Antes de empezar
Revisá el estado de Facturación y la acción disponible; re-alta y recuperación no son el mismo caso.Paso a paso
- Para cancelar, recorré la confirmación guiada y verificá el resultado en la suscripción. Si pagás por Mercado Pago, podés cancelar desde Facturación igual que con tarjeta: se cancela al final del período que ya pagaste, y hasta esa fecha seguís con acceso. Si estás en la prueba gratis, la baja es inmediata: no hay período pagado que respetar. La confirmación dice No se te va a cobrar nada, porque en la prueba no hubo ningún cobro. Después de confirmar, la pantalla dice Estamos cancelando tu suscripción… hasta que la baja queda registrada, y se actualiza sola: no hace falta recargar. Con Mercado Pago, cuando tu prueba ya terminó dejás de estar en la prueba, aunque el primer cobro todavía no haya salido: la baja corre al final del período y Mercado Pago sigue intentando cobrarlo hasta esa fecha. Si no lo cobra, ese período queda como deuda. Qué conservás hasta esa fecha: tu tienda sigue vendiendo y entregando gift cards, y seguís viendo todo el panel. Qué se pausa en el momento de pedir la baja: las funciones con IA —diseño con IA y el estudio de contenido—, porque su cupo se cuenta sobre una suscripción vigente. Facturación te avisa arriba de todo con la fecha del corte mientras la baja esté pendiente. En el plan variable, la baja liquida la comisión final de tus ventas del ciclo, aunque el próximo cobro todavía no haya vencido: la confirmación lo dice antes de que confirmes, y después de esa comisión no hay más cobros. Si tu próximo cobro ya venció y todavía no se procesó, lo que pasa depende de cómo pagás. Con tarjeta en un plan de precio fijo, la baja reemplaza a ese cobro: no se cobra y la suscripción se cierra cuando se procese. Hasta entonces podés tocar Reactivar. En el plan variable, se liquida la comisión final de tus ventas y después la baja se hace efectiva. Con Mercado Pago, si Mercado Pago ya procesó el cobro, ese cobro se mantiene, y la baja se procesa enseguida. La pantalla lo dice antes de que confirmes y no promete una fecha pasada. Con la baja ya pedida, la tarjeta Próximo pago dice lo mismo: con tarjeta en un plan de precio fijo dice Sin próximo pago programado, con Mercado Pago aclara que el cobro ya procesado se mantiene y en el plan variable nombra la comisión final. Si todavía no hubo ningún cobro, habla del primer cobro y no de un período pagado.
- Si te arrepentís antes del corte, tocá Reactivar. Está en el aviso de arriba y también en el pie del panel de la suscripción, y funciona en el acto: no hay nada que esperar. La suscripción vuelve a estar vigente con la misma fecha de cobro que tenía, sin cobro nuevo y sin reiniciar la prueba. Si la baja ya se ejecutó, Reactivar no aparece: ahí el camino es volver a suscribirte. Después de reactivar, el pie del panel vuelve a ofrecer Cancelar suscripción sin recargar la página.
- Para volver, revisá el saldo de prueba restante. La re-alta no reinicia la prueba; sin saldo restante, se cobra al confirmar el importe mostrado en checkout. Ese saldo vale igual con tarjeta y con Mercado Pago: si te quedaban días, Mercado Pago no te cobra hasta que se terminen; si no te quedaba ninguno, te cobra al confirmar. La letra chica de los dos medios lo dice igual: sin días de prueba autorizás el cobro desde hoy, nunca «cuando termine la prueba». La re-alta son tres pasos —datos de facturación, titular y forma de pago— con un paso abierto por vez y los anteriores resumidos, y los datos que ya cargaste aparecen precompletados: sólo los revisás. En Forma de pago aparecen primero las tarjetas de crédito que ya tenés guardadas, con la del último cobro marcada: elegís una y confirmás, sin volver a cargarla. Una tarjeta de débito de tu lista se ve igual, dice que para volver necesitás una de crédito y no se puede elegir. Una tarjeta de crédito guardada se reconoce como de crédito aunque el procesador también informe su categoría (Classic, Gold, Platinum o Business). Antes esas tarjetas quedaban afuera de la lista y la re-alta las rechazaba. Si preferís otra, Cargar otra tarjeta abre el formulario de siempre. Si no tenés ninguna guardada, el paso es el de siempre: cargás una. El enlace Elegir mensual o anual abre el catálogo para esa cadencia, no para cambiar de plan. En Argentina, si Mercado Pago está habilitado, el checkout de re-alta ofrece tarjeta o Mercado Pago sin preselección. Quién factura usa Empresa para cualquier CUIT y Persona física sólo para DNI; la condición de IVA de ARCA se respeta.
