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Antes de começar

Use a migração quando Faturamento oferecer para sua conta.

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Passo a passo

  1. Revise frequência, condições e meio de destino no percurso. Mudar para mostra um único destino: o meio que você não usa hoje. Se a cobrança é pelo Mercado Pago, o destino é o cartão; se a cobrança é no cartão, o destino é o Mercado Pago. Esse destino é um único cartão na tela: em cima o meio com sua descrição, embaixo o formulário e o botão para continuar, e o texto legal abaixo do cartão. Toda a tela usa uma mesma coluna.
  2. Complete o cadastro do destino. O fluxo busca fazer isso antes de cancelar a origem.
  3. Aguarde o resultado e confira a próxima cobrança; a migração preserva a data de referência da assinatura. Se você passar do Mercado Pago para o cartão, a primeira cobrança no cartão cai na data em que o Mercado Pago ia cobrar. Com uma parcela do Mercado Pago em aberto, a cobrança no cartão é imediata.
  4. Se você passar do cartão para o Mercado Pago, o link de autorização do Mercado Pago expira em 24 horas. Se expirou, gere um novo em Forma de pagamento; o link antigo não autoriza mais nada.
  5. Você pode trocar a forma de pagamento quando quiser. Se havia uma troca anterior sem terminar, ela é descartada sozinha: você não precisa esperar nada nem nos pedir para desbloquear.
  6. Em erro, siga a recuperação da etapa específica.

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Trocar o cartão de uma assinatura do Mercado Pago

Se sua assinatura é cobrada pelo Mercado Pago, o cartão ou o meio de pagamento mudam na sua conta do Mercado Pago. Use Gerenciar no Mercado Pago, na forma de pagamento ou no cartão do Mercado Pago em Meios de pagamento: abre o detalhe dessa assinatura em uma aba nova. Esse link só aparece enquanto a assinatura está ativa: se ela está cancelada, no Mercado Pago não há mais o que gerenciar e o cartão oferece Voltar a assinar, para o mesmo lugar do aviso no topo de Faturamento. Não abre uma nova assinatura, então não cria uma segunda. Para deixar de pagar pelo Mercado Pago e passar para cartão, use a migração acima. O caminho inverso também existe: se hoje cobramos no cartão e você está na Argentina, Meios de pagamento mostra Mudar para Mercado Pago, que leva à forma de pagamento para fazer a troca.

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Se a sua assinatura está cancelada

Se a sua assinatura está cancelada, Forma de pagamento não mostra o resumo nem a troca: não há o que trocar. Você vê que não tem uma assinatura ativa, a data em que cancelou —quando temos essa data— e Assinar de novo. Assine de novo primeiro; depois você pode trocar a forma de pagamento. Um cancelamento no fim do ciclo é diferente: você segue coberto até essa data, então o resumo fica e a data diz Cancela em em vez de Próxima cobrança.

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O que a linha Atual mostra

Atual diz com qual meio cobramos hoje. Se for um cartão e conseguirmos ler os quatro últimos dígitos, você vai vê-los. Se ainda não os temos, mostra Cartão sem número: nunca inventamos um número que não lemos. A linha Plano traz o preço do seu plano. Se não conseguirmos resolvê-lo, ela diz Preço indisponível em vez de um valor: você nunca vê ”$ 0”. Nesse caso também não oferecemos a troca da forma de pagamento, e a tela pede que você fale com o suporte. Qualquer erro da troca aparece na tela: o botão nunca fica sem resposta.

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Como verificar o resultado

Migração confirmada muda o meio de cobrança. Não transfere a loja para outra conta nem comprova conclusão de toda tentativa anterior.

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Se algo der errado

  • Não cancele manualmente a origem antes do fluxo.
  • Sem confirmação, confira o estado antes de cadastrar ou cobrar cartão novamente.
Ler em Markdown

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Você pode trocar de novo quando quiser

Uma troca que você começou e não terminou não bloqueia você. Ao iniciar uma nova, a anterior é descartada e seguimos com a que você acabou de pedir. A única vez que pedimos para tentar de novo é quando não conseguimos verificar sua conta do Mercado Pago naquele momento. Isso é uma demora, não um bloqueio: tente de novo em instantes. Paramos ali de propósito, para você nunca ficar com duas cobranças ativas ao mesmo tempo.

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Enquanto confirmamos com o Mercado Pago

A tela de confirmação informa em qual etapa está de verdade, e não sempre a mesma coisa. Enquanto esperamos o Mercado Pago a etapa em andamento gira e continuamos perguntando a cada poucos segundos: pode levar alguns minutos. Se passar do limite, a tela não se apaga — continua consultando sozinha, mais espaçado, e se atualiza quando o Mercado Pago confirmar — e informa exatamente o que esperar: se ativar enquanto você continuar ali, você vai ver nessa mesma tela; se sair, avisamos por e-mail. Não há cobrança em dobro e, se ainda restavam dias de teste, nenhuma cobrança é feita até que terminem. Se a autorização for recusada, o erro fica marcado na etapa que falhou. Depois de meia hora a tela para de consultar sozinha; Revisar de novo a coloca para trabalhar outra vez. E se você já tem uma assinatura ativa, não criamos uma segunda: cancelamos a autorização nova no Mercado Pago para que não cobre você duas vezes. Quando a espera passa do limite, a tela mostra onde travou antes de oferecer conferir de novo. A referência da tentativa que o suporte pode pedir agora fica em Ajuda, no rodapé: já não disputa espaço com o que você está olhando. Toda essa espera agora é um único cartão: em cima o logo do Mercado Pago e o título, abaixo uma barra que avança quando uma etapa avança, e uma linha por etapa. A etapa em andamento fica destacada, então você não precisa ler as três linhas para saber onde está. Quando o Mercado Pago demora mais do que o esperado, o cartão fica âmbar com um relógio e deixa dois caminhos à mão: Revisar de novo ou Ir ao meu painel. Quando termina bem, as três etapas ficam marcadas. Ao cadastrar um cartão em Forma de pagamento, os campos de número, validade e código de segurança ficam dentro do seu quadro. Antes eles eram desenhados deslocados e saíam do campo.