Em validação no staging: confirmação e revisão
A confirmação consulta novamente o cupom atual na Nuvemshop. Se a cota estiver esgotada ou não puder ser verificada, o resgate é bloqueado antes do débito do saldo. Um cupom com usos anteriores e cota disponível ainda pode permitir um resgate parcial legítimo. Se não for possível confirmar o resultado da desativação do cupom, peça ajuda para revisar a tentativa. Não repita com outra referência nem restaure o cupom por conta própria: uma resposta incerta pode corresponder a uma operação que aconteceu. A revisão operacional não está disponível como recuperação automática.O resgate ficou em revisão
Quando o resultado é incerto, a tela do balcão mostra o aviso «O resgate ficou em revisão». Esse aviso não oferece nova tentativa. É diferente de «A Nuvemshop não responde», que propõe tentar de novo, e de «Perdemos a conexão com a sua loja», que pede para reconectar o app. Nesse estado o saldo do vale-presente não foi descontado. A equipe da gifty revisa o caso e avisa quando resolver. Não faça o resgate desse código de novo até lá: repetir pode aplicar o desconto duas vezes no cupom. O aviso tem duas saídas. «Voltar ao resgate» leva de volta ao campo do código, para atender outro cliente. «Fale com a gente» abre o chat de suporte no WhatsApp com os dados da sua loja já preenchidos. O mesmo canal está em «Suporte», no menu lateral.Antes de começar
Volte ao mesmo código ou ficha. Erro visível não comprova que todas as etapas externas foram desfeitas.Passo a passo
- Leia o motivo: não encontrado, usado, vencido, migrado e cupom dessincronizado são bloqueios diferentes.
- Falha temporária da Nuvemshop pode permitir nova tentativa; loja desconectada exige reconexão.
- Para tentativa pendente, escolha concluir ou cancelar pela ação disponível.
- Depois, confira comprovante, saldo e estado do cupom.
Como verificar o resultado
Cancelar uma tentativa pendente recupera a disponibilidade online do cupom. Não desfaz resgate concluído, que não aceita essa forma de cancelamento.Se algo der errado
- O balcão invalida o cupom antes do débito. Falha posterior pode deixar recuperação pendente; não prometa reversão instantânea.
- Esperar não cancela automaticamente a tentativa. Resolva antes de iniciar outro atendimento.
O que fazer com cada rejeição
Recupere uma tentativa pendente pelo mesmo código ou ficha. Escolha concluir ou cancelar conforme o ocorrido no balcão. Cancelar uma tentativa pendente recupera o cupom online; confira o término da sincronização. Isso não desfaz um resgate já concluído.
Um resgate online que não pôde ser aplicado
Às vezes a Nuvemshop aplica o cupom de um gift card em um pedido e a gifty não consegue registrar o resgate. Acontece, por exemplo, quando o pedido usou mais de um cupom ou o desconto superou o saldo. Esse resgate não é adivinhado: fica em análise e a gifty não mexe no saldo por conta própria. Se o gift card foi migrado do sistema anterior, o caso não aparece no início: a equipe da Gifty analisa.- O início avisa no topo: «Um resgate não pôde ser aplicado no pedido #1043.», com o motivo.
- Se o resgate não mexeu no saldo, o aviso diz «O gift card continua intacto.». Se o pedido foi cancelado ou teve um reembolso parcial, ou se não for possível confirmar o saldo, diz «Estamos analisando o caso.».
- Toque em Revisar para abrir a ficha do gift card e ver o histórico de resgates.
- Não resgate esse código de novo no balcão para «corrigir»: você pode descontar o saldo duas vezes. O aviso some quando a gifty registra a correção.
Encerramento manual pelo suporte
Depois de analisar o caso, o suporte pode encerrar o aviso desse pedido com um motivo de uma lista fechada. O detalhe fica no ticket do caso. O encerramento fica auditado e remove o aviso do início dessa loja. Encerrar o aviso não registra um resgate, não altera o saldo nem modifica o cupom na Nuvemshop. Peça ao suporte para confirmar o que aconteceu com o pedido antes de usar o código novamente. Repetir o encerramento não cria outro registro.Reconhecer uma tentativa pendente
