envio. ## Se algo der errado - Se a operação mudou durante a consulta, atualize antes de agir. - Não emita outra gift card como solução genérica; primeiro identifique se o problema é do pedido, da entrega ou do resgate. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/operations-find-and-understand.txt) ## Continue explorando - [Recuperar acesso e corrigir destinatários](/pt-BR/operations-recover-access) - [A gift card não chegou](/pt-BR/delivery-status-and-retry) # Recuperar acesso e corrigir destinatários Recupere a operação existente sem criar novo valor. ## Antes de começar Encontre os detalhes do pedido ou da gift card. Confira quem comprou e quem deve receber. ## Passo a passo 1. No pedido, copie o acesso do comprador ou reenvie o email quando disponível. 2. Na gift card, corrija ou reabra os dados do destinatário e revise a validação antes de confirmar. 3. Se houver operação pendente ou conflito, atualize antes de tentar outra correção. 4. Para uma gift card vencida, revise Reativar: a tela mostra dias e data resultante antes da confirmação. ## Como verificar o resultado O acesso e os dados continuam vinculados à mesma operação. Reativar permite usar o saldo restante; não repõe o valor consumido. ## Se algo der errado - Programado, ativando e resultado desconhecido são estados diferentes; incerteza não justifica emitir novamente. - Links de acesso e identidade de presente secreto são privados. Não os publique em canais abertos. ## Recuperar o acesso do comprador Abra o pedido e confira o estado antes de copiar o link de configuração. Compartilhe somente com o comprador ou reenvie o email pela ação disponível. Se continuar programado ou ativando, confira a linha do tempo: o acesso não antecipa uma entrega programada. Você terminou quando o comprador consegue abrir o mesmo pedido; não precisa emitir outro gift card. ## Corrigir o destinatário Na ficha do gift card, compare o destino salvo com a informação correta. Abra Corrigir ou Reabrir dados, confira as validações e confirme. Se houver correção pendente ou revisão desatualizada, atualize primeiro para trabalhar sobre o último estado. Confira o destino e a nova atividade na ficha. Preserve a identidade de quem enviou um presente secreto. ## Reativar um gift card vencido Confira o estado vencido e o saldo restante. Em Reativar, escolha os dias e leia a data resultante antes de confirmar. Depois confira a nova validade e o mesmo saldo restante. Essa ação não devolve resgates anteriores nem cria outro presente. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/operations-recover-access.txt) ## Continue explorando - [A gift card não chegou](/pt-BR/delivery-status-and-retry) - [Aguardando pagamento ou acesso](/pt-BR/buyer-payment-and-access) # Recebi uma gift card: como usar Abra o presente, confira o saldo e escolha um canal de uso disponível. ## Antes de começar O link do presente é privado. Guarde o acesso e compartilhe apenas com quem deve usá-lo. ## Passo a passo 1. Abra a apresentação História ou A carta e abra o ticket, onde o código é revelado. 2. Confira loja emissora, saldo e validade. Código e QR representam o mesmo presente. 3. Use online ou no balcão conforme as opções da loja. Não presuma que funciona em outra loja. 4. Depois do uso, consulte saldo e histórico pelo mesmo link. ## Como verificar o resultado Gift card esgotada preserva o histórico como comprovante. Um presente vencido pode mostrar saldo sem ser automaticamente utilizável. ## Se algo der errado - Consulte a loja sobre reativação de presente vencido. - Se o presente for inesperado, use a opção de suporte. Personalização e programação podem ter restrições após a entrega; siga as ações disponíveis. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/recipient-use-gift.txt) ## Personalizar após abrir o presente Quando o link oferece **Personalizar**, abra e revise os campos disponíveis antes de mudar programação ou modo secreto. Após a entrega, a escolha de segredo fica bloqueada; não prometa ocultar identidade já exibida. Salve apenas opções habilitadas e volte para conferir o presente. Consulte a loja sobre correções não permitidas pela tela. ## Continue explorando - [Configurar um presente após comprar](/pt-BR/buyer-configure-gift) - [Aguardando pagamento ou acesso](/pt-BR/buyer-payment-and-access) # Resgatar no balcão Confira código e valor antes de confirmar o uso. ## Antes de começar Abra Resgatar. Digite o código, leia o QR ou venha de uma ficha com código preenchido. ## Passo a passo 1. Verifique a gift card e confira loja, validade e saldo disponível. 2. Se o resgate parcial se aplica ao presente, digite valor positivo até o saldo. Revise os valores antes e depois. Caso contrário, o resgate é total. 3. Adicione uma observação opcional e confirme. 4. Confira o comprovante e o saldo restante antes de concluir o atendimento. ## Como verificar o resultado O comprovante confirma o resgate registrado. Consultar ou ler um código não consome saldo. ## Se algo der errado - Se a câmera estiver bloqueada dentro da Nuvemshop, abra Gifty completo ou digite o código; câmera é opcional. - Se o saldo mudar durante a confirmação, verifique novamente e ajuste o valor. Não repita às cegas. ## Reconhecer o saldo antes de resgatar  *Captura do harness em espanhol, com nomes e códigos fictícios. Observe a diferença entre emitido, usado e disponível; os valores são ilustrativos.