Antes de começar
Revise o estado de Faturamento e a ação oferecida; nova adesão e recuperação são casos distintos.Passo a passo
- Para cancelar, conclua a confirmação guiada e confira o resultado na assinatura. Se você paga pelo Mercado Pago, pode cancelar em Faturamento igual ao cartão: a assinatura termina no fim do período que você já pagou, e até essa data o acesso continua. No teste grátis o cancelamento é imediato: não há período pago a respeitar. A confirmação diz Nada vai ser cobrado de você, porque no teste não houve nenhuma cobrança. Depois de confirmar, a tela diz Estamos cancelando sua assinatura… até o cancelamento ficar registrado, e se atualiza sozinha: não é preciso recarregar. Com o Mercado Pago, quando o seu teste já terminou você deixa de estar no teste, mesmo que a primeira cobrança ainda não tenha saído: o cancelamento vale no fim do período e o Mercado Pago continua tentando cobrá-lo até essa data. Se não cobrar, esse período fica como dívida. O que continua até essa data: sua loja segue vendendo e entregando gift cards, e o painel inteiro continua disponível. O que pausa no momento do pedido: as funções com IA — design com IA e o estúdio de conteúdo —, porque a cota é contada sobre uma assinatura vigente. O Faturamento avisa no topo da página, com a data do corte, enquanto o cancelamento estiver pendente. No plano variável, o cancelamento liquida a comissão final das suas vendas do ciclo, mesmo que a próxima cobrança ainda não tenha vencido: a confirmação diz isso antes de você confirmar, e depois dessa comissão não há mais cobranças. Se a sua próxima cobrança já venceu e ainda não foi processada, o que acontece depende de como você paga. Com cartão em um plano de preço fixo, o cancelamento substitui essa cobrança: ela não é cobrada e a assinatura é encerrada quando for processada. Até lá você pode tocar em Reativar. No plano variável, a comissão final das suas vendas é liquidada e depois o cancelamento entra em vigor. Com o Mercado Pago, se o Mercado Pago já processou a cobrança, essa cobrança se mantém, e o cancelamento é processado na hora. A tela diz isso antes de você confirmar e nunca promete uma data passada. Com o cancelamento já solicitado, o cartão Próximo pagamento diz o mesmo: com cartão em um plano de preço fixo diz Sem pagamento agendado, com o Mercado Pago explica que a cobrança já processada se mantém e no plano variável nomeia a comissão final. Se ainda não houve nenhuma cobrança, ela fala da primeira cobrança e não de um período pago.
- Se você se arrepender antes do corte, toque em Reativar. Fica no aviso do topo e também no rodapé do painel da assinatura, e vale na hora: não há nada para esperar. A assinatura volta a valer com a mesma data de cobrança que tinha, sem cobrança nova e sem reiniciar o teste. Depois que o cancelamento roda, Reativar some: daí o caminho é assinar de novo. Depois de reativar, o rodapé do painel volta a oferecer Cancelar assinatura sem recarregar a página.
- Para voltar, revise o tempo de teste restante. A reativação não reinicia o teste; sem tempo restante, confirmar cobra o valor mostrado no checkout. Esse saldo vale igual no cartão e no Mercado Pago: com dias restantes, o Mercado Pago não cobra até acabarem; sem nenhum, cobra na confirmação. As letras miúdas das duas formas dizem o mesmo: sem dias de teste, você autoriza a cobrança a partir de hoje, nunca “quando o teste terminar”. A reativação tem três etapas — dados de faturamento, titular e forma de pagamento — com uma etapa aberta por vez e as anteriores resumidas, e os dados que você já cadastrou chegam preenchidos: é só conferir. Em forma de pagamento aparecem primeiro os cartões de crédito que você já tem salvos, com o da última cobrança marcado: você escolhe um e confirma, sem digitar de novo. Um cartão de débito da sua lista aparece igual, diz que para voltar é preciso um de crédito e não pode ser escolhido. Um cartão de crédito salvo é reconhecido como crédito mesmo quando o processador também informa a categoria (Classic, Gold, Platinum ou Business). Antes esses cartões ficavam fora da lista e a reativação os recusava. Se preferir outro, Adicionar outro cartão abre o formulário de sempre. Sem nenhum cartão salvo, a etapa é a de sempre: você digita um. O link Escolher mensal ou anual abre o catálogo dessa cadência, não para trocar de plano. Na Argentina, se o Mercado Pago estiver habilitado, o checkout de reativação oferece cartão ou Mercado Pago sem pré-seleção. Quem fatura usa Empresa para qualquer CUIT e Pessoa física só para DNI; a condição de IVA da ARCA se mantém.
