Pagar dívida e aguardar confirmação

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Antes de começar

Abra Faturamento e confira as faturas que compõem a dívida. O novo checkout de dívida está em preparação para ativação gradual e pode ser explorado na demonstração. Na sua conta, siga as opções disponíveis.

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Passo a passo

1. Escolha uma fatura completa ou Pagar tudo, conforme a opção disponível. Este fluxo não aceita pagamentos parciais.
2. Confira o total e a moeda. O valor cobre as faturas exibidas por esse acesso; uma dívida acrescentada depois pode ficar de fora.
3. Abra Pagar o link pendente. O acesso abre uma página de pagamento sem exigir outro login de lojista. À esquerda (no topo, no celular) você vê Total a pagar e quantas faturas ele inclui. Ver detalhes mostra cada fatura com o mês e o valor.
4. Informe o cartão e o nome do titular no mesmo formulário. Não há etapa anterior.
5. Marque a caixa de autorização, acima do botão. Com ela você autoriza este pagamento e aceita os Termos e Condições e a Política de Privacidade. Se a sua conta usa o cartão pago nas próximas cobranças da assinatura, a caixa diz isso; se não, ela só diz que o cartão fica salvo com segurança. Sem a caixa marcada, Pagar fica desativado.
6. Toque em Pagar com o valor. Enquanto o pagamento é processado, o progresso aparece no próprio botão. A cobrança corresponde ao valor da dívida, sem cobrança adicional de verificação.

A Gifty registra a autorização junto com o pagamento, no momento em que você o envia. Se o texto mudou depois que você abriu a página, o pagamento não sai: a tela pede que você revise a caixa novamente. Se a dívida tem muitas faturas, Ver detalhes mostra as primeiras e no final diz quantas mais o total inclui. Se o valor da dívida mudou ou o pagamento com cartão não está disponível, a tela avisa acima do formulário e esclarece que nenhuma cobrança foi feita. O acesso expira e pode ser revogado. Se não estiver mais disponível, volte a Faturamento para obter um acesso válido. Obter outro acesso não altera o valor de um pagamento já enviado.

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Confirmar sem duplicar o pagamento

Mantenha a mesma tentativa enquanto a confirmação estiver pendente. Se a conexão cair ou a página for recarregada, o checkout recupera o resultado pendente. Conferir novamente consulta esse pagamento. Fechar um desafio ou aguardar ainda não representa uma recusa definitiva. Somente uma recusa confirmada permite uma nova tentativa explícita. Se aparecer Código: e uma referência, informe-os ao suporte junto com a fatura, sem enviar os dados completos do cartão nem o link de acesso.

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Pagamento e cartão têm resultados separados

Você pagou com o valor identifica o dinheiro confirmado, mesmo enquanto as faturas são atualizadas. O salvamento do cartão pode continuar pendente após a dívida ser quitada; isso não é motivo para pagar novamente. A tela também pode informar que salvar o cartão não se aplica ou precisa de atenção. Pagar uma dívida não reinstala uma loja nem reverte um cancelamento em andamento. O acesso só é recuperado quando os estados da loja e da assinatura permitem.

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Se você já pagou por transferência

Entre em contato com o suporte com a referência bancária, a data e o comprovante. Um operador autorizado pode registrar uma transferência já confirmada pelo total de uma fatura. O registro não inicia uma transferência bancária nem outra cobrança no cartão. Não pague essa fatura novamente enquanto a conciliação estiver pendente. Ler em Markdown

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Qual operação o banco recusou

A validação do cartão no cadastro e o pagamento de uma dívida são operações diferentes. No checkout da dívida, a mensagem de recusa se refere ao pagamento da dívida; não anuncia uma validação adicional. Guarde o código visível ao consultar o resultado ou pedir ajuda.