* [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/redemption-at-counter.txt) ## Continue explorando - [Resolver recusas e resgates pendentes](/pt-BR/redemption-errors-and-pending) - [Configurar resgate parcial e sincronização](/pt-BR/balance-settings-and-sync) # Resolver recusas e resgates pendentes Escolha a recuperação conforme o estado real. ## Antes de começar Volte ao mesmo código ou ficha. Erro visível não comprova que todas as etapas externas foram desfeitas. ## Passo a passo 1. Leia o motivo: não encontrado, usado, vencido, migrado e cupom dessincronizado são bloqueios diferentes. 2. Falha temporária da Nuvemshop pode permitir nova tentativa; loja desconectada exige reconexão. 3. Para tentativa pendente, escolha concluir ou cancelar pela ação disponível. 4. Depois, confira comprovante, saldo e estado do cupom. ## Como verificar o resultado Cancelar uma tentativa pendente recupera a disponibilidade online do cupom. Não desfaz resgate concluído, que não aceita essa forma de cancelamento. ## Se algo der errado - O balcão invalida o cupom antes do débito. Falha posterior pode deixar recuperação pendente; não prometa reversão instantânea. - Esperar não cancela automaticamente a tentativa. Resolva antes de iniciar outro atendimento. ## O que fazer com cada rejeição | Estado | Próximo passo | | ------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------ | | Não encontrado | Confira o código e se pertence a esta loja antes de verificar novamente. | | Usado ou esgotado | Consulte o histórico; não tente outro resgate com saldo zero. | | Vencido | Confira a validade e a ação de reativação disponível na ficha. | | Gift card migrado | Não use o fluxo nativo de saldo parcial; consulte o suporte para o caso. | | Cupom dessincronizado | Confira a sincronização e sua recuperação antes de confirmar. | | Falha temporária da TiendaNube | Repita a verificação quando o serviço voltar a responder. | | Loja desconectada | Reconecte a loja antes de outra operação. | Recupere uma tentativa pendente pelo mesmo código ou ficha. Escolha concluir ou cancelar conforme o ocorrido no balcão. Cancelar uma tentativa pendente recupera o cupom online; confira o término da sincronização. Isso não desfaz um resgate já concluído. ## Reconhecer uma tentativa pendente  *Captura do harness em espanhol com dados fictícios. O aviso separa o cupom invalidado do saldo ainda não consumido. Escolha conforme o ocorrido no balcão.* [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/redemption-errors-and-pending.txt) ## Continue explorando - [Recuperar acesso e corrigir destinatários](/pt-BR/operations-recover-access) - [Entender o saldo e o resgate parcial](/pt-BR/balance) - [Encontrar ajuda e preparar uma consulta](/pt-BR/support-find-and-contact) # Ler o resumo e exportar um período Compare atividade, saldo e resultados sem misturar métricas. ## Antes de começar Abra o Resumo. O contexto pode variar entre conta em teste e em operação. ## Passo a passo 1. Confira vendido, em circulação e entregues pelos nomes dos indicadores. Fluxo de vendas não equivale a saldo disponível. 2. Confira a janela: o período inicial é de 30 dias corridos, não necessariamente o mês calendário. 3. Compare com a janela anterior. Se aparecer novo, não transforme em percentual inventado. 4. Exporte CSV do período permitido e confira a seleção. ## Como verificar o resultado A exportação corresponde ao período consultado. Marcos do centro de lançamento, como abrir ou copiar, não são vendas. ## Se algo der errado - Taxa global de resgate descreve uso de saldos; não interprete como diferença de fluxos. - Em campanhas, ativações, resgates, capacidade livre e dinheiro usado medem coisas distintas. Leia as etiquetas antes de comparar. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/reports-read-and-export.txt) ## Continue explorando - [Encontrar pedidos e gift cards](/pt-BR/operations-find-and-understand) - [Acompanhar resultados e resolver ativações](/pt-BR/campaigns-track-and-activate) # Salvar preferências e contato da loja Configure avisos e verifique o telefone operacional. ## Antes de começar Abra Ajustes e escolha Marca, Resgates ou Notificações conforme a mudança. ## Passo a passo 1. Em Notificações, revise avisos e preferências de vencimento. 2. Confira o telefone WhatsApp da loja e complete a verificação oferecida. É contato da loja, não destinatário de presente. 3. Revise mudanças não salvas antes de sair. Prévia temporária não comprova persistência. 4. Salve e confira os valores novamente. ## Como verificar o resultado Preferências salvas controlam a configuração da loja. Não alteram automaticamente destinatários de presentes anteriores. ## Se algo der errado - Alguns dados simples são editáveis na visão incorporada; outros exigem abrir Gifty completo. - Não envie teste só para inspecionar preferência sem intenção de comunicar com o destino indicado. