Migrar el medio de cobro de una cuenta existente

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Antes de empezar

Usá la acción de migración cuando Facturación la ofrezca para tu cuenta.

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Paso a paso

1. Revisá la frecuencia, las condiciones y el medio de destino que muestra el recorrido. Cambiar a muestra un solo destino: el medio que hoy no usás. Si cobramos por Mercado Pago, el destino es la tarjeta; si cobramos con tarjeta, el destino es Mercado Pago. Ese destino es una sola tarjeta en pantalla: arriba el medio con su descripción, abajo el formulario y el botón para continuar, y el texto legal debajo de la tarjeta. Toda la pantalla usa una misma columna.
2. Completá el enrolamiento del destino. El flujo busca hacerlo antes de cancelar el origen.
3. Esperá el resultado y revisá la próxima fecha de cobro; el recorrido preserva la fecha de referencia de la suscripción. Si pasás de Mercado Pago a tarjeta, el primer cobro con tarjeta cae en la fecha en que iba a cobrar Mercado Pago. Con una cuota de Mercado Pago sin pagar, en cambio, el cobro con tarjeta es inmediato.
4. Si pasás de tarjeta a Mercado Pago, el enlace para autorizar en Mercado Pago vence a las 24 horas. Si venció, generá uno nuevo desde Forma de pago; el enlace viejo ya no autoriza nada.
5. Podés cambiar de forma de pago cuando quieras. Si había un cambio anterior sin terminar, se descarta solo: no tenés que esperar nada ni pedirnos que lo destrabemos.
6. Si hay un error, seguí la recuperación indicada para esa etapa.

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Cambiar la tarjeta de una suscripción de Mercado Pago

Si tu suscripción se cobra por Mercado Pago, la tarjeta o el medio de pago se cambian en tu cuenta de Mercado Pago. Usá Gestionar en Mercado Pago, en la forma de pago o en la card de Mercado Pago de Medios de pago: abre el detalle de esa suscripción en una pestaña nueva. Ese enlace sólo aparece mientras la suscripción está viva: si está cancelada, en Mercado Pago ya no hay nada que gestionar y la card ofrece Volver a suscribirme, al mismo lugar que el aviso de arriba de Facturación. No abre un alta nueva, así que no crea una segunda suscripción. Para dejar de pagar por Mercado Pago y pasar a tarjeta, usá la migración de arriba. Al revés también: si hoy cobramos con tarjeta y sos de Argentina, en Medios de pago aparece Pasate a Mercado Pago, que te lleva a la forma de pago para hacer el cambio.

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Si tu suscripción está cancelada

Si tu suscripción está cancelada, Forma de pago no muestra el resumen ni el cambio: no hay nada que cambiar. Vas a ver que no tenés una suscripción activa, la fecha en que la cancelaste —si la tenemos— y Volver a suscribirme. Primero volvé a suscribirte; después podés cambiar la forma de pago. Una baja a fin de ciclo es distinta: seguís cobrado hasta esa fecha, así que el resumen queda y la fecha dice Se cancela el, en vez de Próximo cobro.

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Qué muestra la fila Actual

Actual dice con qué medio te cobramos hoy. Si es una tarjeta y podemos leer sus últimos cuatro números, los vas a ver. Si todavía no los tenemos, dice Tarjeta sin número: nunca inventamos un número que no leímos. En la fila Plan va el precio de tu plan. Si no podemos resolverlo, dice Precio no disponible en lugar de un importe: nunca vas a ver ”$ 0”. En ese caso tampoco te ofrecemos el cambio de forma de pago, y la pantalla te dice que escribas a soporte. Cualquier error del cambio se muestra en la pantalla: el botón nunca queda sin respuesta.

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Cómo comprobar el resultado

Una migración confirmada cambia el medio de cobro. No transfiere el comercio a otra cuenta ni demuestra que cualquier intento previo haya terminado.

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Si algo no sale como esperabas

• No canceles manualmente el origen para adelantarte al flujo.
• Si no hay confirmación, comprobá el estado antes de volver a cargar o cobrar una tarjeta.

Leer en Markdown

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Podés volver a cambiar cuando quieras

Un cambio que empezaste y no terminaste no te bloquea. Al iniciar uno nuevo, el anterior se descarta y seguimos con el que acabás de pedir. La única vez que te pedimos que reintentes es cuando no podemos verificar tu cuenta de Mercado Pago en ese momento. Es una demora, no un bloqueo: probá de nuevo en un rato. Cortamos ahí a propósito, para no dejarte dos cobros vivos al mismo tiempo.

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Mientras confirmamos con Mercado Pago

La pantalla de confirmación te dice en qué paso está de verdad, no siempre lo mismo. Mientras esperamos a Mercado Pago el paso en curso gira y le seguimos preguntando cada pocos segundos: puede tardar un par de minutos. Si se pasa del límite, la pantalla no se apaga —sigue consultando sola, más espaciado, y se actualiza cuando Mercado Pago confirma— y te dice exactamente qué esperar: si se activa mientras seguís ahí, lo vas a ver en esa misma pantalla; si te vas, te avisamos por email. No se cobra dos veces, y si te quedaban días de prueba, no se hace ningún cargo hasta que terminen. Si la autorización se rechaza, el error queda marcado en el paso que falló. Después de media hora la pantalla deja de consultar sola; Revisar de nuevo la vuelve a poner a trabajar. Y si ya tenés una suscripción activa, no te creamos una segunda: cancelamos la autorización nueva en Mercado Pago para que no te cobre dos veces. Cuando la espera se pasa del límite, la pantalla te muestra dónde se trabó antes de ofrecerte revisar de nuevo. La referencia del intento que soporte te puede pedir ahora vive en Ayuda, al pie: ya no compite con lo que estás mirando. Toda esa espera es ahora una sola tarjeta: arriba el logo de Mercado Pago y el título, debajo una barra que avanza cuando avanza un paso, y una fila por cada paso. El paso que está corriendo se ve resaltado, así que no hace falta leer las tres líneas para saber dónde estamos. Cuando Mercado Pago tarda más de la cuenta, la tarjeta cambia a un tono ámbar con un reloj y te deja dos caminos a mano: Revisar de nuevo o Ir a mi panel. Cuando termina bien, los tres pasos quedan tildados. Al cargar una tarjeta desde Forma de pago, los campos de número, vencimiento y código de seguridad quedan dentro de su recuadro. Antes se dibujaban corridos y se salían del campo.