- Si hay deuda, seguí la recuperación del pago en lugar de intentar una re-alta directa.
- En una cuenta que necesita recuperación de suscripción, Facturación muestra el aviso Tu suscripción necesita una tarjeta nueva. Tocá Cargar tarjeta y reactivar: reactivás tu suscripción con el plan Gifty mensual, con 1 día de prueba, y hoy no se cobra nada. El resumen del checkout nombra el plan que se va a cobrar. Revisá consentimiento y tarjeta, esperá el procesamiento y comprobá éxito o error recuperable.
Cómo comprobar el resultado
La suscripción muestra el estado resultante. Si volvés por Mercado Pago, mientras confirmamos la pantalla te dice en qué paso está y sigue consultando sola: Mercado Pago puede tardar un par de minutos en confirmar. Si Mercado Pago ya te cobró, la suscripción se activa sola en cuanto nos confirme, y no se cobra dos veces; si te quedaban días de prueba, no se hace ningún cargo hasta que terminen. Un período especial ofrecido en recuperación no redefine la prueba estándar de Gifty. El recibo de la re-alta nombra tu plan y muestra el total que te cobramos, con IVA incluido —el mismo número del resumen del checkout— en una sola línea: antes decía el precio sin IVA y repetía el cobro en dos filas. Cuando se cobra al confirmar, el recibo dice «Cobrado hoy» sólo después de que tu banco confirma el cobro. Mientras tanto la pantalla dice Estamos procesando el cobro. Si el banco lo rechaza, dice El cobro no se pudo hacer y Cambiar la tarjeta te lleva a Medios de pago. Si el banco tarda, dice Estamos confirmando el cobro. Cuando se acredite, lo vas a ver en Facturación.Si algo no sale como esperabas
- No prometas una prueba nueva por reinstalar o volver a activar.
- Si desinstalás la app y pagás con Mercado Pago, damos de baja la suscripción en Mercado Pago en el mismo momento. Si quedó un período sin cobrar, queda registrado como deuda.
- Si aparece resultado desconocido, esperá la comprobación antes de repetir una acción de cobro.
- Si al reactivar te decimos que no tenemos con qué cobrarte, elegí una tarjeta en Medios de pago y volvé a intentar.
- Para volver a una suscripción dada de baja usá una tarjeta de crédito. Si elegís una tarjeta que ya tenías cargada y es de débito, te lo decimos antes de cobrarte y no te dejamos confirmar con ella. Si cargás una tarjeta nueva en el checkout, la prepaga la rechaza el procesador antes de cualquier cobro; una débito nueva sí entra, y si más adelante un cobro rebota te queda como deuda. Sobre una suscripción vigente podés cobrar con débito o prepaga, siempre que además tengas una tarjeta de crédito cargada como respaldo.
- Si no pudimos confirmar si tu tarjeta es de crédito, te lo decimos así, sin llamarla de débito: volvé a cargarla o usá otra tarjeta de crédito. Una prepaga que ya tenías cargada recibe el mismo trato que una débito.
Dar de baja el plan variable
Desde la activación del plan variable, la baja de ese plan funciona así:- Pedí la baja desde Facturación, como en el plan estándar. El servicio sigue hasta el fin del período que ya pagaste.
- Lo que vendiste hasta el último corte se cobra en un último débito, sólo de comisión, en la fecha en que termina el servicio. Si no hay comisión, no hay débito. Lo que vendas después de ese corte no paga comisión.
- Si pedís la baja después del corte del próximo débito, ese débito se cobra igual, con fijo y comisión, y el servicio termina un mes después.
- Podés revertir la baja hasta el corte del último débito.
- Con Mercado Pago, la suscripción se cancela en Mercado Pago después de ese último débito. Mientras tanto, la cuenta muestra la baja pendiente.