Pular para o conteúdo principal

​
Ajuda dentro do Gifty: hoje você fala pelo WhatsApp

Desde 2026-09-16 o chat de ajuda com assistente está desligado. O contato com o suporte é pelo WhatsApp. No painel, toque na bolha verde do canto inferior direito; na configuração inicial ela fica no canto inferior esquerdo. O WhatsApp abre com a mensagem já iniciada, e você decide se quer enviá-la. A equipe responde nesse mesmo chat. Como preparar a consulta está em Encontrar ajuda e preparar uma consulta. O resto deste guia descreve o chat com assistente, que hoje não está disponível. Ele fica como referência. Se voltar, você vai ler isso nas Novidades.

​
Passo a passo

  1. Abra o botão com o logo do Gifty. O chat cumprimenta e oferece sugestões. Falar com uma pessoa aparece como opção rápida no início, abaixo de cada resposta e sempre no menu ⋯ do cabeçalho, mesmo quando o assistente estiver indisponível. A ação abre um rascunho no WhatsApp; você decide se quer enviá-lo. O cabeçalho muda para Equipe avisada; isso não confirma que o Hub recebeu ou atribuiu a solicitação.
  2. Escreva sua pergunta e pressione Enter; Shift + Enter adiciona outra linha. Enquanto o assistente responde, o botão de enviar vira Parar. Clique novamente no logo ou no X para minimizar. A conversa e o rascunho são preservados; minimizar não cancela a resposta.
  3. Quando a resposta cita uma fonte, ela aparece abaixo da mensagem como uma etiqueta: um guia do Gifty (com link), uma observação atual da sua loja ou um arquivo que você compartilhou. São evidências diferentes. Quando essas capacidades estão habilitadas, o assistente pode consultar perfil, configuração, resumo do catálogo e estado do lançamento. Ele não opera saldos, cobranças nem entregas e não acessa qualquer dado privado.
O idioma vem da loja. Se ele mudar, as novas perguntas iniciam uma conversa nesse idioma; o histórico anterior não é traduzido nem reescrito. Trocar de conta ou loja limpa o contexto privado que estava aberto.

​
Anexar e conferir arquivos

Quando a capacidade estiver habilitada, use Anexar arquivos, arraste um arquivo para o chat ou cole uma imagem. São até 3 arquivos por mensagem: PNG, JPEG ou WebP até 8 MB e 20 megapixels; PDF até 10 MB e 30 páginas; áudio WAV, MP3, M4A, Ogg ou WebM até 10 MB e 2 minutos. Também há limites de 10 arquivos por conversa e 20 por loja em 24 h. Remover um arquivo não devolve a cota diária. Espere Pronto para enviar e abra Ver conteúdo lido para conferir a extração; não é um editor. Leituras parciais ou de baixa qualidade são indicadas. PDFs criptografados, com formulários, arquivos incorporados ou ações não aceitas são rejeitados. Os documentos aceitos são convertidos em páginas de imagem antes da leitura. Um arquivo compartilhado, sozinho, não prova que uma operação aconteceu no Gifty. Você pode remover arquivos antes do envio ou pela etiqueta abaixo da resposta. O acesso ao arquivo e à extração vence 24 h após o envio; remover revoga esse acesso imediatamente. A exclusão física usa tarefas horárias, novas tentativas e verificações posteriores. Isso não apaga automaticamente mensagens anteriores, eventos do assistente nem registros que um provedor possa conservar. Não anexe senhas, credenciais ou dados de cartão.

​
Encerrar e avaliar

Encerrar a conversa, no menu ⋯, encerra a conversa explicitamente; depois você pode Começar outra. As avaliações são opcionais, aparecem dentro do chat e nunca bloqueiam o contato humano. A experiência recebe uma nota de 1 a 5 e a resolução é respondida separadamente. A recomendação recebe uma nota de 0 a 10 e só aparece quando elegível. O silêncio não é interpretado como satisfação. Agora não adia e Não perguntar mais desliga os convites. A equipe da Gifty pode ler esta conversa para ajudar você. Uma linha no início do chat indica isso, e não há nada para ativar nem compartilhar: a equipe lê as perguntas e as respostas quando precisa entender seu caso. Os arquivos anexados e seu conteúdo não aparecem lá. Por isso, não cole senhas, credenciais nem dados de cartão. Ao remover um arquivo, a conversa relacionada e as interações posteriores que possam depender dele deixam de ser usadas como contexto de novas respostas do assistente. As mensagens anteriores continuam visíveis.