Adicionar ou trocar cartão

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Antes de começar

Abra os meios de pagamento em Faturamento. Digite dados apenas no formulário seguro.

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Passo a passo

1. Adicione o cartão e complete verificações adicionais quando solicitadas.
2. Revise moeda e informações do cartão; cartão estrangeiro pode ser cobrado em USD.
3. Escolha Cobrar com este quando disponível.
4. Confira o resultado do cadastro ou pagamento antes de repetir.

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Qual valor a linha do plano mostra

A linha Plano desta tela indica o valor cobrado hoje, o mesmo que o painel de Faturamento mostra. Se a sua conta tem um preço acordado, é esse que aparece. Na cobrança por Mercado Pago, o valor já inclui impostos e não leva + IVA. Se depois você passar para cartão, o resumo da troca usa o preço de catálogo vigente, que pode ser outro.

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Como verificar o resultado

A conta identifica o meio escolhido. Salvar cartão e pagar dívida são resultados distintos, salvo quando o fluxo confirma ambos. Se você tem cartões salvos, mas nenhum escolhido para a cobrança, Faturamento avisa e você pode escolher um em Meios de pagamento.

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Se algo der errado

• Em recusa ou verificação 3DS incompleta, leia o motivo e siga a recuperação disponível.
• Se o formulário disser que uma tentativa anterior deixou um cartão confirmado pela metade, não informe outro: nossa equipe já está revisando e escreve para você quando estiver resolvido. O formulário não oferece tentar de novo, porque falharia outra vez; se precisar de algo antes, use Falar com o suporte.
• Não compartilhe números completos, códigos de segurança nem capturas do formulário. MercadoPago pode ter interface e ações diferentes.

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Recarregar ou retomar o checkout

Se aparecer Recarregar checkout, use esse botão antes de preencher os dados do cartão. A tela preserva a tentativa para preparar os campos seguros. Se você já confirmou um pagamento e o resultado está pendente, continue consultando a mesma tentativa; não informe outro cartão para resolver uma interrupção de conexão. Quando um erro incluir Código e Referência, guarde ambos para pedir ajuda. O código acompanha a mensagem e a ação disponível. Não compartilhe o número completo do cartão nem seu código de segurança. Se o banco recusar o cartão — código de segurança inválido, saldo insuficiente ou um cartão que não aceita esta cobrança — a recusa encerra aquela tentativa e você pode informar os dados de novo na hora, com o mesmo cartão ou com outro. Não é preciso esperar nem sair do checkout: a tentativa recusada não bloqueia a seguinte. Se voltar mais tarde, abra o checkout de novo em Faturamento e comece outra vez. Isso vale também para uma recusa do nosso provedor de pagamentos, que a tela mostra como Código: DECLINED_BY_PROVIDER. Essa recusa não vem do seu banco: não é preciso ligar para ele. Tente outro cartão e, se acontecer de novo, fale com a gente pelo WhatsApp. Se a tela ficou esperando o resultado depois de recarregar, a recusa é reconhecida do mesmo jeito: ao abrir o checkout de novo ou tocar em Conferir novamente, o formulário do cartão volta a aparecer. Se o resultado ainda aparecer como pendente, espere essa tentativa antes de informar outro cartão. Se você voltar a Formas de pagamento dias depois de uma recusa, o formulário começa um pagamento novo: ele não reaproveita mais o da recusa anterior, que o banco não conseguia processar e deixava a tela em Validando…. Se uma tentativa ficou sem resposta do banco, ao adicionar um cartão de novo revisamos essa tentativa: se o processador confirmar que não houve cobrança, ela é encerrada e você segue com o cartão novo. Se houver uma cobrança em andamento, pedimos que você aguarde e nós revisamos, para não cobrar duas vezes. Se o banco não confirmar a validação quando você adiciona um cartão, a janela diz que estamos confirmando. Não adicione o cartão de novo. Se ele for validado, aparece em Formas de pagamento. A janela não promete mais um e-mail: hoje não enviamos um quando essa validação termina. O cartão marcado como principal é o que sua assinatura usa. Adicionar um cartão sem marcar Usar este cartão nas próximas cobranças não o torna principal, mesmo que seja o último cartão adicionado.

