En validación en staging: confirmación y revisión
La confirmación vuelve a consultar el cupón en TiendaNube. Si la cuota está agotada o no se puede comprobar, el canje se bloquea antes de descontar saldo. Un cupón con usos anteriores y cuota disponible puede seguir siendo válido para un canje parcial legítimo. Si no se puede confirmar el resultado de la desactivación del cupón, pedí ayuda para revisar el intento. No lo repitas con otra referencia ni restaures el cupón por tu cuenta: una respuesta incierta puede corresponder a una operación que sí ocurrió. La revisión operativa no está disponible como recuperación automática.El canje quedó en revisión
Cuando el resultado es incierto, el mostrador muestra el aviso «El canje quedó en revisión». Ese aviso no ofrece reintentar. Es distinto de «Tiendanube no responde», que sí propone otro intento, y de «Perdimos la conexión con tu tienda», que pide reconectar la app. En ese estado el saldo de la gift card no se descontó. El equipo de gifty revisa el caso y avisa cuando se resuelve. No vuelvas a canjear ese código hasta entonces: repetirlo puede aplicar el descuento dos veces sobre el cupón. El aviso deja dos salidas. «Volver al canje» te devuelve a la carga del código, para atender a otro cliente. «Escribinos» abre el chat de soporte por WhatsApp con los datos de tu tienda ya cargados. El mismo canal está en «Soporte», en el menú lateral.Antes de empezar
Volvé al mismo código o ficha. Un error visible no prueba que todos los pasos externos se deshicieron.Paso a paso
- Leé el motivo: no encontrado, usado, vencido, migrado y cupón desincronizado son bloqueos distintos.
- Un error transitorio de TiendaNube puede permitir reintentar; una tienda desconectada requiere reconexión.
- Si hay un intento pendiente, elegí completar o cancelar ese intento desde la acción disponible.
- Después de actuar, comprobá recibo, saldo y estado del cupón.
Cómo comprobar el resultado
Cancelar un intento pendiente recupera la disponibilidad del cupón online. No deshace un canje ya completado, que no admite esa cancelación.Si algo no sale como esperabas
- El mostrador invalida el cupón antes del débito. Si falla después, puede quedar una recuperación pendiente; no prometas un rollback instantáneo.
- No hay autocancelación por esperar un rato. Resolvé el intento pendiente antes de iniciar otro cobro.
Qué hacer con cada rechazo
Un intento pendiente se recupera desde el mismo código o ficha. Elegí completar o cancelar según lo ocurrido en el mostrador. Cancelar un pendiente recupera el cupón online; comprobá que termine la sincronización. No permite deshacer un canje ya completado.
Un canje online que no se pudo aplicar
A veces Tiendanube aplica el cupón de una gift card en un pedido y gifty no puede asentar el canje. Pasa, por ejemplo, si el pedido usó más de un cupón o si el descuento superó el saldo. Ese canje no se adivina: queda en revisión y gifty no mueve el saldo por su cuenta. Si la gift card es migrada del sistema anterior, el caso no aparece en el inicio: lo revisa el equipo de Gifty.- El inicio lo avisa arriba: «Un canje no se pudo aplicar en el pedido #1043.», con el motivo.
- Si el canje no movió el saldo, el aviso dice «La gift card sigue intacta.». Si el pedido se canceló o tuvo una devolución parcial, o si no se puede confirmar el saldo, dice «Lo estamos revisando.».
- Tocá Revisar para abrir la ficha de la gift card y mirar su historial de canjes.
- No vuelvas a canjear ese código en el mostrador para «arreglarlo»: podés descontar el saldo dos veces. El aviso se va cuando gifty asienta la corrección.
Cierre manual por soporte
Después de revisar el caso, soporte puede cerrar el aviso de ese pedido con un motivo de una lista cerrada. El detalle queda en el ticket del caso. El cierre queda auditado y retira el aviso del inicio de esa tienda. Cerrar el aviso no registra un canje, no cambia el saldo y no modifica el cupón en Tiendanube. Pedí a soporte que confirme qué ocurrió con el pedido antes de volver a usar el código. Repetir el cierre no genera otro registro.Reconocer un intento pendiente
