Agregar o cambiar una tarjeta

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Antes de empezar

Abrí los medios de pago de Facturación. Ingresá los datos únicamente en el formulario seguro.

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Paso a paso

1. Agregá la tarjeta y completá la verificación adicional cuando se solicite.
2. Revisá la moneda y la información presentada para esa tarjeta; una tarjeta extranjera puede tener cobro en USD.
3. Elegí Cobrar con esta cuando la acción esté disponible.
4. Comprobá el resultado de registro o cobro en la pantalla antes de volver a intentar.

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Qué importe muestra la ficha del plan

La línea Plan de esta pantalla dice el importe que se te cobra hoy, el mismo que muestra el rail de Facturación. Si tu cuenta tiene un precio acordado, ahí aparece ese. Cobrando por Mercado Pago, el importe viene con impuestos incluidos y no lleva + IVA. Si más adelante pasás a tarjeta, el resumen del cambio cotiza el precio de catálogo vigente, que puede ser otro.

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Cómo comprobar el resultado

La cuenta identifica el medio elegido. Guardar una tarjeta y cobrar una deuda son resultados distintos, salvo que el flujo confirme ambos. Si tenés tarjetas cargadas pero ninguna elegida para el cobro, Facturación te lo avisa y podés elegir una desde Medios de pago.

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Si algo no sale como esperabas

• Ante rechazo o verificación 3DS incompleta, leé el motivo y seguí la recuperación ofrecida.
• Si el formulario dice que un intento anterior dejó una tarjeta a medio confirmar, no cargues otra: nuestro equipo ya lo está revisando y te escribe cuando quede resuelto. El formulario no ofrece reintentar, porque volvería a fallar; si necesitás algo antes, usá Hablar con soporte.
• No compartas números completos, códigos de seguridad ni capturas del formulario. En MercadoPago, la interfaz y las acciones pueden ser diferentes.

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Recargar o retomar el checkout

Si aparece Recargar checkout, usá ese botón antes de completar la tarjeta. La pantalla conserva el intento para preparar los campos seguros. Si ya confirmaste un pago y el resultado está pendiente, seguí la confirmación del mismo intento; no cargues otra tarjeta para resolver una interrupción. Cuando un error incluya Código y Referencia, conservá ambos para pedir ayuda. El código acompaña el mensaje y la acción disponible. No compartas el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad. Si el banco rechaza la tarjeta —código de seguridad inválido, fondos insuficientes o una tarjeta que no admite este cobro— el rechazo cierra ese intento y podés volver a cargar los datos enseguida, con la misma tarjeta o con otra. No hace falta esperar ni salir del checkout: el intento rechazado no bloquea el siguiente. Si volvés más tarde, abrí el checkout de nuevo desde Facturación y empezá otra vez. Esto vale también para un rechazo de nuestro proveedor de pagos, que la pantalla muestra como Código: DECLINED_BY_PROVIDER. Ese rechazo no viene de tu banco: no hace falta llamarlo. Probá con otra tarjeta y, si vuelve a pasar, escribinos por WhatsApp. Si la pantalla quedó esperando el resultado después de recargar, el rechazo igual se reconoce: al volver a abrir el checkout o al tocar Volver a confirmar, el formulario de la tarjeta vuelve a aparecer. Si el resultado todavía figura pendiente, esperá ese intento antes de cargar otra tarjeta. Si volvés a Medios de pago días después de un rechazo, el formulario arranca con un pago nuevo: ya no reusa el que quedó del rechazo anterior, que el banco no podía procesar y dejaba la pantalla en Validando…. Si un intento quedó sin respuesta del banco, al volver a agregar una tarjeta revisamos ese intento: si el procesador confirma que no hubo cobro, lo cerramos y seguís con la tarjeta nueva. Si hay un cobro en curso, te pedimos esperar y lo revisamos nosotros, para no cobrarte dos veces. Si el banco no confirma la validación cuando agregás una tarjeta, la ventana dice que la estamos confirmando. No cargues la tarjeta de nuevo. Si se valida, aparece en Medios de pago. La ventana ya no promete un email: hoy no mandamos uno cuando termina esa validación. La tarjeta marcada como principal es la que usa tu suscripción. Agregar una tarjeta sin tildar Usar esta tarjeta para los próximos cobros no la marca como principal, aunque sea la última que cargaste.

