Encontrar ayuda y preparar una consulta

Antes de empezar

Identificá qué estabas intentando hacer y el estado que ves ahora.

Empezá por la tarea de la portada o por la categoría de la navegación. Buscá el nombre de la acción o del estado dentro de la guía.
Revisá los pasos, cómo comprobar el resultado y la recuperación del error.
Si no alcanza, prepará una descripción breve: tarea, pasos realizados, mensaje visible y momento aproximado.
Usá el contacto de soporte ofrecido dentro de Gifty. Abrir WhatsApp no confirma que enviaste el mensaje ni que una persona lo recibió.

Una consulta útil permite distinguir falta de entrega, canje pendiente, publicación o pago sin volver a ejecutar acciones por incertidumbre.

No publiques códigos de gift cards, tokens, claves ni datos de tarjeta en la consulta.
La documentación no consulta el estado privado de tu tienda. Si necesitás una comprobación de cuenta, pedí ayuda humana por el canal disponible.

Estado	Acción segura
Entrega fallida	Reintentá la entrega de la misma gift card cuando la ficha lo permita; no emitas otra para resolverlo.
Cupón en preparación	Esperá la materialización o revisá su estado; no equivale a entrega fallida.
Canje pendiente	Abrí el mismo intento y elegí completar o cancelar según lo ocurrido. Comprobá la recuperación del cupón al cancelar.
Pago sin confirmar	Revisá el estado de pago; no vuelvas a cobrar o emitir mientras el resultado sea desconocido.

Cancelar un intento pendiente no deshace un canje completado. Leer en Markdown