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Um cartão, uma visão clara

Quando esta melhoria estiver habilitada, um cartão adicionado mais de uma vez aparece uma única vez. Suas opções de cobrança são preservadas. Os últimos quatro dígitos sempre aparecem completos, incluindo os zeros iniciais. Se a forma de pagamento padrão aparecer como Indisponível, isso não confirma que ela pode ser cobrada. Quando Cobrar com este aparecer, escolha a ação para selecionar uma opção disponível e aguarde a confirmação. Agrupar cartões não altera sua escolha nem realiza uma cobrança.

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Reconhecer um pagamento do Gifty

A melhoria em preparação identifica as descrições de cobrança com Gifty e mantém a finalidade: validação do cartão, assinatura ou fatura pendente. O nome da loja continua visível para identificar a conta. Confira sempre o valor e a moeda antes de confirmar. Esta melhoria não altera o nome configurado na conta do processador nem o texto abreviado que o banco pode exibir na fatura do cartão.

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O que aconteceu com o seu cartão

Quando o cadastro ou a cobrança não dá certo, a tela mostra o motivo real daquela operação em vez de um aviso genérico: um cartão recusado, um dado do titular, uma interrupção de conexão ou um resultado ainda não confirmado. Cada mensagem inclui um Código e uma Referência: guarde os dois. Com esses dados você não precisa descrever o que viu. A equipe do Gifty recebe um aviso interno de cada tentativa que não termina bem, com o mesmo código e a mesma referência, então basta informá-los ao entrar em contato. Nunca compartilhe o número completo do cartão nem o código de segurança: não precisamos deles. Se o resultado ainda não estiver confirmado, aguarde o desfecho da mesma tentativa antes de cadastrar outro cartão.

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Ao adicionar um cartão, você escolhe se ele passa a ser o da cobrança

Se você já tem um cartão em que é cobrado, o formulário para adicionar outro mostra a opção Usar este cartão nas próximas cobranças, marcada desde o início. Abaixo, o formulário diz em qual cartão você é cobrado hoje.

• Se você deixar marcada, o cartão novo passa a ser o da cobrança assim que for validado. Enquanto a troca é aplicada, o formulário diz que está definindo o cartão como principal; pode levar alguns minutos.
• Se você desmarcar, o cartão fica salvo como reserva e as cobranças continuam saindo do cartão de sempre. O formulário confirma isso com os quatro últimos dígitos desse cartão.
• Se o cartão não puder ser o da cobrança, por exemplo um cartão de débito quando o processador só aceita crédito, ele fica salvo mesmo assim e o formulário diz o motivo. Guarde a Referência se precisar de ajuda.

Você pode mudar a opção até tocar em Salvar cartão. Antes, a mensagem final sempre dizia que as próximas cobranças sairiam do cartão novo, mesmo quando isso não era verdade. Se você tem um saldo com um pagamento em andamento, por exemplo um link de pagamento que está pagando no Mercado Pago, adicionar um cartão não cobra esse saldo. O formulário avisa que o pagamento em andamento continua. Assim você não é cobrado duas vezes pelo mesmo valor. Se você tem saldo pendente sem um pagamento em andamento, o formulário mostra o valor e a opção Autorizo cobrar $X de saldo pendente neste cartão, desmarcada. Adicionar um cartão não cobra nada por si só: o saldo é cobrado só se você marcar essa opção. Se não marcar, o cartão fica salvo e o saldo continua pendente; você pode pagá-lo em Faturamento. Se o valor mudar antes de salvar, o formulário mostra o novo valor e pede para revisar.

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O que acontece ao escolher “Cobrar com este”

Escolher o cartão da cobrança é aplicado na hora. Ao tocar em Cobrar com este, o cartão fica em Aplicando… enquanto a ação dura, e a tela informa o resultado na hora.

• Se der certo, esse cartão passa a ser o da cobrança e avisamos você.
• Se não der, o motivo fica escrito abaixo do cartão, com palavras que dizem o que fazer.
• Se o resultado demorar a se confirmar, o cartão diz que estamos confirmando com o processador. A tela consulta de novo sozinha e, quando confirma, avisa você com a mesma mensagem de Pronto. Se passar um minuto sem confirmação, recarregue. A troca segue seu curso; não escolha outro cartão para forçá-la.