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Recuperar o acesso depois de quitar a dívida

Um pagamento pendente não cancela a sua assinatura. A assinatura continua, a Gifty continua tentando cobrar e a dívida fica pendente até você quitá-la. A Gifty não perdoa a dívida. Um cancelamento que você solicitou, uma desinstalação ou um cancelamento com resultado ainda desconhecido segue o seu curso mesmo que você pague a dívida. Enquanto esse cancelamento estiver pendente, pagar a dívida não reativa a assinatura nem confirma um cartão para cobranças futuras. O pagamento permanece registrado. Se o caso não puder continuar, ele precisa de atenção do suporte.

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Confirmação e conciliação da recuperação

O indicador de recuperações conta cada pagamento confirmado uma vez, mesmo com várias faturas atribuídas. Aguardando conciliação ou Precisam de atenção pode indicar que falta refletir o dinheiro em uma fatura; não significa que você deva pagar novamente. Cartão ou âncora de rede pendente não torna a dívida não paga novamente. O registro de uma transferência confirmada pelo suporte autorizado preserva sua referência e evidência. Esse registro não inicia uma transferência bancária e não conta como aprovação de um provedor de cartão.

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Reconhecer um pagamento do Gifty

A melhoria em preparação identifica as descrições de cobrança com Gifty e mantém a finalidade: validação do cartão, assinatura ou fatura pendente. O nome da loja continua visível para identificar a conta. Confira sempre o valor e a moeda antes de confirmar. Para uma dívida, a página de pagamento e o registro de uma transferência integral identificam a assinatura Gifty e mantêm a fatura ou referência. Registrar uma transferência recebida não cria outra cobrança nem movimenta dinheiro do banco. Esta melhoria não altera o nome configurado na conta do processador nem o texto abreviado que o banco pode exibir na fatura do cartão.

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Finalidades de cobrança legíveis

As cobranças pontuais de alteração de plano e de dívida da assinatura estão sendo preparadas com finalidades legíveis e a marca Gifty, no idioma configurado da loja. Códigos internos não aparecem como descrição do pagamento. Valor, moeda e referência são preservados.

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O aviso de cobrança esgotada

Quando as novas tentativas automáticas de uma fatura acabam, o Gifty envia um último aviso por e-mail. O aviso informa o estado real da sua conta naquele momento:

• Sua conta continua ativa. O pagamento fica pendente e não há mais tentativas automáticas. Regularize o pagamento para evitar a suspensão do acesso ao seu painel.
• O acesso ao seu painel está suspenso. Para voltar a usá-lo, regularize o pagamento.

Nos dois casos, os vales-presente que você já vendeu continuam válidos. O botão Regularizar meu pagamento abre o link de pagamento do aviso. Se o aviso não tiver um link próprio, o botão abre Faturamento, onde estão a dívida e as faturas pendentes. Os avisos de cobrança, de cancelamento e os comprovantes não têm link de descadastro: são e-mails da sua conta e chegam sempre. O link no rodapé de outros e-mails da gifty só interrompe novidades e lembretes.

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Parar de receber novidades

O link do rodapé abre a página Parar de receber novidades da gifty. A página diz o que deixa de chegar: novidades, campanhas e lembretes. Também diz o que continua chegando: os avisos da sua conta, das suas cobranças e dos seus comprovantes. Para confirmar, toque em Parar de recebê-los. Esta ação não cancela o seu plano nem muda a sua assinatura da gifty. Se você abriu o link por engano, feche a aba: nada muda.

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Dívida no plano variável

A partir da ativação do plano variável, a dívida dele segue as mesmas regras do plano padrão.

• Se uma cobrança é recusada, a dívida é a cobrança inteira: fixo, comissão e impostos. Você paga com o fluxo deste guia.
• Se você cancelou a assinatura e a comissão do último ciclo não pôde ser cobrada, fica uma dívida Comissão de encerramento, com o período dela. Ela também se paga com o fluxo deste guia.
• A Gifty não avisa antes de cada cobrança. A comissão do ciclo em curso aparece sempre em Faturamento → Comissões.
• A inadimplência é contada como no plano padrão: cada ciclo recusado é uma dívida.
• Um pagamento pendente não cancela a sua assinatura do plano variável. A assinatura continua, a Gifty continua tentando cobrar e a dívida fica pendente até você quitá-la.