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Una tarjeta, una vista clara

Cuando esta mejora esté habilitada, una tarjeta agregada más de una vez se muestra una sola vez. Sus opciones de cobro se conservan. Los últimos cuatro dígitos siempre se muestran completos, incluidos los ceros iniciales. Si el medio predeterminado aparece No disponible, no se está confirmando que sea apto para cobrar. Si aparece Cobrar con esta, elegí esa acción para seleccionar una opción vigente y esperá la confirmación. Agrupar tarjetas no cambia por sí solo tu elección ni realiza un cobro.

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Reconocer el pago de Gifty

La mejora en preparación identifica las descripciones de cobro con Gifty y conserva el concepto: validación de tarjeta, suscripción o factura pendiente. El nombre del comercio sigue visible para reconocer de qué cuenta se trata. Revisá siempre el importe y la moneda antes de confirmar. Esta mejora no cambia el nombre configurado en la cuenta del procesador ni el texto abreviado que el banco puede mostrar en el resumen de la tarjeta.

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Qué pasó con tu tarjeta

Cuando el registro o el cobro no sale, la pantalla muestra el motivo real de esa operación en vez de un aviso genérico: una tarjeta rechazada, un dato del titular, una interrupción de conexión o un resultado que todavía no se confirmó. Cada mensaje incluye un Código y una Referencia: conservá los dos. Con esos datos no hace falta que expliques lo que viste. El equipo de Gifty recibe un aviso interno de cada intento que no termina bien, con el mismo código y la misma referencia, así que al escribir alcanza con pasarlos. Nunca compartas el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad: no los necesitamos. Si el resultado quedó sin confirmar, esperá el resultado del mismo intento antes de cargar otra tarjeta.

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Al agregar una tarjeta, elegís si pasa a ser la del cobro

Si ya tenés una tarjeta con la que se te cobra, el formulario para agregar otra muestra la opción Usar esta tarjeta para los próximos cobros, marcada de entrada. Debajo dice con qué tarjeta se te cobra hoy.

• Si la dejás marcada, la tarjeta nueva pasa a ser la del cobro en cuanto se valida. Mientras se aplica, el formulario dice que la está dejando como principal; puede tardar unos minutos.
• Si la desmarcás, la tarjeta queda guardada como respaldo y los cobros siguen saliendo de la de siempre. El formulario lo confirma con los últimos cuatro dígitos de esa tarjeta.
• Si la tarjeta no puede ser la del cobro —por ejemplo, una de débito cuando el procesador sólo acepta crédito—, queda guardada igual y el formulario dice el motivo. Conservá la Referencia si necesitás ayuda.

Podés cambiar la opción hasta tocar Guardar tarjeta. Antes, el mensaje final decía siempre que los próximos cobros salían de la tarjeta nueva, aunque no fuera así. Si tenés una deuda con un pago en curso —por ejemplo, un link de pago que estás pagando en Mercado Pago—, agregar una tarjeta no cobra esa deuda. El formulario te avisa que el pago en curso sigue su camino. Así no se cobra dos veces lo mismo. Si tenés deuda pendiente sin un pago en curso, el formulario muestra el monto y la opción Autorizo cobrar $X de deuda pendiente con esta tarjeta, desmarcada. Agregar una tarjeta no cobra nada por sí solo: la deuda se cobra sólo si marcás esa opción. Si no la marcás, la tarjeta queda guardada y la deuda sigue pendiente; podés pagarla desde Facturación. Si el monto cambia antes de guardar, el formulario te muestra el nuevo y te pide revisarlo.

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Qué pasa cuando elegís “Cobrar con esta”

Elegir la tarjeta de cobro se aplica al instante. Al tocar Cobrar con esta, la tarjeta queda en Aplicando… lo que dura la acción y la pantalla te dice el resultado en el momento.

• Si sale bien, esa tarjeta pasa a ser la del cobro y te lo avisamos.
• Si no sale, el motivo queda escrito debajo de la tarjeta, con palabras que dicen qué hacer.
• Si el resultado tarda en confirmarse, la tarjeta dice que lo estamos confirmando con el procesador. La pantalla vuelve a consultar sola y, cuando se confirma, te avisa con el mismo mensaje de Listo. Si pasa un minuto sin confirmación, recargá. El cambio sigue su curso; no toques otra tarjeta para forzarlo.