Antes esta ação levava até 17 segundos para contar como tinha terminado, e antes disso mostrava um aviso prometendo a troca “em alguns minutos” e depois não contava nada.

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Qual cartão pode ser o da cobrança

Você pode escolher qualquer um dos seus cartões para a cobrança da assinatura, de crédito ou de débito, com uma condição: você precisa manter pelo menos um cartão de crédito cadastrado como reserva. O cartão da cobrança pode ser de débito ou pré-pago; o de crédito é o que não pode faltar. Em alguns casos o processador de pagamentos aceita somente cartões de crédito. Quando é assim e reconhecemos que um cartão é de débito, não oferecemos Cobrar com este: no lugar você vê Somente cartões de crédito. Se o processador aceitar mas você não tiver nenhum cartão de crédito cadastrado, o aviso é outro e diz o que fazer: Você precisa de um cartão de crédito reserva. Se ainda assim você escolhê-lo e a recusa chegar depois, o motivo aparece abaixo do cartão. Há um caso à parte: voltar a uma assinatura cancelada. Ali o cartão de crédito é a escolha segura. Se você escolher um que já tinha cadastrado e ele for de débito, avisamos antes de cobrar. Com um cartão novo digitado no checkout não dá para saber se é de débito até depois da cobrança de validação, então não travamos: o que o processador recusa antes de cobrar é o pré-pago. Essa marca aparece desde o primeiro carregamento de Meios de pagamento: se ainda não sabíamos o tipo de um cartão, descobrimos antes de desenhar a tela. Assim você não chega a tocar uma ação que não podia dar certo.

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Cartões que você removeu

Se você remover um cartão, ele deixa de aparecer em Meios de pagamento. Antes ele continuava na tela com o aviso Indisponível, mesmo sem poder ser usado. Há uma exceção: se o mesmo cartão físico foi cadastrado mais de uma vez e algum desses cadastros continua ativo, o cartão continua visível, porque ainda é possível cobrar nele.

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Quando você não vê “Cobrar com este”

A troca do cartão da cobrança não está disponível em todas as contas. Se ela não estiver disponível na sua, Meios de pagamento mostra seus cartões sem a ação Cobrar com este e sem os avisos sobre qual cartão pode ser o da cobrança. Antes o botão aparecia mesmo assim e, ao tocar nele, a tela pedia para tentar de novo em instantes, o que nunca ia funcionar. Ela também não aparece em assinaturas que não são gerenciadas pelo painel, como as que vêm de um sistema de cobrança anterior ou de um acordo especial: nelas a troca não pode ser aplicada pela Gifty, e o formulário para adicionar um cartão não oferece usá-lo nas próximas cobranças. Se precisar trocar o cartão da cobrança, fale com a gente.

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Com a assinatura cancelada

Se a sua assinatura está cancelada, Meios de pagamento diz isso com clareza: o cartão do Mercado Pago mostra Assinatura cancelada e avisa que você pode voltar quando quiser. Antes continuava dizendo “Assinatura ativa” mesmo com o cancelamento feito, inclusive quando você tinha cancelado pelo próprio Mercado Pago. Enquanto não houver assinatura ativa não oferecemos trocar o meio de cobrança em nenhum sentido: trocar o canal não teria efeito. Também não dá para escolher com qual cartão cobrar, porque não há o que cobrar. Seus cartões continuam visíveis e você pode adicionar um — é o que a quitação de uma dívida pendente exige. O caminho de volta fica à mão: Voltar a assinar, no próprio cartão do Mercado Pago e também no aviso no topo da tela. Os dois levam ao mesmo lugar. Ali já não oferecemos Gerenciar no Mercado Pago: com a assinatura cancelada, no Mercado Pago não sobra nada para gerenciar. Se a assinatura terminou por causa de uma dívida, o caminho não é assinar de novo e sim quitá-la: o cartão oferece adicionar um cartão, que é o que cobra o valor devido e reativa a assinatura. Se esse fluxo não estiver disponível para a sua conta, oferecemos falar com o suporte. Você nunca vai ver um botão que não leva a lugar nenhum.