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/settings-contact-and-notifications.txt) ## Email de respostas e identificação de pedidos Nos ajustes simples da Nuvemshop, revise o email para respostas e a preferência de identificação de pedidos. Corrija, salve e reabra a seção para conferir. Se exigir o painel completo, use o acesso direto. Email de respostas da loja é diferente do destinatário de uma entrega existente. ## Continue explorando - [Configurar a identidade da loja](/pt-BR/branding-identity) - [Configurar resgate parcial e sincronização](/pt-BR/balance-settings-and-sync) # Obter ajuda com a documentação Encontre uma tarefa, leia suas condições e prepare uma consulta com contexto. ## Antes de começar Esta documentação pública não inclui um chat de suporte habilitado. Navegue pelas seções, busque uma guia e copie seu Markdown para ler com seu assistente preferido. ## Passo a passo 1. Abra **Buscar** e escreva a tarefa ou o estado exibido, como “entrega com falha” ou “resgate pendente”. 2. Leia a guia e confira suas condições antes de agir. Uma explicação geral não confirma o estado da sua conta. 3. Use **Copiar página** para levar o texto a um assistente. Peça que cite a guia e indique o que não consegue verificar. 4. Se uma pessoa precisar analisar o caso, abra Gifty e use a opção de suporte disponível na sua conta. Inclua os passos já tentados e o estado visível, sem chaves nem dados de cartão. ## Como verificar o resultado Você terminou quando encontrou a ação adequada à situação ou preparou uma consulta que outra pessoa consegue entender. Copiar um link ou abrir um canal de contato não confirma que a mensagem foi recebida. ## Se algo der errado Se uma guia não cobrir o caso, não invente um procedimento nem emita outro vale-presente como teste. Consulte o suporte em Gifty. A documentação e assistentes externos não conhecem seus saldos privados nem podem operar sua conta. ## Continue explorando - [Encontrar ajuda e preparar uma consulta](/pt-BR/support-find-and-contact) - [Documentação para assistentes](/pt-BR/docs-for-agents) # Encontrar ajuda e preparar uma consulta Encontre a guia certa ou compartilhe contexto útil com suporte. [Leia a explicação completa em texto.](#recuperação-por-estado) ## Antes de começar Identifique o que tentou fazer e o estado exibido agora. ## Passo a passo 1. Comece por uma tarefa da página inicial ou categoria da navegação. Encontre o nome da ação ou estado na guia. 2. Revise passos, verificação do resultado e recuperação de erro. 3. Se não bastar, prepare descrição breve: tarefa, passos, mensagem visível e horário aproximado. 4. Use o contato oferecido dentro do Gifty. Abrir WhatsApp não confirma envio da mensagem nem recebimento por uma pessoa. ## Como verificar o resultado Contexto útil diferencia falta de entrega, resgate pendente, publicação e pagamento sem repetir ações incertas. ## Se algo der errado - Não publique códigos de presentes, tokens, chaves nem dados de cartão na consulta. - A documentação não consulta o estado privado da loja. Para verificar a conta, peça ajuda humana pelo canal disponível. ## Recuperação por estado | Estado | Ação segura | | ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Entrega falhou | Repita a entrega do mesmo gift card quando a ficha permitir; não emita outro para resolver isso. | | Cupom em preparação | Aguarde a materialização ou confira o estado; isso não significa falha na entrega. | | Resgate pendente | Abra a mesma tentativa e escolha concluir ou cancelar conforme o ocorrido. Confira a recuperação do cupom após cancelar. | | Pagamento sem confirmação | Confira o estado do pagamento; não cobre ou emita novamente enquanto o resultado for desconhecido. | Cancelar uma tentativa pendente não desfaz um resgate concluído. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/support-find-and-contact.txt) ## Continue explorando - [Obter ajuda com a documentação](/pt-BR/support-ask-assistant) - [A gift card não chegou](/pt-BR/delivery-status-and-retry) - [Resolver recusas e resgates pendentes](/pt-BR/redemption-errors-and-pending) # Links públicos e dados privados Reconheça a finalidade do acesso antes de compartilhar. ## Antes de começar Uma página acessível por link pode conter token que funciona como permissão. Acessível publicamente não significa seguro para compartilhar livremente. ## Passo a passo 1. O acesso `/c/` permite ao comprador configurar unidades do pedido. 2. O acesso `/g/` abre o presente do destinatário e pode revelar o código. 3. O acesso `/activar/` pertence à ativação de campanha. Prévia assinada de email é outra superfície e não emite saldo. 4. Ao pedir ajuda, descreva o problema pelos canais privados oferecidos. Evite publicar tokens, códigos, credenciais ou dados de cartão. ## Como verificar o resultado Cada acesso tem finalidade distinta. Nenhum é API transacional pública para consultar qualquer loja. ## Se algo der errado - Não teste tokens alheios nem transforme exemplo em credencial compartilhada. - O assistente documental explica o percurso, mas não consulta saldo do seu código nem opera a conta. [Ler em Markdown](/exports/pt-BR/technical-private-links.txt) ## Continue explorando - [Documentação para assistentes](/pt-BR/docs-for-agents) - [O ciclo de um vale-presente](/pt-BR/gift-lifecycle)