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# Resolver recusas e resgates pendentes

> Escolha a recuperação conforme o estado real.

## Antes de começar

Volte ao mesmo código ou ficha. Erro visível não comprova que todas as etapas externas foram desfeitas.

## Passo a passo

1. Leia o motivo: não encontrado, usado, vencido, migrado e cupom dessincronizado são bloqueios diferentes.
2. Falha temporária da Nuvemshop pode permitir nova tentativa; loja desconectada exige reconexão.
3. Para tentativa pendente, escolha concluir ou cancelar pela ação disponível.
4. Depois, confira comprovante, saldo e estado do cupom.

## Como verificar o resultado

Cancelar uma tentativa pendente recupera a disponibilidade online do cupom. Não desfaz resgate concluído, que não aceita essa forma de cancelamento.

## Se algo der errado

* O balcão invalida o cupom antes do débito. Falha posterior pode deixar recuperação pendente; não prometa reversão instantânea.
* Esperar não cancela automaticamente a tentativa. Resolva antes de iniciar outro atendimento.

## O que fazer com cada rejeição

| Estado                         | Próximo passo                                                            |
| ------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------ |
| Não encontrado                 | Confira o código e se pertence a esta loja antes de verificar novamente. |
| Usado ou esgotado              | Consulte o histórico; não tente outro resgate com saldo zero.            |
| Vencido                        | Confira a validade e a ação de reativação disponível na ficha.           |
| Gift card migrado              | Não use o fluxo nativo de saldo parcial; consulte o suporte para o caso. |
| Cupom dessincronizado          | Confira a sincronização e sua recuperação antes de confirmar.            |
| Falha temporária da TiendaNube | Repita a verificação quando o serviço voltar a responder.                |
| Loja desconectada              | Reconecte a loja antes de outra operação.                                |

Recupere uma tentativa pendente pelo mesmo código ou ficha. Escolha concluir ou cancelar conforme o ocorrido no balcão. Cancelar uma tentativa pendente recupera o cupom online; confira o término da sincronização. Isso não desfaz um resgate já concluído.

## Reconhecer uma tentativa pendente

<img src="https://mintcdn.com/cross-up/ttYEXbTMVumjt9xM/images/canje-pendiente.png?fit=max&auto=format&n=ttYEXbTMVumjt9xM&q=85&s=92ce8c561bd59e323253e95c84fbe283" alt="Tela de exemplo com ações de concluir ou cancelar um resgate pendente" width="1150" height="590" data-path="images/canje-pendiente.png" />

*Captura do harness em espanhol com dados fictícios. O aviso separa o cupom invalidado do saldo ainda não consumido. Escolha conforme o ocorrido no balcão.*

[Ler em Markdown](/exports/pt-BR/redemption-errors-and-pending.md)