Antes de começar
Abra os detalhes da campanha. O acesso de ativação difere do link privado de uma gift card.Passo a passo
- Confira limite, abriram, ativações, pessoas que resgataram e dinheiro usado. As métricas não são intercambiáveis. «Abriram» conta pessoas distintas que abriram o link no navegador; robôs e prévias de e-mail não contam.
- Leia a seção Resultados: o funil vai de abrir o link a ativar o presente, usar na loja e gerar pedidos, com a porcentagem de cada etapa sobre quem abriu o link.
- Em Vendido com a campanha aparecem os pedidos pagos em que um presente da campanha foi usado: o total vendido, o que os clientes pagaram do próprio bolso, o coberto pelo presente e o ticket médio. Um pedido em outra moeda conta sem valor.
- Mude o período (desde o início, 7, 30 ou 90 dias, ou datas próprias) para ver a série dia a dia em pessoas ou em vendas.
- Adicione parâmetros ao link antes de compartilhar, por exemplo
?utm_source=instagram, e a seção De onde chegam separa abriram, ativaram, pedidos e vendido por cada valor. Toque em uma linha para filtrar todos os resultados por essa origem; dá para combinar vários parâmetros. - Filtre pessoas e exporte CSV da seleção. O arquivo inclui por onde cada pessoa chegou, os parâmetros do link e o que comprou.
- Use pausar, retomar ou encerrar quando disponível para controlar futuras ativações.
- Explique o percurso ao cliente: preencher dados, ativar e abrir o presente. Quem já ativou pode usar o reenvio oferecido.
O que a pessoa vê ao ativar
Depois de tocar em «Ativar meu presente», a pessoa não vê mais um botão cinza com um spinner. Ela vê o cartão real do design da campanha, na voz da sua loja, e passa por até quatro estados:- Sala de espera. Uma mensagem na voz da sua loja («está preparando seu presente») com uma linha do tempo de três passos: ativação confirmada, emitindo a gift card e o aviso de que ela chega por e-mail. A emissão costuma levar alguns segundos.
- Presente pronto. Uma saudação com o nome da pessoa («já é sua!») e o botão «Abrir meu presente». A página se abre sozinha depois de 3 segundos, com a opção «ficar aqui» para cancelar isso. O cartão da campanha se desloca para a página do presente.
- Demorado (reservado). Se a emissão demorar mais de aproximadamente 40 segundos, a tela muda para «Seu presente está reservado»: ninguém mais pode ativá-lo, a pessoa não precisa ativar de novo e o presente chega do mesmo jeito por e-mail. A página segue consultando o estado por até 5 minutos.
- Emissão com falha. Se a emissão falhar definitivamente, a tela diz isso com honestidade: «Não conseguimos emitir seu presente». Ela explica que a ativação ficou registrada e que sua loja já está ciente, e oferece seu contato. Esse caso também chega até você como alerta interno, para que possa resolver antes do reclame.
demo.gifty.lat/activar/demo), os parâmetros ?estado=esperando, ?estado=demorado e ?estado=fallido abrem cada um desses estados para você testar sem ativar de verdade.
Campanhas novas pedem para confirmar o email
As campanhas criadas a partir desta mudança somam um passo antes de emitir o presente: confirmar o email. Isso não afeta campanhas publicadas antes; elas continuam emitindo direto, como já explica a seção anterior. Ao tocar em «Ativar meu presente», a pessoa deixa uma reserva em seu nome. O Gifty manda um e-mail com o assunto «Confirme seu email para receber seu presente de» mais o nome da sua loja, e um botão. A gift card é emitida só quando a pessoa toca nesse link; a partir daí ela vê a sala de espera e depois o presente, como já explica a seção acima. Depois de ativar, a pessoa vê uma tela nova: «Confira seu email». Ela tem um botão «Reenviar o email» (com um intervalo de 60 segundos entre reenvios e um máximo de 5) e a opção «Email errado? Ative de novo com outro» para corrigir um erro de digitação. O link do e-mail pode mostrar três telas diferentes: «Confirmando seu email…» enquanto confirma, «O link venceu» se passaram mais de 24 horas e a pessoa precisa ativar de novo, ou «Este link de confirmação não é válido» se o link estiver malformado ou se a pessoa pediu um reenvio: nesse caso só funciona o link do último e-mail. A reserva vence em 24 horas se ninguém confirmar, e o lugar volta para a cota disponível. Se essa reserva for reativada depois, a pessoa recebe um e-mail novo. Enquanto há reservas vivas que preenchem a cota mas ninguém confirmou ainda, a landing pública diz «No momento não há presentes disponíveis» em vez de avisar que a campanha terminou; são duas coisas diferentes, e esse aviso se abre sozinho assim que uma reserva vence. Na demo (demo.gifty.lat/activar/demo), acrescente o parâmetro ?estado=verificar, ?estado=revisa-email, ?estado=confirmando, ?estado=link-vencido ou ?estado=sin-lugar para ver cada uma dessas telas sem ativar de verdade.
Reservas sem confirmar no seu painel
Na ficha da campanha, «Ativaram» agora conta só as ativações confirmadas. Quando há reservas vivas esperando confirmação, aparece embaixo um aviso com a quantidade de reservas que esperam confirmar o email, para que o número não pareça um erro. Na lista de pessoas, quem ainda não confirmou aparece com a etiqueta «Sem confirmar» em vez da data de ativação. A audiência da campanha e a sincronização com o Marketing Nube só incluem pessoas confirmadas: uma reserva sem confirmar não soma à sua audiência nem sincroniza. Em Resultados, «reservaram» aparece como uma série separada de «ativaram», tanto no funil quanto na série dia a dia.Muitas pessoas ao mesmo tempo
Se uma campanha viraliza, o link pode receber milhares de acessos em minutos. O Gifty separa a proteção para isso não rejeitar gente real:- O limite por link subiu para 3.000 ativações a cada 10 minutos, assim uma campanha que estoura nas redes não se corta sozinha. Continuam existindo um limite por IP e outro por dispositivo, pensados para bots e martelamento, não para tráfego legítimo.
- Uma campanha esgotada, pausada ou vencida responde na hora: não coloca ninguém em fila por um presente que nunca vai chegar.
- A landing pública não mostra mais quantos presentes restam nem quantos foram ativados. Você continua vendo esse dado na ficha da campanha; publicá-lo em um link anônimo mostrava para qualquer um o ritmo em que sua cota estava sendo consumida.
Como verificar o resultado
Ativar cria o presente correspondente; não comprova resgate. Campanha pausada ou encerrada explica a indisponibilidade no acesso público.Se algo der errado
- Capacidade livre não é venda e ativações não equivalem a saldo consumido.
- Vendido com a campanha não é saldo resgatado: é o total dos pedidos em que o presente foi usado. Se um pedido for cancelado ou devolvido por completo, deixa de contar.
- Se ninguém aparece em «abriram», confira se está compartilhando o link publicado e não uma prévia. Se a divisão por origem está vazia, o link não leva parâmetros.
- Se alguém já ativou, recupere o presente existente em vez de prometer outra emissão.
- Se uma pessoa ver «Seu presente está reservado», não prometa outra emissão: o lugar dela já está guardado e o presente chega assim que a emissão terminar.
- Uma reserva sem confirmar ainda não tem presente: não prometa o envio até a pessoa confirmar o email.