Antes esta acción tardaba hasta 17 segundos en contarte cómo había terminado, y antes de eso mostraba un aviso que prometía el cambio “en unos minutos” y después no contaba nada.

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Qué tarjeta puede ser la del cobro

Podés elegir cualquiera de tus tarjetas para el cobro de la suscripción, sea de crédito o de débito, con una condición: tenés que conservar al menos una tarjeta de crédito cargada como respaldo. La del cobro puede ser de débito o prepaga; la que no puede faltar es la de crédito. En algunos casos el procesador de pagos acepta sólo tarjetas de crédito. Cuando es así y reconocemos que una tarjeta es de débito, no te ofrecemos Cobrar con esta: en su lugar ves Sólo tarjetas de crédito. Si el procesador sí las acepta pero no tenés ninguna tarjeta de crédito cargada, el aviso es otro y dice qué hacer: Necesitás una tarjeta de crédito de respaldo. Si igual llegás a elegirla y el rechazo llega después, el motivo aparece debajo de la tarjeta. Hay un caso aparte: volver a una suscripción dada de baja. Ahí conviene una tarjeta de crédito. Si elegís una que ya tenías cargada y es de débito, te avisamos antes de cobrarte. Con una tarjeta nueva tipeada en el checkout no podemos saber si es de débito hasta después del cobro de validación, así que no te frenamos: lo que sí rechaza el procesador antes de cobrar es la prepaga. Esa marca aparece desde la primera carga de Medios de pago: si todavía no sabíamos el tipo de una tarjeta, lo averiguamos antes de dibujar la pantalla. Así no llegás a tocar una acción que no podía salir bien.

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Tarjetas que diste de baja

Si das de baja una tarjeta, deja de aparecer en Medios de pago. Antes seguía en la pantalla con el aviso No disponible, aunque ya no se podía usar. Hay una excepción: si la misma tarjeta física quedó cargada más de una vez y alguna de esas cargas sigue activa, la tarjeta se sigue mostrando, porque todavía se puede cobrar con ella.

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Cuando no ves “Cobrar con esta”

El cambio de la tarjeta del cobro no está disponible en todas las cuentas. Si no está disponible en la tuya, Medios de pago muestra tus tarjetas sin la acción Cobrar con esta y sin los avisos sobre qué tarjeta puede ser la del cobro. Antes el botón aparecía igual y, al tocarlo, la pantalla pedía probar de nuevo en un rato, algo que nunca iba a funcionar. Tampoco aparece en suscripciones que no se administran desde el panel, como las que vienen de un sistema de cobro anterior o de un acuerdo especial: ahí el cambio no se puede aplicar desde Gifty, y en esos casos el formulario para agregar una tarjeta no ofrece usarla para los próximos cobros. Si necesitás cambiar la tarjeta del cobro, escribinos.

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Con la suscripción cancelada

Si tu suscripción está cancelada, Medios de pago te lo dice así, sin medias tintas: la tarjeta de Mercado Pago muestra Suscripción cancelada y aclara que podés volver cuando quieras. Antes seguía diciendo “Suscripción activa” aunque la baja ya estuviera hecha, incluso cuando la habías cancelado desde Mercado Pago. Mientras no haya una suscripción viva no te ofrecemos cambiar de medio de cobro en ningún sentido: cambiar el rail no tendría efecto. Tampoco podés elegir con qué tarjeta se cobra, porque no hay nada que cobrar. Tus tarjetas se siguen viendo y podés agregar una —es lo que hace falta para saldar una deuda pendiente—. El camino de vuelta está a mano: Volver a suscribirme, en la propia tarjeta de Mercado Pago y también en el aviso de arriba de la pantalla. Los dos van al mismo lugar. Ahí ya no ofrecemos Gestionar en Mercado Pago: con la suscripción cancelada, en Mercado Pago no queda nada que gestionar. Si la suscripción se cortó por una deuda, el camino no es volver a suscribirte sino saldarla: la tarjeta te ofrece agregar una tarjeta, que es lo que cobra lo adeudado y vuelve a darte de alta. Si ese circuito no está disponible para tu cuenta, te ofrecemos escribir a soporte. Nunca vas a ver un botón que no lleve a ningún lado.