Reconhecer a ajuda no estilo Sobre
O painel e o site público adotam papel acolhedor, tipografia Instrument Sans e botões em formato de pílula. Nessa nova aparência, encontre as ações de ajuda pelos nomes e a bolha verde do WhatsApp. Ao preparar uma consulta, copie a mensagem de status que está vendo.Antes de começar
Identifique o que tentou fazer e o estado exibido agora.Passo a passo
- Comece por uma tarefa da página inicial ou categoria da navegação. Encontre o nome da ação ou estado na guia.
- Revise passos, verificação do resultado e recuperação de erro.
- Se não bastar, prepare descrição breve: tarefa, passos, mensagem visível e horário aproximado.
- Fale com a gente pelo WhatsApp. O painel mostra uma bolha verde do WhatsApp no canto inferior direito. Na configuração inicial ela fica no canto inferior esquerdo. A bolha abre o WhatsApp com a mensagem já iniciada, e você decide se quer enviá-la. A mensagem já traz o nome da sua loja, então o suporte sabe de qual comércio se trata desde a primeira linha. Ajuda e Suporte (WhatsApp) também ficam no rodapé do menu lateral. Ajuda abre esta documentação em uma nova aba, no idioma da sua loja. Os grupos do menu (Vales-presente, Vendas, Crescimento e Conta) se expandem um por vez: toque no nome do grupo para ver suas seções. O grupo aberto aparece em negrito, com uma linha vertical até as suas seções, e a seção em que você está fica destacada em rosa com uma marca à esquerda. Abrir WhatsApp não confirma envio da mensagem nem recebimento por uma pessoa.
O contato com o suporte é pelo WhatsApp
Desde 2026-09-16 o chat de ajuda com assistente está desligado. Toque na bolha verde e fale com a gente pelo WhatsApp. A equipe lê a sua consulta e responde nesse mesmo chat. Você não precisa abrir um painel, compartilhar o histórico nem responder a uma pesquisa. A bolha não depende do assistente: ela sempre abre o WhatsApp. O gifty.lat também mostra uma bolha verde, mas essa fala com o time comercial. A mensagem sai no idioma da sua loja. Dentro do painel da Nuvemshop também: ali ela saía sempre em espanhol antes. Como funciona a ajuda no Gifty.Como verificar o resultado
Contexto útil diferencia falta de entrega, resgate pendente, publicação e pagamento sem repetir ações incertas.Se algo der errado
- Não publique códigos de presentes, tokens, chaves nem dados de cartão na consulta.
- A documentação não consulta o estado privado da loja. Para verificar a conta, peça ajuda humana pelo canal disponível.
Recuperação por estado
Cancelar uma tentativa pendente não desfaz um resgate concluído.
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