Reconocer la ayuda con el estilo Sobre
El panel y el sitio público adoptan papel cálido, tipografía Instrument Sans y botones en pastilla. En esa nueva apariencia, buscá las acciones de ayuda por su nombre y la burbuja verde de WhatsApp. Al preparar una consulta, copiá el mensaje de estado que estás viendo.Antes de empezar
Identificá qué estabas intentando hacer y el estado que ves ahora.Paso a paso
- Empezá por la tarea de la portada o por la categoría de la navegación. Buscá el nombre de la acción o del estado dentro de la guía.
- Revisá los pasos, cómo comprobar el resultado y la recuperación del error.
- Si no alcanza, prepará una descripción breve: tarea, pasos realizados, mensaje visible y momento aproximado.
- Escribinos por WhatsApp. En el panel hay una burbuja verde de WhatsApp abajo a la derecha. Durante la configuración inicial está abajo a la izquierda. La burbuja abre WhatsApp con el mensaje empezado y vos decidís enviarlo. El mensaje ya nombra tu tienda, así soporte sabe de qué comercio se trata desde la primera línea. También tenés Ayuda y Soporte (WhatsApp) al pie del menú lateral. Ayuda abre esta documentación en una pestaña nueva, en el idioma de tu tienda. Los grupos del menú (Giftcards, Ventas, Crecimiento y Cuenta) se despliegan de a uno: tocá el nombre del grupo para ver sus secciones. El grupo abierto se muestra en negrita, con una línea vertical que baja hasta sus secciones, y la sección en la que estás queda resaltada en rosa con una marca a la izquierda. Abrir WhatsApp no confirma que enviaste el mensaje ni que una persona lo recibió.
El contacto con soporte es por WhatsApp
Desde el 2026-09-16 el chat de ayuda con asistente está apagado. Tocá la burbuja verde y escribinos por WhatsApp. El equipo lee tu consulta y te contesta en ese mismo chat. No tenés que abrir un panel, compartir un historial ni completar una encuesta. La burbuja no depende del asistente: siempre abre WhatsApp. En gifty.lat también hay una burbuja verde, pero esa llega al equipo comercial. El mensaje sale en el idioma de tu tienda. Dentro del panel de Tiendanube también: ahí antes salía siempre en español. Cómo funciona la ayuda dentro de Gifty.Cómo comprobar el resultado
Una consulta útil permite distinguir falta de entrega, canje pendiente, publicación o pago sin volver a ejecutar acciones por incertidumbre.Si algo no sale como esperabas
- No publiques códigos de gift cards, tokens, claves ni datos de tarjeta en la consulta.
- La documentación no consulta el estado privado de tu tienda. Si necesitás una comprobación de cuenta, pedí ayuda humana por el canal disponible.
Recuperación según el estado
Cancelar un intento pendiente no deshace un canje completado.
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