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Ayuda dentro de Gifty: hoy escribís por WhatsApp

Desde el 2026-09-16 el chat de ayuda con asistente está apagado. El contacto con soporte es por WhatsApp. En el panel tocá la burbuja verde de abajo a la derecha; durante la configuración inicial está abajo a la izquierda. Se abre WhatsApp con el mensaje empezado y vos decidís enviarlo. El equipo te contesta en ese mismo chat. Cómo preparar la consulta está en Encontrar ayuda y preparar una consulta. El resto de esta guía describe el chat con asistente, que hoy no está disponible. Queda como referencia. Si vuelve, lo vas a leer en Novedades.

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Paso a paso

  1. Abrí el botón con el logo de Gifty. El chat saluda y ofrece sugerencias. Hablar con una persona aparece como opción rápida al empezar, debajo de cada respuesta y siempre en el menú ⋯ del encabezado, aunque el asistente no esté disponible. Abre un borrador de WhatsApp: vos decidís enviarlo. El encabezado pasa a Equipo avisado; eso no confirma que Hub haya recibido o asignado la consulta.
  2. Escribí tu pregunta y apretá Enter; Shift + Enter agrega otra línea. Mientras el asistente responde, el botón de enviar se convierte en Detener. Volvé a apretar el logo o la X para minimizar. La conversación y el borrador se conservan; minimizar no cancela una respuesta.
  3. Cuando la respuesta cita una fuente, aparece debajo del mensaje como una etiqueta: una guía de Gifty (con link), una observación actual de tu tienda o un archivo que vos compartiste. Son evidencias diferentes. El asistente puede consultar perfil, configuración, resumen del catálogo y estado del lanzamiento cuando esas capacidades estén habilitadas. No opera saldos, cobros ni entregas, y no puede consultar cualquier dato privado.
El idioma sale de la tienda. Si cambia, las nuevas preguntas empiezan una conversación en ese idioma; el historial anterior no se traduce ni se reescribe. Un cambio de cuenta o tienda descarta el contexto privado que estaba abierto.

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Adjuntar y revisar archivos

Cuando la capacidad esté habilitada, usá Adjuntar archivos, arrastrá un archivo al chat o pegá una imagen. Hay hasta 3 archivos por mensaje: PNG, JPEG o WebP hasta 8 MB y 20 megapíxeles; PDF hasta 10 MB y 30 páginas; audio WAV, MP3, M4A, Ogg o WebM hasta 10 MB y 2 minutos. También hay límites de 10 archivos por conversación y 20 por tienda en 24 h. Quitar un archivo no devuelve la cuota diaria. Esperá Listo para enviar y abrí Ver contenido leído para revisar la extracción; no es un editor. Si la lectura es parcial o de baja calidad, se indica. Los PDF cifrados, con formularios, archivos incrustados o acciones no admitidas se rechazan. Los documentos aceptados se convierten a páginas de imagen antes de su lectura. Un archivo compartido no prueba por sí solo que una operación haya ocurrido en Gifty. Podés quitar archivos antes del envío o desde su etiqueta debajo de la respuesta. El acceso al archivo y a su extracción vence a las 24 h desde la subida; quitarlo revoca ese acceso inmediatamente. El borrado físico tiene tareas horarias, reintentos y verificaciones posteriores. Esto no borra automáticamente mensajes anteriores, eventos del asistente ni registros que un proveedor pueda conservar. No adjuntes contraseñas, claves ni datos de tarjeta.

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Terminar y valorar

Terminar la conversación, en el menú ⋯, la cierra explícitamente; después podés Empezar otra. Las valoraciones son opcionales, aparecen dentro del chat y nunca bloquean el contacto humano. La experiencia se puntúa de 1 a 5 y la resolución se responde por separado. La recomendación se puntúa de 0 a 10 y aparece sólo cuando se cumplen sus condiciones; el silencio no se interpreta como satisfacción. Ahora no la pospone y No preguntarme más apaga las invitaciones. El equipo de Gifty puede leer esta conversación para ayudarte. Una línea al inicio del chat lo dice, y no hay nada que activar ni compartir: el equipo lee las preguntas y las respuestas cuando necesita entender tu caso. Los archivos adjuntos y su contenido no se muestran ahí. Por eso no pegues contraseñas, claves ni datos de tarjeta. Al quitar un archivo, su intercambio y los posteriores que puedan depender de él dejan de usarse como contexto de nuevas respuestas del asistente. Los mensajes anteriores siguen visibles.