- Com dívida, siga a recuperação do pagamento em vez de nova adesão direta.
- Quando a conta precisa de recuperação de assinatura, Faturamento mostra o aviso Sua assinatura precisa de um cartão novo. Toque em Adicionar cartão e reativar: você reativa sua assinatura com o plano Gifty mensal, com 1 dia de teste, e nada é cobrado hoje. O resumo do checkout mostra o plano que será cobrado. Revise consentimento e cartão, aguarde o processamento e confira sucesso ou erro recuperável.
Como verificar o resultado
A assinatura mostra o estado resultante. Se você voltar pelo Mercado Pago, a tela informa em qual etapa está a confirmação e continua consultando sozinha: o Mercado Pago pode levar alguns minutos para confirmar. Se o Mercado Pago já cobrou você, a assinatura é ativada sozinha assim que ele confirmar, e não há cobrança em dobro; se ainda restavam dias de teste, nenhuma cobrança é feita até que terminem. Período especial de recuperação não redefine o teste padrão do Gifty. O recibo da reassinatura nomeia o seu plano e mostra o total cobrado, com imposto incluído —o mesmo número do resumo do checkout— em uma única linha: antes mostrava o preço sem imposto e repetia a cobrança em duas linhas. Quando a cobrança acontece ao confirmar, o recibo diz “Cobrado hoje” só depois que o seu banco confirma a cobrança. Até lá a tela diz Estamos processando a cobrança. Se o banco recusar, a tela diz Não foi possível fazer a cobrança e Trocar o cartão leva você a Formas de pagamento. Se o banco demorar, a tela diz Estamos confirmando a cobrança. Quando for creditada, você vai ver em Faturamento.Se algo der errado
- Não prometa novo teste por reinstalar ou reativar.
- Se você desinstalar o app e pagar com o Mercado Pago, cancelamos a assinatura no Mercado Pago no mesmo momento. Se ficou um período sem cobrança, ele fica registrado como dívida.
- Com resultado desconhecido, aguarde a verificação antes de repetir cobrança.
- Se ao reativar dissermos que não temos como cobrar você, escolha um cartão em Formas de pagamento e tente de novo.
- Para voltar a uma assinatura cancelada use um cartão de crédito. Se você escolher um cartão que já tinha cadastrado e ele for de débito, avisamos antes de cobrar e não deixamos confirmar com ele. Se digitar um cartão novo no checkout, o pré-pago é recusado pelo processador antes de qualquer cobrança; um cartão de débito novo passa, e se uma cobrança falhar depois vira dívida. Em uma assinatura vigente você pode ser cobrado no débito ou pré-pago, desde que também tenha um cartão de crédito cadastrado como reserva.
- Se não conseguimos confirmar que o seu cartão é de crédito, dizemos exatamente isso, sem chamá-lo de débito: cadastre-o novamente ou use outro cartão de crédito. Um pré-pago que você já tinha cadastrado recebe o mesmo tratamento que um débito.
Cancelar o plano variável
A partir da ativação do plano variável, o cancelamento desse plano funciona assim:- Peça o cancelamento pelo Faturamento, como no plano padrão. O serviço continua até o fim do período que você já pagou.
- O que você vendeu até o último corte é cobrado em uma última cobrança, só de comissão, na data em que o serviço termina. Se não há comissão, não há cobrança. O que você vender depois desse corte não paga comissão.
- Se você pedir o cancelamento depois do corte da próxima cobrança, essa cobrança acontece igual, com fixo e comissão, e o serviço termina um mês depois.
- Você pode reverter o cancelamento até o corte da última cobrança.
- Com o Mercado Pago, a assinatura é cancelada no Mercado Pago depois dessa última cobrança. Enquanto isso, a conta mostra o cancelamento como pendente.